Hotéis que abriram suas portas para moradores de rua em sua comunidade durante o bloqueio geraram um marketing boca a boca positivo maior do que aqueles que ofereciam acomodação gratuita para profissionais de saúde da linha de frente, encontra novas pesquisas universitárias.

Contudo, apesar do impacto positivo nas intenções dos turistas de compartilhar a boa notícia, o impacto imediato na intenção de marcar uma visita foi o contrário, com pessoas menos dispostas a reservar uma estadia em um hotel que abrigou moradores de rua.

Pesquisadores das Universidades de Bath e Southampton ficaram impressionados com as notícias das "iniciativas emocionantes" para oferecer acomodação gratuita e queriam investigar como elas se comparam em termos de benefícios comerciais para o setor de turismo.

"Nosso estudo descobriu que os hotéis que forneciam apoio comunitário na forma de acomodação gratuita para profissionais médicos tiveram pouco impacto sobre como os turistas se sentiam em relação a eles, pensamos que mostrar gratidão aos profissionais de saúde rapidamente se tornou uma norma social, "disse o Dr. Haiming Hang da Escola de Administração de Bath.

"Em contraste, os hotéis que ofereciam hospedagem a moradores de rua pareciam realmente comover os turistas e gerar um sentimento de cordialidade e uma percepção do hotel como gentil e generoso. Ir além da norma social era visto como um marcador de preocupação genuína com o bem-estar social. Os hotéis foram recompensados ​​com uma intenção marcante dos turistas de espalhar o boca a boca positivo. "

Pesquisas anteriores identificaram percepção pública negativa dos moradores de rua em termos de limpeza e os autores deste novo estudo acreditam que esse estereótipo pode ser um fator de impacto imediato na intenção de reservar.

"Se a gerência do hotel pode comunicar com sucesso como eles mantêm altos padrões de limpeza, então suas iniciativas comunitárias não devem representar um risco de longo prazo para as reservas, "disse o Dr. Zhifeng Chen da Southampton Business School." No longo prazo, O boca a boca positivo é muito importante porque pode atrair funcionários em potencial e novos clientes. "

Relatado em Gerência de Turismo , o estudo é incomum ao examinar o impacto do apoio à comunidade de um hotel, ou responsabilidade social corporativa, durante uma crise, e foco em iniciativas voltadas para a comunidade local, ao invés de funcionários ou acionistas.

As comunidades locais foram apontadas como cruciais para o sucesso de um hotel, em parte porque as experiências memoráveis ​​dos turistas são significativamente influenciadas pela natureza das pessoas locais que encontram.

Mais de 450 turistas americanos, que pretendia viajar após a pandemia, participaram da pesquisa e foram alocados em um dos três cenários experimentais que focavam no compromisso de um hotel com a limpeza e sua política de cancelamento como suas respostas ao COVID-19; apoio comunitário por meio da doação de quartos para profissionais médicos; ou para pessoas sem-teto.

A pandemia de coronavírus teve um impacto significativo no turismo, com a Organização das Nações Unidas para o Turismo (OMT) estimando uma contração do setor de turismo de 20 a 30 por cento em 2020.