p A vida cotidiana vem com seu próprio conjunto de inconvenientes:engarrafamentos, filas intermináveis ​​no supermercado e tempos de espera prolongados de atendimento ao cliente com música de fundo irritante tocando. Não seria bom evitar essas situações? p Uma nova pesquisa da Olin Business School da Washington University em St. Louis oferece uma visão de como as pessoas e as empresas podem prever e evitar inconveniências comuns, mesmo quando a coordenação de recursos, como tempo e espaço, não é possível. É mais simples do que se possa imaginar.

p Em alguns casos, as pessoas podem melhorar sua coordenação com outras de maneiras simples. Um inconveniente, como ficar preso no trânsito da hora do rush, pode fazer com que alguém comece a sair do trabalho mais cedo.

p Por outro lado, outros inconvenientes podem ser evitados com base na orientação de um especialista. Um agente de viagens, por exemplo, pode prever os melhores horários para viajar para um local específico, com base no acesso a informações de temporadas de viagens anteriores.

p Em ambos os cenários, as pessoas têm maior probabilidade de evitar situações frustrantes antecipando o comportamento dos outros.

p Um novo estudo com coautoria Elanor Williams, professor associado de marketing da Olin Business School, destaca o conceito de "tomada de perspectiva, "ou levando em consideração as motivações ou processos de pensamento de outras pessoas. O estudo, "Negligência de perspectiva:Coordenação inadequada de limites de perspectiva, "foi publicado recentemente em Julgamento e tomada de decisão .

p "Em nossos estudos, pedimos às pessoas que pensem por que outra pessoa pode fazer algo, porque achamos que isso as ajudaria a ver onde compartilham essas motivações, "Williams disse." Onde pode haver problemas de lotação ou longos tempos de espera de muitas pessoas fazendo a mesma coisa ao mesmo tempo, você pode ser capaz de ziguezaguear quando todo mundo zagueja. "

p Da mesma forma que as pessoas inadvertidamente tomam decisões semelhantes, eles também podem tomar decisões diferentes que os beneficiem. Essa abordagem é especialmente necessária na época atual do COVID-19, quando o distanciamento social é mais seguro do que ficar preso em uma multidão.

p Para explorar este conceito, Williams e seus colaboradores conduziram seis experimentos.

p Os experimentos pediram aos participantes que considerassem a tomada de perspectiva em vários cenários, incluindo jogar um videogame, visitando uma livraria do campus, transmitindo um programa da Netflix e curtindo as férias. Os resultados da pesquisa revelaram que, quando os participantes foram lembrados da perspectiva, coordenação de recursos (como tempo e espaço) melhorada.

p Os resultados da pesquisa sugerem que, muitas vezes, as pessoas precisam ser estimuladas a olhar para fora de si mesmas e pensar sobre por que outras pessoas estão motivadas a tomar certas decisões.

p Ajudar as empresas a prever o comportamento futuro

p Do ponto de vista de marketing, as empresas podem usar essa abordagem para pensar nas melhores estratégias de coordenação de esforços com funcionários e consumidores. Explorar as motivações e perspectivas dos consumidores pode ajudar as empresas a prever o comportamento futuro.

p Por exemplo, uma campanha de mídia social bem coordenada com base nos horários de pico de engajamento terá um alcance maior do que uma que é implementada aleatoriamente. Embora isso possa parecer senso comum, Williams disse que deixar de prever as necessidades dos consumidores é um erro comum cometido por empresas grandes e pequenas.

p O mesmo conceito pode ser aplicado ao lidar com consumidores. Muitas vezes, as empresas precisam responder por multidões inesperadas e longos tempos de espera. Um empregador se beneficiaria em saber quando ter uma equipe completa disponível para acomodar multidões e evitar o estresse e o esgotamento dos funcionários.

p "A ideia de que as pessoas não pensam tanto quanto poderiam ou talvez deveriam sobre as razões pelas quais outras pessoas fazem as coisas que fazem é uma rica veia de pesquisa que obviamente afeta a todos, "Williams disse." Você pode se beneficiar dando apenas um pouco mais de reflexão sobre por que os outros fazem o que fazem. "

p Os pesquisadores aconselham que a tomada de perspectiva pode não ser eficaz ou necessária em todas as situações. Em um cenário onde as motivações das pessoas são óbvias e claras, a etapa extra pode não fazer muito para melhorar a coordenação.

p "Percebemos que muitas coisas que pareciam coincidências são na verdade explicáveis ​​porque as pessoas acabam compartilhando as mesmas razões para fazer o que quer que você tenha feito por coincidência, "Williams disse." Então, quando você aparecer no mesmo restaurante, ou liguem um para o outro do nada, muitas vezes são os motivos semelhantes que o levaram a esse comportamento compartilhado em primeiro lugar. "