Durante a pandemia COVID-19, as pequenas e médias empresas (PME) têm se tornado cada vez mais dependentes das mídias sociais como uma ferramenta para seu processo de vendas internacionais, de acordo com um estudo recente publicado em Análise de negócios internacionais . As ferramentas de comunicação digital parecem ser mais prevalentes para encontrar e alcançar novos clientes potenciais e na fase de persuasão, enquanto as ferramentas de comunicação mais tradicionais ainda prevalecem na gestão do relacionamento com o cliente.

"Durante o surto de COVID-19, empresas de pequeno e médio porte tornaram-se mais dependentes de ferramentas de mídia social para alcançar clientes e clientes potenciais dispersos internacionalmente. Tal uso os ajudou a superar as limitações estabelecidas para a interação face a face pela pandemia, " autor principal, Diz a pesquisadora sênior Sara Fraccastoro da University of Eastern Finland.

O estudo esclarece os benefícios da integração da mídia social a outras ferramentas de comunicação de vendas durante as fases do processo de vendas business-to-business. Contudo, parece haver condições de limite potenciais importantes, incluindo cultura de relacionamento, proximidade de localização, recursos de tecnologia, e a importância estratégica do cliente que afeta a maneira como as PMEs internacionais usam diferentes ferramentas de comunicação durante um processo de vendas.

"Nossa equipe de pesquisa assumiu uma posição de liderança em pesquisas que tratam de como as empresas B2B aplicam a mídia social em suas vendas internacionais. Nossas descobertas fornecem uma estrutura estruturada para os gerentes sobre a melhor forma de integrar a mídia social em seu portfólio de comunicação ao longo das fases do processo de vendas internacional. mercados, "A professora Mika Gabrielsson, da University of Eastern Finland, diz.