Emojis tornam a publicidade turística nas redes sociais mais eficaz e atraente, conclui estudo
Estímulo experimental com e sem emojis e com diferentes níveis de congruência. Crédito:Journal of Destination Marketing &Management (2023). DOI:10.1016/j.jdmm.2023.100842 Um estudo da Universidade de Granada (UGR) mostra que os usuários entendem melhor os anúncios e com menos esforço quando são usados emojis e mensagens congruentes. As conclusões também sugerem uma mudança nas preferências dos potenciais consumidores para um turismo mais baseado na natureza.
Investigadores da UGR do Departamento de Marketing e Estudos de Mercado realizaram um estudo pioneiro que mostra como a utilização de mensagens e emojis congruentes na promoção de destinos turísticos nas redes sociais leva a uma maior atenção dos utilizadores. Esta estratégia ajuda os utilizadores a processar a informação de forma eficaz e reduz o seu esforço cognitivo.
Mais especificamente, a utilização de emojis em mensagens online sobre destinos turísticos facilita o processamento e reduz a ambiguidade, especialmente quando os destinatários se deparam com conteúdos com baixos níveis de congruência.
O objetivo principal da pesquisa, publicada recentemente no Journal of Destination Marketing &Management , foi compreender como as mensagens publicadas nas redes sociais pelas organizações de gestão de destinos (DMOs) e os comentários subsequentes de outros utilizadores (boca-a-boca eletrónico ou eWOM) influenciam a perceção e o comportamento de potenciais turistas.
O estudo foi realizado no Centro de Pesquisa em Mente, Cérebro e Comportamento da UGR (CIMCYC). Consistiu em um experimento utilizando técnicas de rastreamento ocular em 60 usuários da rede social Facebook. Esses indivíduos passaram por uma série de procedimentos experimentais em que os pesquisadores manipularam o nível de congruência entre as mensagens de quem postava e dos usuários, o uso ou omissão de emojis no conteúdo e a forma como o destino turístico era posicionado na mídia. (ambiente natural, gastronomia, hotelaria, sol e praia).
A equipe de pesquisa da UGR, que inclui Beatriz García Carrión, Francisco Muñoz Leiva, Salvador del Barrio García e Lucia Porcu, destaca que o estudo "ilustra claramente os benefícios em termos de eficácia do uso de mensagens congruentes nas comunicações de marketing em geral, e especialmente nas comunicações digitais através das redes sociais, bem como a forma como a utilização de emojis contribui para melhorar o processamento da informação dos utilizadores, aumentando a sua atenção e reduzindo o esforço cognitivo envolvido.
“Além disso, mensagens congruentes não só facilitam o processamento da informação dos utilizadores, mas também melhoram a sua avaliação afetiva – um aspecto crucial na tomada de decisão sobre um destino turístico”.
O estudo da UGR produz várias conclusões importantes para a gestão do turismo em relação às abordagens de comunicação destinadas aos utilizadores das redes sociais. Para começar, a investigação mostra quão importante é para os gestores de turismo manterem um elevado nível de congruência nas informações que transmitem através das redes sociais.
Como explicam os investigadores, “isto envolve rever e gerir sistematicamente os comentários em todos os canais de comunicação para identificar quaisquer comentários que não estejam alinhados com o posicionamento desejado do destino, com vista a mitigar potenciais efeitos negativos”.
As representações pictóricas (emojis) melhoram significativamente a compreensão geral da informação. Porém, o estudo não encontrou impacto significativo dos emojis na formação de avaliações afetivas. O estudo da UGR sublinha que os gestores do turismo devem concentrar-se na informação relacionada com a gastronomia e o ambiente natural do destino, em vez de aspectos mais convencionais, como instalações de sol e praia ou ofertas hoteleiras, uma vez que os primeiros atraem mais atenção e são percebidos de forma mais favorável, mesmo sob baixas temperaturas. níveis de congruência.
Os resultados da investigação sugerem uma mudança nas preferências dos potenciais consumidores para um turismo mais baseado na natureza. Portanto, os gestores de turismo devem dar maior ênfase à comunicação de aspectos relacionados com o ambiente e a sustentabilidade do destino turístico nas suas publicações nas redes sociais, colhendo assim benefícios em termos de atenção visual e avaliações afetivas.
