p Alisa Yu ficou intrigada com o reconhecimento emocional ao entrevistar enfermeiras que trabalhavam na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica do Hospital Infantil Lucile Packard em Stanford. As enfermeiras disseram a ela que reconhecer verbalmente os medos e o estresse de seus jovens pacientes criava confiança, que lhes permitiu fazer o seu trabalho de forma mais eficaz. "Daí em diante, Comecei a ver reconhecimento emocional em todos os lugares, "lembra Yu, um Ph.D. candidato em comportamento organizacional na Stanford Graduate School of Business. p Essa constatação levou Yu a se unir a Justin Berg, professor assistente de comportamento organizacional na Stanford GSB, e Julian Zlatev, professor assistente de administração de empresas na Harvard Business School, para realizar uma série de estudos que exploram os efeitos do reconhecimento emocional no local de trabalho. Suas descobertas, publicado em maio em Comportamento organizacional e processos de decisão humana , iluminar uma técnica simples, mas poderosa, que os líderes podem usar para construir a confiança de seus funcionários.

p O reconhecimento emocional é o simples ato de perceber uma pista emocional não verbal - como uma carranca ou um sorriso - e mencioná-la. Essa menção pode ser uma pergunta ou uma afirmação como "Você parece chateado, "ou" Você parece animado. "

p Os autores pegam emprestado da teoria de sinalização cara, um conceito proposto pelo biólogo evolucionista Amotz Zahavi na década de 1970, para sugerir que esse pequeno ato pode ter um efeito poderoso porque é lido como um sinal de intenções genuínas. Como um exemplo, Zahavi argumentou que, quando os pavões abrem as caudas para atrair parceiros, é um "sinal honesto" de sua aptidão reprodutiva. Isso porque a tela colorida também atrai predadores, um risco potencialmente fatal para pavões mais fracos.

p De forma similar, Yu e seus co-autores argumentam que em um ambiente de trabalho, um supervisor que mostra preocupação com o estado emocional dos outros está sinalizando uma vontade de se envolver em uma situação potencialmente complicada. "Um líder pode facilmente ver alguém em perigo e optar por ignorá-lo, "Yu diz." Mas apenas um líder que realmente é benevolente e se preocupa com os funcionários se arriscaria a se envolver, reconhecendo voluntariamente o funcionário em dificuldades. Assim, os funcionários podem interpretar isso como um sinal de que esse líder é alguém em quem podemos confiar seu bem-estar. "

p Mais que um sentimento

p Isso é exatamente o que Yu, Berg, e Zlatev descobriu em sua pesquisa em seis estudos, que incluiu um estudo de campo com funcionários de um hospital e experimentos em que os participantes viram vídeos de dois atores demonstrando reconhecimento emocional em uma sala de descanso do local de trabalho. Ao longo dos estudos, os participantes relataram níveis mais altos de confiança nas pessoas que se engajaram em reconhecimento emocional do que naquelas que não o fizeram.

p "Nossos tamanhos de efeito são bastante robustos, "diz Yu." Havia uma grande lacuna de confiança entre o não reconhecimento e o reconhecimento quando os expressores exibiam emoções positivas, mas essa lacuna era ainda mais pronunciada quando os expressores exibiam emoções negativas. "A última descoberta não é surpreendente quando vista através das lentes da teoria de sinalização cara:Perguntar a alguém que parece infeliz com seu estado emocional gera níveis mais altos de confiança porque é mais arriscado e envolve um maior investimento de atenção, Tempo, e esforço do que perguntar a alguém que parece feliz.

p Uma das descobertas inesperadas dos estudos é que reconhecer o estado emocional de um funcionário é mais poderoso do que apenas reconhecer a situação que produziu as emoções. "Acontece que dizer algo como, "Você parecia chateado depois daquela reunião. Como você está se sentindo sobre isso?" pousa melhor do que dizer algo como, "Parece que a reunião correu mal. O que você está pensando sobre isso?" Yu explica. "As pessoas confiam mais na pessoa que reconhece a emoção diretamente do que na pessoa que reconhece a situação. Há algo especial e único nas emoções - elas são realmente essenciais para a experiência interior de uma pessoa e seu senso de identidade. Portanto, quando reconhecemos as emoções, humanizamos e validamos a pessoa que está sendo reconhecida. "

p Melhor estar errado do que calar

p Em outra descoberta imprevista, a equipe de pesquisa mostra que o efeito de construção de confiança do reconhecimento emocional nem sempre depende da interpretação correta das emoções, particularmente quando os sentimentos positivos são mal interpretados. "Acho que existe uma teoria leiga de que a interpretação imprecisa é punida, "Yu explica." Descobrimos que se você estiver se sentindo mal e eu disser, "Ei, você parece feliz, "há uma penalidade de confiança. Mas se você estiver se sentindo positivamente e eu disser, "Ei, você parece triste, "virtualmente não houve penalidade. E isso porque, embora você não precisasse do meu apoio, minha disposição de evocar uma emoção negativa sinaliza que estou pronto para fornecer apoio a você. "

p Os benefícios do reconhecimento emocional no trabalho podem resultar em parte do fato de que não é uma prática comum entre os líderes. "Os líderes experimentam uma tensão entre serem orientados para tarefas e orientados para as pessoas. Eles precisam fazer as coisas. Há também algumas pesquisas que mostram que eles veem o apoio emocional como algo que está fora de suas expectativas formais de trabalho, "Yu diz." Então, há evidências que sugerem que os líderes não estão reconhecendo as emoções tanto quanto poderiam. E mesmo quando eles estão fazendo isso, Eu suspeito que eles estão comemorando vitórias e reconhecendo e amplificando emoções positivas mais do que eles estão reconhecendo a dor ou angústia porque é mais fácil. "

p Yu acha que este é um momento particularmente bom para os líderes adotarem o reconhecimento emocional como uma prática regular. As emoções dos funcionários podem ser especialmente significativas agora:muitas pessoas ainda estão lutando para administrar seu equilíbrio entre trabalho / vida pessoal depois de mais de um ano de interrupções relacionadas à pandemia. Aqueles que trabalharam remotamente podem estar ansiosos pela chamada para retornar aos seus locais de trabalho e a um futuro incerto.

p “A pior coisa que os líderes podem fazer quando os funcionários se sentem mal é não fazer nada. eles precisam encontrar pessoas onde estão, "Yu diz." Nossa pesquisa sugere que uma maneira de fazer isso é engajar-se proativamente no reconhecimento emocional, porque isso concede aos funcionários o espaço e a licença para compartilhar suas emoções. "