p Um estudo recente descobriu uma correlação poderosa entre o grau de confiança dos usuários no Facebook, e a intensidade de seu uso do Facebook. O estudo também descobre o que contribui para a confiança do usuário. p "Analisamos a confiança e a desconfiança, testando para eles separadamente, "diz Yang Cheng, professor assistente de comunicação da Universidade Estadual da Carolina do Norte, primeiro autor do estudo.

p Em termos gerais, confiança é quando você espera que uma pessoa ou entidade se comporte de maneira positiva, enquanto a desconfiança é quando você espera que uma pessoa ou entidade se comporte de maneira negativa. Mas no contexto deste estudo, também é justo pensar na confiança como sendo de natureza mais cognitiva (a maneira como você pensa sobre uma entidade), enquanto a desconfiança é mais intuitiva (ou a maneira como você se sente em relação a uma entidade).

p Para começar a abordar questões de confiança e uso de mídia social, os pesquisadores realizaram uma pesquisa com 661 usuários de mídia social nos Estados Unidos.

p As perguntas da pesquisa abordaram uma variedade de questões, Incluindo:

• Até que ponto os participantes do estudo confiam no Facebook;
• Até que ponto eles desconfiam do Facebook;
• Confiabilidade da informação, ou até que ponto eles acham que os itens postados no Facebook são verdadeiros;
• Elaboração de informações, ou até que ponto pensam sobre as consequências da desinformação no Facebook;
• Auto-eficácia, ou como os participantes acham que são bons em evitar desinformação;
• Expectativa prescritiva, ou até que ponto eles acham que o Facebook deve ser pró-ativo no tratamento de informações incorretas; e
• Intensidade de uso do Facebook, ou até que ponto eles usam e confiam no Facebook.

p Os pesquisadores descobriram que a confiança estava fortemente correlacionada com a intensidade de uso do Facebook. Desconfiança, Contudo, não foi.

p "Esta é uma lição importante para os comunicadores:você precisa cultivar a confiança, "Diz Cheng.

p Mas o que gera confiança? A característica mais fortemente correlacionada com a confiança foi a autoeficácia.

p "Em outras palavras, melhor você pensa que está em separar informações incorretas de informações precisas, quanto mais provável você confiar no Facebook, "Diz Cheng." E quanto mais você confia no Facebook, maior a probabilidade de você ser um usuário de alta intensidade do Facebook. Infelizmente, pensar que você é melhor do que outras pessoas na identificação de informações incorretas não significa que você seja realmente melhor do que outras pessoas na identificação de informações incorretas. "

p A outra variável que foi positivamente correlacionada com a confiança no Facebook foi a confiabilidade das informações, ou até que ponto as pessoas achavam que as postagens no Facebook eram verdadeiras.

p "Embora nosso trabalho destaque a importância de construir confiança, também destaca o desafio que isso representa para uma empresa como o Facebook, "Diz Cheng." O Facebook pode promover a educação para a mídia, mas a verdadeira alfabetização midiática não está necessariamente relacionada à autoeficácia. E o Facebook não mostrou que pode garantir que as postagens em sua plataforma sejam verdadeiras. Se as pessoas não confiam no Facebook, é menos provável que passem tanto tempo lá, ou para se envolver totalmente com o conteúdo do site. E ainda não está claro quanto controle o Facebook tem sobre as variáveis ​​que contribuem para a confiança na plataforma. "

p As outras variáveis ​​que os pesquisadores examinaram foram ambas negativamente correlacionadas com a confiança no Facebook. Em outras palavras, quanto mais as pessoas pensam sobre as consequências da desinformação compartilhada online, menos eles confiavam no Facebook. E quanto mais pessoas achavam que o Facebook deveria trabalhar de forma proativa para limitar a desinformação, menos eles confiavam no Facebook.

p Novamente, nenhuma dessas variáveis ​​são coisas inerentemente sob o controle do Facebook. Contudo, pode-se supor que o aumento dos esforços do Facebook para reduzir a desinformação em sua plataforma poderia reduzir a correlação negativa entre essas variáveis ​​e a desconfiança no Facebook.

p O papel, "Encontrando informações incorretas on-line:Antecedentes da confiança e da desconfiança e seu impacto na intensidade de uso do Facebook, "é publicado em Revisão de informações online .