Pesquisadores analisam desafios enfrentados por moderadores de conteúdo durante pandemia
Crédito:Domínio Público CC0 A responsabilidade pela manutenção da segurança online depende dos moderadores de conteúdo, especialmente em tempos de crise. No entanto, nem todas as plataformas possuem sistemas de moderação e, por isso, a desinformação, a desinformação, a propaganda e as notícias falsas muitas vezes circulam livremente.
A época da pandemia da COVID-19 foi um exemplo disso, mas a propagação de notícias falsas ocorre em tempos de mudança política e na sequência de outros tipos de crises e convulsões socioeconómicas. No entanto, há muitos conteúdos online que são ilegais e não simplesmente falsos e que devem ser removidos sumariamente.
Algumas plataformas e sites de redes sociais têm indivíduos e até equipes encarregados de verificar o conteúdo gerado pelos usuários para garantir que não infrinja a lei. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence e Jeffrey DeMarco da Middlesex University, Londres, Reino Unido, e Paul Bleakley da University of New Haven, West Haven, EUA, apontam que durante e após a pandemia de COVID-19 houve um aumento no volume de conteúdo ilegal.
Eles relatam detalhes de suas descobertas e as implicações no International Journal of Technology, Policy and Management .
Os investigadores analisaram a experiência dos moderadores de conteúdo durante este período e as suas descobertas oferecem novos insights sobre como este importante papel online pode afetar o bem-estar mental dos moderadores. Na verdade, a tendência ascendente da partilha de material ilegal online, exacerbada pelas medidas de confinamento durante a pandemia, colocou os moderadores de conteúdos sob imensa pressão.
Havia um risco aumentado de esgotamento pessoal, problemas de saúde mental e até trauma quando se tratava de tipos específicos de conteúdo ilegal que exigiam moderação. As novas descobertas sugerem que existe uma necessidade urgente de melhorar as condições de trabalho e o apoio de pessoal para esses moderadores.
As lições retiradas da era pandémica devem oferecer aos prestadores de serviços e ao seu pessoal, incluindo os seus moderadores de conteúdos, orientações úteis para a melhoria das condições de trabalho. Os empregadores devem dar prioridade ao apoio à saúde mental, à remuneração justa e à formação abrangente, sugere a investigação. Isto é especialmente importante dado o papel desempenhado pelos moderadores de conteúdos na ajuda à remoção de conteúdos ilegais da Internet.
Os investigadores acrescentam que a comunicação clara, as oportunidades de desenvolvimento profissional e os mecanismos de apoio personalizados, especialmente para aqueles que trabalham remotamente ou num ambiente de trabalho híbrido, são considerações importantes para os empregadores e prestadores de serviços.
