p Empresas em todo o mundo estão enfrentando desafios sem precedentes devido à pandemia COVID-19, desde modificar as operações até manter os funcionários seguros e informados. Mas nem todas as empresas seguiram os protocolos de segurança recomendados pelos Centros de Controle e Prevenção de Doenças. Esta mensagem mista pode ter um impacto significativo na confiança dos funcionários, lealdade e compromisso geral, de acordo com um estudo conduzido pela Universidade de Houston Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management e Missouri State University's Hospitality Leadership Department. p A pesquisa de 240 alimentos, os funcionários de bebidas e hospedagem examinaram o papel que as emoções desempenham no desenvolvimento da confiança organizacional em meio a uma crise. Os resultados mostram que os gerentes cujas comunicações seguiram as diretrizes do CDC fizeram os funcionários se sentirem gratos, onde as comunicações que ignoraram as recomendações do CDC aumentaram o medo e a raiva em relação à organização. Os resultados são publicados no International Journal of Hospitality Management .

p "Se eu sentir raiva de você, Eu não vou confiar em você. E se eu não confio em você, Eu não vou me comprometer com você. Posso querer trabalhar em outro lugar, "disse o co-autor do estudo Juan Madera, Professor UH. "Os funcionários ficam mais gratos quando o empregador lhes diz para fazer o óbvio, que é o que os cientistas estão dizendo para eles fazerem. Usar uma máscara, lave as mãos e distância social. As normas sociais ditam que há segurança nos números. "

p Com o surgimento e agravamento da pandemia na primavera passada, algumas empresas enfrentaram uma reação negativa por colocar em risco a saúde de seus trabalhadores. Um processo contra uma fábrica de processamento de alimentos de Iowa acusou a empresa de colocar os funcionários em risco, minimizando as preocupações com o vírus e ordenando aos funcionários - muitos dos quais eventualmente tiveram resultado positivo, com algumas mortes relatadas - para vir trabalhar. Um gerente se referiu ao vírus como uma "gripe glorificada" que "todo mundo vai pegar, "de acordo com a ação.

p "Depois de ver algumas empresas ganhando as manchetes por não seguirem o CDC e as diretrizes internacionais de segurança em saúde, começamos a discutir as consequências emocionais para os funcionários e como isso, por sua vez, afetaria a empresa. Foi aí que encontramos inspiração para este estudo, "disse a autora principal Renata Guzzo, um ex-UH Ph.D. estudante e conferencista e agora professor assistente na Missouri State University. Outros autores são Xingyu Wang, Universidade Politécnica de Hong Kong, e JéAnna Abbott do UH.

p A gigante do comércio eletrônico Amazon ganhou as manchetes quando os funcionários do armazém falaram sobre as condições de trabalho, acusando a empresa de não tomar precauções suficientes para reduzir o risco de exposição ao vírus. Alguns restaurantes e bares, especialmente no início do surto, ignorou as diretrizes de saúde e segurança do CDC, como não exigir máscaras ou distanciamento social.

p Essas e outras ações semelhantes podem ter consequências negativas profundas a longo prazo, não apenas para os funcionários, mas também para a própria organização, de acordo com os pesquisadores.

p "Os riscos são muito altos. Os trabalhadores podem ficar doentes ou desenvolver problemas graves de saúde mental, enquanto as empresas têm que lidar com a perda de produção por licença médica e uma má reputação. Mensagens precisas e consistentes podem mitigar alguns desses riscos, "disse Madera." A forma como os funcionários são tratados hoje afetará a forma como eles se sentem em relação à organização daqui a alguns anos, muito depois do fim da pandemia. "

p Embora este estudo tenha focado em funcionários de hospitalidade em meio a uma pandemia, os pesquisadores dizem que as descobertas têm implicações para uma variedade de crises, como ataques terroristas ou desastres naturais. Cada evento pode interromper os serviços, fechar negócios e mudar a produção de serviços, criando uma crise para as organizações.

p "Durante as crises, e especialmente durante uma crise global como o COVID-19, estabelecer e manter a confiança entre os funcionários em tempos de crise é fundamental para a sobrevivência e o sucesso das organizações de hospitalidade, "escreveram os pesquisadores.