p A realidade aumentada (AR) é uma tecnologia que sobrepõe objetos virtuais em uma visualização ao vivo de ambientes físicos, ajudando os usuários a visualizar como esses objetos se encaixam em seu mundo físico. Pesquisadores da City University of Hong Kong e da Singapore Management University publicaram um novo artigo no Jornal de Marketing que identifica quatro amplos usos da RA em ambientes de varejo e examina o impacto da RA nas vendas no varejo. p O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "Realidade aumentada no varejo e seu impacto nas vendas" e é de autoria de Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala, e Srinivas Reddy. Os pesquisadores discutem os seguintes usos da RA em ambientes de varejo:

p * Para entreter os clientes. AR transforma objetos estáticos em interativos, objetos tridimensionais animados, ajudando os profissionais de marketing a criar experiências novas que cativam e entretêm os clientes. Os profissionais de marketing podem usar experiências habilitadas para AR para direcionar o tráfego para seus locais físicos. Por exemplo, O Walmart colaborou com a DC Comics e a Marvel para colocar displays temáticos especiais com experiências de RA exclusivas com o tema de super-heróis em suas lojas. Além de criar experiências novas e envolventes para os clientes, os expositores também incentivaram os clientes a explorar diferentes áreas das lojas.

p * Para educar os clientes. Devido ao seu formato interativo e envolvente, AR também é um meio eficaz para fornecer conteúdo e informações aos clientes. Para ajudar os clientes a apreciar melhor seus novos modelos de carro, A Toyota e a Hyundai utilizaram o AR para demonstrar os principais recursos e tecnologias inovadoras de maneira vívida e visualmente atraente. AR também pode ser usado para fornecer orientação e suporte ao produto na loja. A Walgreens e a Lowe's desenvolveram aplicativos de navegação na loja que sobrepõem sinais direcionais em uma exibição ao vivo do caminho na frente dos usuários para guiá-los até a localização dos produtos e notificá-los se houver promoções especiais ao longo do caminho.

p * Para facilitar a avaliação do produto. Ao reter o ambiente físico como pano de fundo para os elementos virtuais, AR também ajuda os usuários a visualizar como os produtos apareceriam em seus contextos de consumo reais para avaliar a adequação do produto com mais precisão antes da compra. Por exemplo, O aplicativo Place da Ikea usa AR para sobrepor em escala real, modelos tridimensionais de móveis em uma exibição ao vivo dos quartos dos clientes. Os clientes podem determinar facilmente se os produtos cabem em um espaço sem fazer nenhuma medição. Uniqlo e Topshop também implantaram a mesma tecnologia em suas lojas físicas, oferecendo aos clientes maior comodidade, reduzindo a necessidade de trocar de roupa. Uma vantagem adicional do AR é sua capacidade de acomodar uma ampla variedade de produtos. Esse recurso é particularmente útil para produtos feitos sob encomenda ou volumosos. BMW e Audi usaram AR para fornecer aos clientes com escala real, representações visuais tridimensionais de modelos de carros com base em recursos personalizados, como cor de tinta, desenho de roda, e estética interior.

p * Para aprimorar a experiência de consumo pós-compra. Por último, A AR pode ser usada para aprimorar e redefinir a forma como os produtos são experimentados ou consumidos após a compra. Por exemplo, A Lego lançou recentemente vários conjuntos de tijolos especialmente projetados que combinam jogabilidade física e virtual. Por meio do aplicativo AR complementar, personagens de Lego animados ganham vida e interagem com os conjuntos físicos de Lego, criando uma experiência de jogo totalmente nova. Em uma tentativa de abordar o ceticismo sobre a qualidade de seus ingredientes alimentares, O McDonald's também usou a RA para permitir que os clientes descobrissem as origens dos ingredientes nos alimentos que compraram por meio de contadores de histórias e animações tridimensionais.

p A pesquisa também se concentra na aplicação promissora de AR para facilitar a avaliação do produto antes da compra e examinar como isso afeta as vendas no varejo online. Por exemplo:

p * A disponibilidade e o uso de AR têm um impacto positivo nas vendas. O impacto geral parece ser pequeno, mas alguns produtos são mais propensos a se beneficiar da tecnologia do que outros.

p * O impacto da RA é mais forte para produtos e marcas menos populares. Assim, os varejistas que vendem uma ampla variedade de produtos podem usar a RA para estimular a demanda por produtos de nicho na cauda longa da distribuição de vendas. AR também pode ajudar a nivelar o campo de jogo para marcas menos populares. Com o lançamento de anúncios gráficos habilitados para AR em plataformas de publicidade como Facebook e YouTube, marcas menos estabelecidas podem considerar investir nesse novo formato de anúncio porque são as que mais se beneficiam com essa tecnologia.

p * O impacto da AR também é maior para produtos mais caros, indicando que a AR pode aumentar a receita geral dos varejistas. Os varejistas que vendem produtos premium também podem aproveitar a AR para melhorar o conforto nas decisões e reduzir a hesitação dos clientes no processo de compra.

p * Os clientes que são novos no canal online ou categoria de produto são mais propensos a comprar depois de usar AR, sugerindo que o AR tem potencial para promover a adoção de canais online e a expansão da categoria. Como pesquisas anteriores mostraram que os clientes multicanais são mais lucrativos, varejistas omni-channel podem usar AR para encorajar seus clientes off-line a adotar o canal on-line.

p Tomados em conjunto, essas descobertas fornecem evidências convergentes de que a RA é mais eficaz quando a incerteza relacionada ao produto é alta. Os gerentes podem, portanto, usar AR para reduzir a incerteza do cliente e melhorar as vendas.