As pequenas e médias empresas manufatureiras (PMEs) enfrentam muitos obstáculos e dificuldades (econômicas, técnico, cultural, etc.) quando se trata de implementar a Indústria 4.0. “Esses são processos de transição que são economicamente caros, e em que as PME muitas vezes se deparam com problemas técnicos e culturais, já que eles não sabem como fazer essa transição, ou dos benefícios que suas empresas podem obter com a implementação da Indústria 4.0, “explicou o pesquisador pré-doutorado da UPV / EHU Víctor Ramírez-Durán.

Embora várias peças de trabalho abordem a incorporação de tecnologias da Indústria 4.0 na esfera do ciclo de vida do produto e da cadeia de abastecimento, que as PME podem usar como referência, este não é o caso no que diz respeito ao ciclo de vida do cliente. A este respeito, em um trabalho realizado pelo grupo de pesquisa BDI da UPV / EHU, foi desenvolvida uma metodologia para auxiliar os profissionais dos departamentos de software das PMEs na tarefa de criar novos serviços de software alinhados com a Indústria 4.0; usando opções de baixo custo, isso permitiria que eles mudassem a maneira como os clientes interagem com as empresas e as experiências que eles têm ao interagir com elas. "As tecnologias da indústria 4.0 podem ajudar a entender melhor os clientes, melhorar sua experiência ao interagir com produtos, e facilitar o suporte pós-venda aprimorado, "disse Ramirez, autor da obra.

Tecnologias semânticas e visualização 3D

A metodologia proposta descreve uma série de fases e atividades bem especificadas que são fáceis de entender e implementar, e que podem tornar essa transição possível usando recursos financeiros mínimos e aproveitando as novas tecnologias. “Com esta metodologia, é possível identificar as deficiências que uma empresa pode ter em relação aos clientes, e analisar como os serviços podem ser gerados de forma a melhorar a forma como o cliente é tratado. A metodologia é geral; ou seja, não diz quais serviços precisam ser implementados, mas ajuda a identificar as deficiências que podem ser corrigidas pela geração de novos serviços, "diz Ramírez.

A metodologia é baseada principalmente no uso de tecnologias semânticas e visualização 3D. Tecnologias semânticas, neste caso ontologias - uma rede ou sistema que especifica as relações existentes entre os conceitos de um domínio ou área do conhecimento - fornecem um alto grau de flexibilidade para a descrição do conhecimento, e também facilita processos de inferência e raciocínio que são difíceis de alcançar usando bancos de dados tradicionais. Por outro lado, As tecnologias de visualização 3D oferecem melhor representação visual, incluindo melhores gráficos e controles de navegação, permitindo que o usuário desfrute de um aprimorado, experiência interativa.

Como o pesquisador explicou, esta metodologia poderia ser usada, por exemplo, para criar um catálogo aprimorado de produtos de uma empresa por meio da visualização 3D de modelos e opções de navegação avançadas, “com descrições precisas e características das diferentes partes do modelo. Também pode ser usado para criar um módulo de pesquisa que sugere ao cliente o produto de que necessita”. Outro dos exemplos destacados por Ramírez pode ser um técnico virtual para melhorar o atendimento ao cliente após a compra do produto. Contudo, Ramírez destacou que “a metodologia está desenhada de forma prática para que cada empresa faça uma análise que lhe permita resolver uma série de problemas em relação aos seus clientes. Todos estes benefícios vão melhorar a relação entre o cliente e a empresa e alcançar um alto grau de fidelização de clientes ".