p Pesquisadores da University of Houston, Universidade Columbia, Emory University, e a Universidade de Connecticut publicou um novo artigo no Jornal de Marketing que analisa os fatores que contribuem para a desconexão entre os dados que as empresas criam e o uso produtivo desses dados. p O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "Capturando informações de marketing para fomentar o crescimento" e é de autoria de Rex Du, Oded Netzer, David Schweidel, e Debanjan Mitra.

p Assistentes domésticos digitais e wearables tornaram-se mais populares do que nunca, coleta de informações detalhadas dos consumidores. Além da explosão de dados, as ofertas públicas de Palantir e Snowflake destacam o surgimento de empresas focadas em análises de big data. Ainda, apesar do otimismo de líderes empresariais e pesquisadores quanto ao potencial que os dados possuem, ainda há uma desconexão entre o volume de dados criados e a capacidade das organizações de aproveitar esse potencial para impulsionar o crescimento. Um novo artigo no Jornal de Marketing analisa os fatores que contribuem para essa desconexão, chamando a atenção para a tendência das organizações de focar em dados que são mais fáceis de acessar e medir e destacando fontes de dados esquecidas que oferecem oportunidades consideráveis ​​para apoiar o crescimento.

p Para examinar como os dados de marketing podem ser aproveitados para impulsionar o crescimento organizacional, os pesquisadores observam as diferentes maneiras pelas quais o valor pode ser criado para a organização. Baseando-se na estrutura de valor do cliente, eles analisam como os dados de marketing podem apoiar o crescimento na aquisição de clientes, desenvolvimento de relacionamento com o cliente, e retenção de clientes.

p Com relação à aquisição de clientes, o estudo investiga o potencial para as organizações fazerem uso de dados biométricos para apoiar os esforços de aquisição, como identificar o momento e os meios ideais para envolver os clientes em potencial. Ele também identifica oportunidades de usar dados de redes sociais para tornar os esforços de aquisição mais eficientes e eficazes, aproveitando os laços sociais existentes que podem facilitar a disseminação de mensagens de marketing. No desenvolvimento de relacionamentos com o cliente, os pesquisadores discutem o que pode ser ganho com a identificação e previsão de tendências para que as organizações possam ficar à frente da curva. Eles também destacam como a inteligência competitiva no nível do cliente pode ser reunida e usada para aumentar os relacionamentos existentes com o cliente. Para apoiar a retenção de clientes, eles ilustram o potencial de tirar proveito de dados não estruturados, como logs de call center e vídeos de interações de serviço para apoiar os representantes da empresa, fornecendo-lhes feedback em tempo real. Eles também discutem o valor que pode ser derivado de dados que dão suporte à inferência causal e como isso pode ser usado para dar suporte a esforços proativos de mitigação de rotatividade.

p Du elabora que "Embora vejamos um enorme potencial em vincular os dados de marketing ao crescimento da empresa, não podemos ignorar os desafios de implementar uma estratégia de crescimento baseada em dados. Especificamente, como uma empresa passa da obtenção de controle sobre os dados e derivação de insights relevantes para a implementação de uma estratégia de dados? Para que os dados de marketing impulsionem o crescimento organizacional, os profissionais de marketing devem considerar os dados como um componente de um problema de estratégia. Isso é, como as fontes emergentes de dados podem ser alinhadas à estratégia de crescimento de uma organização? Para fazer isso, exigimos não apenas quantificar o valor dos dados de marketing, mas também reconhecendo o custo total associado ao aproveitamento de dados. "O último ponto foi trazido à tona em documentários recentes como The Great Hack e The Social Dilemma, destacando o uso potencial e indevido de dados do consumidor e nos forçando a questionar o que consideramos usos apropriados de dados. Netzer acrescenta "Com os reguladores tomando medidas para proteger os consumidores, desde o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia até a Lei de Proteção ao Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Direitos e Execução de Privacidade da Califórnia proposta, os profissionais de marketing precisarão lutar para equilibrar o crescimento por meio de dados com os direitos dos consumidores. "