"Ande por Trastevere como um romano"; "Este pequeno café no Quartier Latin em Paris é maravilhoso"; "Dicas para fazer você se sentir um verdadeiro berlinense." Um número crescente de plataformas na economia compartilhada, como o Airbnb, está usando slogans como esses para criar e projetar a imagem de destinos turísticos no mundo digital.
Paradoxalmente, embora sua narrativa tente criar um sentimento de autenticidade, que envolve não ser um turista, mas simplesmente um morador local, um estudo liderado por pesquisadores do grupo Novas Perspectivas em Turismo e Lazer (NOUTUR) da Faculdade de Economia e Negócios da UOC argumenta que, de fato, eles aproveitam as identidades dos destinos e das comunidades que ali vivem e os mercantilizam sem levar em conta as necessidades dos habitantes dos bairros que anunciam.

Como consequência, acabam contribuindo para níveis ainda maiores de superlotação em destinos turísticos já saturados.

“Vimos como o Airbnb é hoje um dos atores mais importantes envolvidos na atração de turistas para uma cidade. vai ficar, que é onde está o negócio da plataforma", disse Lluis Garay, pesquisador do NOUTUR, membro da Faculdade de Economia e Negócios da UOC e coautor deste estudo, que aparece no Jornal Internacional de Pesquisa em Turismo .

Análise de big data do Airbnb

O grupo NOUTUR passou anos estudando o impacto que essas plataformas de turismo online, e o Airbnb em particular, têm nas cidades que anunciam. Neste novo estudo, eles examinam especificamente como a plataforma cria imagens turísticas de destinos. Para isso, aplicaram uma metodologia desenvolvida em estudos anteriores e analisaram um enorme volume de dados de mais de 24.000 descrições que os usuários do Airbnb fizeram de 500 bairros urbanos em cidades do hemisfério norte, entre 2008 e o início da a pandemia de COVID-19.

Especificamente, eles examinaram os atributos cognitivos e afetivos das descrições dos destinos e os classificaram por categoria. Eles descobriram que as imagens das cidades projetadas nos guias do Airbnb – uma série de páginas que mostram os bairros mais conhecidos nos principais destinos turísticos que muitas vezes são baseados em comentários postados por hóspedes e anfitriões – são os principais dispositivos usados ​​para sugerir autenticidade, visando convencer os turistas a visitar uma cidade e vivenciá-la como se fossem residentes.

"O Airbnb tem sido particularmente astuto ao usar guias criados por anfitriões para construir sua própria narrativa sobre bairros urbanos globais e criar atributos afetivos para lugares", destacou Soledad Morales, diretora acadêmica do Mestrado em Turismo Sustentável e TIC e membro da NOUTUR.

“Ao usar o rótulo de recomendações, a empresa simula um ambiente de confiança em que os proprietários conversam com potenciais turistas, sem nenhum envolvimento aparente da empresa. os criadores de um vínculo emocional com os destinos, que é o fator chave para que os turistas voltem a visitar o destino no futuro", acrescentou o pesquisador.

Curiosamente, o Airbnb não trabalha com guias de bairro para todos os destinos, mas apenas para aqueles que estão nas cidades mais visitadas do mundo, que já estão saturadas de turismo. “É uma perspectiva colonialista, que projeta principalmente os bairros das cidades que estão entre as 20 mais visitadas do mundo e estão geograficamente localizadas no Norte Global, e não inclui a África, por exemplo”, disse Morales.

Imagens estereotipadas de destinos

Outro dos principais resultados deste estudo é que muitas dessas imagens de destinos projetadas reproduzem formas estereotipadas de turismo, levando à homogeneização das cidades, que costumam ter as mesmas lojas e estabelecimentos no centro.

Outro resultado que surpreendeu os pesquisadores é que o Airbnb não incluiu nenhuma referência direta à segurança em seus guias ou em suas descrições. Pelo contrário, e em particular durante a pandemia, a estratégia da plataforma foi realçar as reputações dos bairros e recordar aos utilizadores o vasto leque de oportunidades de consumo à sua disposição.

Mais do que uma crítica, os autores deste estudo afirmaram que os resultados da investigação devem fazer com que os utilizadores, ou seja, os anfitriões, mas também as próprias plataformas considerem o papel que podem desempenhar como fatores de sensibilização dos turistas. “As plataformas podem contribuir para conscientizar os viajantes sobre os impactos que causam em seu destino”, destacou Garay. + Explorar mais

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