No ano em que a pandemia do coronavírus se abateu sobre como quase todas as pessoas no planeta interagem umas com as outras, a videoconferência se tornou a ferramenta de fato para a colaboração em grupo em muitas organizações. A suposição predominante é que a tecnologia que ajuda a imitar as interações face a face por meio de uma câmera de vídeo será mais eficaz para alcançar os mesmos resultados, no entanto, há poucos dados para realmente apoiar essa suposição.

Agora, um novo estudo desafia essa suposição e sugere que os métodos de comunicação não visual que melhor sincronizam e aumentam as pistas de áudio são de fato mais eficazes.

A sincronia promove a inteligência coletiva

Pesquisadores da Tepper School of Business da Carnegie Mellon e do Departamento de Comunicação da Universidade da Califórnia, Santa Barbara, estudaram inteligência coletiva - a capacidade de um grupo de resolver uma ampla gama de problemas - e como a sincronia em pistas não-verbais ajuda a desenvolvê-la. Existem muitas formas de sincronia, mas a visão comum é que a sincronia ocorre quando dois ou mais comportamentos não-verbais estão alinhados. Essencialmente, conversa é o que acontece quando pelo menos dois palestrantes se revezam para compartilhar seus pensamentos, e as dicas não-verbais são como eles estabelecem quando e como fazer essas jogadas.

Pesquisas anteriores mostraram que a sincronia promove a inteligência coletiva porque melhora a resolução conjunta de problemas. Portanto, não é muito improvável que muitos suponham que, se uma conversa não pode ocorrer cara a cara, seria melhor simulado com software de vídeo e áudio.

Os pesquisadores se concentraram em duas formas de sincronia:sincronia de expressão facial e sincronia prosódica. A sincronia da expressão facial é bastante direta e envolve o movimento percebido das características faciais. Sincronia prosódica, por outro lado, captura a entonação, tom, estresse, e ritmo da fala.

Eles levantaram a hipótese de que durante a colaboração virtual, a inteligência coletiva se desenvolveria por meio da sincronia da expressão facial quando os colaboradores tivessem acesso a pistas de áudio e visuais. Sem pistas visuais, no entanto, eles previram que a sincronia prosódica permitiria aos grupos alcançar inteligência coletiva.

A inteligência coletiva é alcançável com ou sem vídeo, mas ainda mais sem

"Descobrimos que a videoconferência pode realmente reduzir a inteligência coletiva, "diz Anita Williams Woolley, Professor Associado de Teoria e Comportamento Organizacional na Tepper School of Business da Carnegie Mellon, quem é o co-autor do artigo. "Isso ocorre porque leva a uma contribuição mais desigual para a conversa e interrompe a sincronia vocal. Nosso estudo ressalta a importância das pistas de áudio, que parecem estar comprometidos pelo acesso ao vídeo. "

Woolley e seus colegas reuniram um grande, amostra diversificada de 198 indivíduos e dividida em 99 pares. Quarenta e nove desses pares formaram o primeiro grupo, que foram fisicamente separados com recursos de áudio, mas não recursos de vídeo. Os 50 pares restantes também foram separados fisicamente, mas tinham recursos de vídeo e áudio. Durante uma sessão de 30 minutos, cada dupla completou seis tarefas destinadas a testar a inteligência coletiva. Como Woolley aponta, os resultados desafiam as premissas predominantes.

Os grupos com acesso a vídeo alcançaram alguma forma de inteligência coletiva por meio da sincronia da expressão facial, sugerindo que quando o vídeo estiver disponível, os colaboradores devem estar cientes dessas dicas. Contudo, os pesquisadores descobriram que a sincronia prosódica melhorou a inteligência coletiva, quer o grupo tivesse ou não acesso à tecnologia de vídeo, e que essa sincronia foi aprimorada pela igualdade nas conversas. Mais impressionante, no entanto, foi que o acesso ao vídeo prejudicou a capacidade dos pares de alcançar igualdade nas conversas, o que significa que o uso de videoconferência pode realmente limitar a sincronia prosódica e, portanto, impedir a inteligência coletiva.

Especificamente, grupos regulam turnos de fala por meio de um conjunto de regras de interação, que incluem ceder, solicitando, ou mantendo voltas. Os colaboradores muitas vezes comunicam sutilmente essas regras por meio de pistas não-verbais, como contato visual ou pistas vocais, como alterar o volume e a taxa. Contudo, pistas visuais não verbais parecem permitir que alguns colaboradores dominem a conversa.

Por contraste, o estudo mostra que quando os grupos têm apenas pistas de áudio, a falta de vídeo não os impede de comunicar essas regras de interação, mas na verdade os ajuda a regular sua conversa de forma mais suave, envolvendo-se em uma troca mais igual de voltas e estabelecendo uma sincronia prosódica aprimorada.

O que isso significa para organizações cujos membros ainda estão fisicamente separados pela pandemia COVID-19? Pode valer a pena desativar a função de vídeo para promover uma melhor comunicação e interação social durante a resolução colaborativa de problemas.