A COVID-19 mudou drasticamente a forma como as empresas e os consumidores se comportam. Vimos compras em pânico, a ascensão da "economia caseira" e uma forte mudança para compras sem contato.
À medida que emergimos do pior da pandemia, parece ser o momento certo para refletir sobre as mudanças mais importantes no comportamento do consumidor que vimos e fazer algumas previsões sobre os efeitos duradouros e abrangentes do COVID-19 em como compramos.

Compras pandêmicas

Um dos primeiros impactos do COVID-19 foram as prateleiras dos supermercados sendo repetidamente retiradas de papel higiênico e outros produtos antes dos bloqueios.

Um debate que esse comportamento desencadeou foi sobre o quanto poderia ser considerado uma compra irracional de pânico – ou se era racional estocar em resposta ao comportamento irracional de outros.

Foi uma lição da vida real na teoria dos jogos. Decisões que fazem todo o sentido para os indivíduos podem resultar em um resultado ruim para a comunidade.

Gastar menos, gastar mais

Gastar mais dinheiro no supermercado era pelo menos possível.

Os padrões de consumo mudaram significativamente devido a fronteiras fechadas, compras restritas, pedidos de permanência em casa e incerteza geral.

Dados do Australian Bureau of Statistics mostram grandes quedas nos gastos com transporte, acomodação, serviços de recreação e entretenimento e alimentação.

Consumo de serviços individuais, 2020

Os gastos com alimentação aumentaram marginalmente e com álcool ainda mais. Os principais motivos citados para o aumento do consumo de álcool, segundo um estudo, foram estresse (45,7%), maior disponibilidade de álcool (34,4%) e tédio (30,1%).

Consumo de bens individuais, 2020

Os gastos também aumentaram em eletrônicos domésticos, serviços de streaming, móveis, hardware e itens relacionados a animais de estimação.

O interesse aumentou em atividades tradicionais como cozinhar, ler e jardinagem.

É muito cedo para dizer até que ponto essas mudanças causadas pela pandemia se traduzirão em mudanças comportamentais permanentes. No entanto, pesquisas publicadas no mês passado, com base em pesquisas com 7.500 famílias na França, Alemanha, Itália, Holanda e Espanha, apóiam a probabilidade de pelo menos algumas mudanças setoriais de longo prazo no comportamento do consumidor.

Previsões de um alarde de compras

À medida que as restrições relaxam, alguns especialistas em marketing estão prevendo "gastos de vingança" - farras de compras com abandono.

Certamente, muitas famílias de renda mais alta têm dinheiro para gastar em férias, carro novo ou reforma de casa, com os australianos depositando cerca de 140 bilhões de dólares australianos em economias extras durante a pandemia.

Outras pesquisas, como a Pesquisa de Sentimento do Consumidor trimestral do National Australia Bank, sugerem que a pandemia gerou maior cautela. Em sua pesquisa mais recente, 37% disseram estar atentos ou cuidadosos com onde gastaram seu dinheiro (42% das mulheres e 33% dos homens). Em termos de influências de compra, 43% indicaram apoiar negócios locais, em comparação com 15% questões ambientais e 14% preocupações sociais, como práticas trabalhistas.

Alguns se perguntam se, na esteira do COVID-19, estamos prestes a experimentar outros "Roaring Twenties" - emulando aquele período de prosperidade econômica e dinamismo cultural na década de 1920, após as privações da Primeira Guerra Mundial e da "gripe espanhola". epidemia.

As circunstâncias não são exatamente análogas. Mas é provável que novas tecnologias e mudanças de hábitos impulsionem várias mudanças de longo prazo na maneira como compramos.

Sem contato

Nosso desejo de reduzir o contato físico acelerou os métodos de pagamento sem contato. A pesquisa (da Holanda) sugere que esta será, para a maioria, uma mudança permanente, acelerando um declínio constante no uso de dinheiro para fazer compras.

Saques em dinheiro em caixas eletrônicos usando cartões de débito

A tecnologia que permite pagamentos usando smartphones, como supermercados que introduzem uma forma de pagamento digitalizando um código QR, contribuirá para essa mudança.

Formas de comprar coisas sem ter que entrar em uma loja – como retirada na calçada e entrega em domicílio – também devem continuar. Em 2021, vimos várias empresas iniciantes prometendo entregas de supermercado em 15 minutos.

Experiências 'Omni'

Cada vez mais, nosso comportamento de compra será moldado pelo que os especialistas em marketing chamam de compras omnicanal – uma palavra chique que significa usar uma variedade de experiências para fazer uma compra.

Você pode, por exemplo, entrar em uma loja para experimentar fones de ouvido, depois acessar a internet para ler avaliações de terceiros e comparar preços de diferentes varejistas.

Tecnologias como a realidade aumentada facilitarão essa tendência. Por exemplo, o aplicativo Place da IKEA permite que você veja como os móveis ficarão no seu espaço.

Cada vez mais, o que antes eram experiências físicas terão suas variantes digitais, desde frequentar a universidade até ter uma consulta com um profissional de saúde, fazer um tour pelo Museu Britânico ou explorar o Grand Canyon. Embora estes não possam replicar a experiência real, eles serão uma maneira cada vez mais comum de "experimentar antes de comprar".

O futuro das compras irá gradualmente fundir o digital e o físico. Mas o que quer que mude, algumas coisas permanecerão constantes:o desejo humano de tornar as experiências convenientes, divertidas e significativas.