Um novo estudo da USC descobriu que muitos trabalhadores em vários setores de trabalho se sentem subestimados, especialmente por seus chefes, e cerca de metade dos funcionários afirmam que recebem menos de uma vez por semana os agradecimentos de seus supervisores.

Os autores dizem que seu estudo geralmente mostra que o local de trabalho está cheio de oportunidades perdidas de agradecer aos outros.

Os pesquisadores da USC Marshall School of Business também descobriram que os funcionários valorizam os agradecimentos por escrito em vez das expressões faladas de gratidão e preferem que seus gerentes transmitam a mensagem individualmente em vez de na frente de grupos maiores.

Os autores do estudo primeiro pediram a 58 profissionais que escrevessem um diário por um mês sobre suas experiências com gratidão e expressões de agradecimento no local de trabalho. Próximo, eles realizaram uma pesquisa online de um painel nacional de 1, 200 profissionais americanos sobre suas preferências por agradecimentos escritos e falados no trabalho.

Os entrevistados relataram receber agradecimentos de colegas com mais frequência do que de chefes. Três quartos (75,1%) afirmam que recebem agradecimentos de colegas pelo menos uma vez por semana, em comparação com cerca da metade (52,9%) que afirmam que recebem agradecimentos de seus supervisores pelo menos uma vez por semana. Os resultados foram publicados em Comunicação Empresarial e Profissional Trimestral .

A pesquisa da USC descobriu que um personalizado, obrigado escrito ainda importa

O estudo mostrou que os funcionários valorizam as expressões de agradecimento por escrito devido ao tempo e esforço que exige, a especificidade das expressões de agradecimento e a capacidade de utilizá-la como registro de seu desempenho.

Outro motivo importante é que os funcionários gostam de reler as notas de agradecimento quando precisam de um impulso moral, disse o autor do estudo Peter Cardon, professor de comunicação empresarial clínica e diretor acadêmico do programa de MBA para profissionais e gerentes da USC Marshall.

"Ficamos imaginando se os agradecimentos escritos à mão saíram de moda, mas para um quarto a um terço dos nossos entrevistados, os agradecimentos escritos à mão estavam no topo da lista, "disse ele. Dentro do grupo que participou do diário de gratidão de um mês, os entrevistados descreveram detalhadamente as notas manuscritas que receberam anos antes:"Eles descreveram que os tiraram em um dia chuvoso, e a forma manuscrita realmente fez uma grande diferença. "

Cardon e os co-autores do estudo, Janna Wong e Cole Christie, ficaram surpresos com o fato de que essa preferência por agradecimentos escritos à mão era consistente em todas as faixas etárias, com a geração do milênio desfrutando de notas manuscritas tanto quanto as de gerações anteriores.

Pesquisas anteriores mostram que, quando os funcionários se sentem valorizados e agradecidos, eles são mais felizes, mais engajado com seu trabalho e mais comprometido com seus colegas e organizações, os pesquisadores notaram.

Com base no novo estudo, os autores sugerem que os gerentes devem aprender a agradecer com mais frequência e de várias formas. Eles também devem compreender que expressões individuais de agradecimento a seus funcionários costumam ser preferidas a uma expressão de gratidão na frente de outras pessoas.

"Durante o Dia de Ação de Graças e os feriados, gerentes e líderes provavelmente enviarão e-mails em massa ou outras mensagens digitais para agradecer aos funcionários por seus esforços. É realmente uma oportunidade perdida, "Cardon disse." Nossa pesquisa realmente mostra que os gerentes precisam se concentrar na personalização, expressões de agradecimento individuais. "

Agora mais do que nunca, um 'obrigado' no trabalho significa muito

Outras descobertas importantes do estudo:

• Os funcionários valorizam as expressões de agradecimento na forma falada porque são espontâneas e permitem mais expressividade verbal e não verbal.
• O agradecimento expresso às vezes é considerado mais apropriado para o reconhecimento público e esforços menores.
• Os trabalhadores geralmente preferem ser agradecidos pessoalmente em vez de na frente de outras pessoas.
• Os homens são mais propensos a preferir ser agradecidos na frente de outras pessoas do que as mulheres.
• A geração do milênio é mais propensa a querer agradecimentos por escrito e falados, enquanto os funcionários mais velhos preferem cada vez mais agradecimentos falados.

Os autores do estudo apontam que os consultores de gestão muitas vezes sugerem que os líderes e outros profissionais devem expressar agradecimento com mais frequência no local de trabalho, mas essa pesquisa sobre gratidão no local de trabalho é limitada. Com milhões de americanos trabalhando em casa devido à pandemia COVID-19, muitos anseiam por conexão e pelo sentimento de serem apreciados, Cardon notou.

"Estamos aprendendo com pesquisas públicas que as pessoas são mais gratas pelo que têm em suas vidas pessoais, mas ao mesmo tempo há muita ansiedade em suas vidas profissionais, "disse ele." É quando ouvir esse 'obrigado' pode ser particularmente significativo. "