Pesquisadores da Universidade Tecnológica de Nanyang, Cingapura (NTU Cingapura) descobriram que o aumento do uso de plataformas de videoconferência durante a pandemia de COVID-19 contribuiu para um nível mais alto de fadiga, conforme relatado pelos trabalhadores.
Seguindo ordens de trabalho em casa emitidas por governos em todo o mundo durante a pandemia, muitos funcionários participaram de reuniões virtualmente usando tecnologias como Zoom ou Microsoft Teams, em vez de se encontrarem pessoalmente.

Em uma pesquisa realizada em dezembro de 2020, a equipe de pesquisa da NTU descobriu que 46,2% de todos os entrevistados relataram sentimentos de fadiga ou sobrecarregados, cansados ​​ou esgotados pelo uso de aplicativos de videoconferência.

Os pesquisadores obtiveram os resultados por meio de uma análise de uma pesquisa com 1.145 residentes de Cingapura em emprego em tempo integral e que indicaram usar aplicativos de videoconferência com frequência.

Os pesquisadores da NTU Wee Kim Wee School of Communication and Information (WKWSCI) e seu Center for Information Integrity and the Internet (IN-cube), publicaram suas descobertas na revista Computers in Human Behavior Reports em junho de 2022.

O professor assistente Benjamin Li, do WKWSCI da NTU, que liderou o estudo, disse:"Fomos motivados a conduzir nosso estudo depois de ouvir relatos crescentes de fadiga pelo uso de aplicativos de videoconferência durante a pandemia. Descobrimos que havia uma relação clara entre o aumento do uso de videoconferência e fadiga em trabalhadores de Cingapura. Nossas descobertas são ainda mais relevantes no contexto de hoje, pois o uso de ferramentas de videoconferência veio para ficar, devido aos arranjos de trabalho flexíveis serem uma tendência contínua." Ele também é membro do IN-cube.

Os entrevistados da pesquisa tinham pelo menos 21 anos de idade, e a demografia dos participantes refletia a composição da sociedade multirracial de Cingapura.

Os entrevistados relataram em média que passavam cerca de três dias trabalhando em casa e passavam cerca de nove horas trabalhando todos os dias da semana.

O coautor do professor assistente Edmund Lee, também da WKWSCI da NTU e diretor assistente da IN-cube, disse:"À medida que mais organizações adotam um modelo de trabalho híbrido, onde a videoconferência desempenha um papel significativo na forma como as pessoas se encontram e trabalham, os empregadores devem estar atentos das vantagens e desvantagens de tal tecnologia no local de trabalho. Embora as ferramentas de videoconferência sejam fáceis de navegar e úteis para agendar reuniões, a desvantagem é que as pessoas podem acabar enchendo o dia com reuniões consecutivas, levando à exaustão no fim da jornada de trabalho."

Uma ferramenta útil que tem suas desvantagens

A equipe de pesquisadores disse que seu objetivo é destacar como as atuais implementações dessas tecnologias podem ser desgastantes para os funcionários e como as empresas podem melhorar e otimizar seu uso por sua força de trabalho.

A videoconferência aumenta drasticamente a quantidade de contato visual em uma reunião média, provocando estresse e ansiedade social nos trabalhadores. Permitir que os palestrantes ou participantes da reunião se vejam constantemente durante os bate-papos por vídeo também cria fadiga, dizem a equipe, pois incentiva a 'ansiedade do espelho', que se refere a um sentimento de autoconsciência desencadeado pela autovisão em videoconferências que funciona como um espelho onipresente durante as interações sociais.

Asst Prof Li acrescentou:"Esperamos que nossos resultados estimulem mais pesquisas para entender até que ponto o ambiente para a comunicação humana pode funcionar como um determinante social da saúde. Esperamos que isso incentive diferentes partes interessadas, como formuladores de políticas, tecnologia desenvolvedores, líderes comunitários, líderes corporativos e usuários, para se unirem para resolver de forma prática os problemas de fadiga de videoconferência."

O coautor Professor Associado Edson Tandoc, da WKWSCI da NTU e Diretor da IN-cube, disse:contam com essas ferramentas para realizar suas rotinas diárias de trabalho."

Link entre conectividade com a Internet e fadiga de videoconferência

O estudo, que também foi co-autor do pesquisador da IN-cube, Dr. Goh Zhang Hao, explorou ainda mais a contribuição que a qualidade da conectividade com a Internet traz para a fadiga da videoconferência. Especificamente, quando o uso de videoconferência era baixo, uma conexão de internet confiável estava associada à baixa fadiga de videoconferência. No entanto, em níveis mais altos de uso de videoconferência, uma conexão confiável à Internet não mitigou os níveis relatados de fadiga de videoconferência, dizem os pesquisadores.

Os pesquisadores descobriram que a frequência de uso de videoconferência aumenta seus sentimentos de fadiga de videoconferência em cerca de 50%. Essa relação entre os dois fatores é exacerbada pelo aumento da satisfação com a internet, em termos de confiabilidade, cobertura, velocidade e custo.

Juntamente com a satisfação dos usuários da internet, a frequência de uso da videoconferência aumenta os níveis de fadiga dos usuários em 10%.

Explicando essa descoberta, Asst Prof Li acrescentou:"Todos nós experimentamos frustração quando nossas experiências de mídia on-line, como quando assistimos ao YouTube ou Netflix, são interrompidas devido a uma conexão de internet ruim. O vídeo fica lento e a qualidade da imagem piora, resultando em um experiência de visualização decepcionante. Pode ser o mesmo com videoconferências, talvez mais ainda porque informações importantes podem ser perdidas quando a conexão é instável, levando a mais frustração e fadiga.

"Assim, uma conexão de internet confiável parece nos deixar menos frustrados quando há apenas algumas videoconferências para atender. O que os resultados sugerem é que quando os usuários estão sobrecarregados com muitas videoconferências, mesmo a qualidade da conexão com a internet não ajuda."

Em pesquisas futuras, a equipe de pesquisadores explorará como o ambiente de vida e de trabalho de uma pessoa pode afetar a fadiga de videoconferência e outras medidas de bem-estar mental.

Eles também esperam repetir o estudo e examinar se existem diferenças entre a fadiga de videoconferência relatada por homens e mulheres. A próxima pesquisa do in-CUBE também busca explorar as consequências da fadiga da videoconferência nas unidades familiares. + Explorar mais

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