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Há não muito tempo atrás, a mídia social foi uma forma inovadora para os profissionais de ensino superior se comunicarem sobre sua instituição. Agora é onipresente, e uma geração de alunos está no campus que nunca conheceu a vida sem ele. Ainda, um estudo da Universidade de Kansas mostra que quase nenhuma instituição está pronta para lidar com uma crise alimentada pela mídia social, mesmo que tenham políticas para isso.
O estudo entrevistou reitores em instituições de pesquisa em todo o país e encontrou um cenário variado de políticas, suporte e preparação para o uso da mídia social, com incidentes negativos decorrentes dele como uma ocorrência comum. O número crescente de crises e membros do corpo docente sendo alvejados por meio da mídia social mostra a necessidade de melhores políticas, mas mais importante, treinamento contínuo e suporte profissional em seu uso, os autores escreveram, bem como a necessidade de ser experiente em seu uso para alcançar os alunos de hoje.
Rick Ginsberg, reitor da Escola de Educação da KU, co-escreveu o estudo que resultou de uma apresentação que ele foi convidado a fazer ao Conselho de Reitores Acadêmicos de Instituições de Ensino de Pesquisa sobre o uso de mídia social no ensino superior. Com os co-autores Kathryn Chval da University of Missouri e Donald Easton-Brooks da University of Nevada-Reno, ele entrevistou reitores em 100 instituições de pesquisa. O estudo, publicado no Journal of Higher Education Management, ganhou o Prêmio Jerome L. Neuner de Excelência em Publicação Profissional da American Association of University Administrators.
"O que aprendi é que nenhum campus está pronto para uma crise de mídia social, "Ginsberg disse." Todo mundo sabe que tem que estar nas redes sociais, mas o que eles não sabem é como lidar com as consequências se algo de ruim acontecer. É uma ótima maneira de divulgar e compartilhar boas notícias, mas é tão onipresente, e há uma linha muito difusa entre o que funciona e o que não funciona. "
A pesquisa se concentrou em seis áreas:
Pouco mais da metade, 54,4%, dos entrevistados disseram que sua instituição tinha uma política de cobertura de mídia social, e apenas 35,4% estabeleceram procedimentos para lidar com as crises relacionadas. Sabendo que, a maioria dos entrevistados caiu em duas das quatro categorias que os pesquisadores criaram para o nível de preparação:nenhuma política ou orientação mínima. Os outros dois foram orientações e orientações ampliadas e suporte. Um número surpreendente de políticas foi criado para proteger a marca da universidade e não considerou ajudar os funcionários da universidade, Disse Ginsberg.
Mais de 80% dos entrevistados disseram que sua instituição usa a mídia social para promover a pesquisa, mas mais de 80% também disseram que não influencia os processos de promoção e estabilidade ou avaliações anuais de desempenho. Pouco mais de 38% disseram que sua escola experimentou um incidente negativo devido à mídia social, e 34,4% afirmaram que sua instituição oferece desenvolvimento profissional para capacitar os funcionários a lidar com tais situações.
Os resultados mostram que, enquanto quase todo mundo percebe a importância e o potencial das mídias sociais, poucos no ensino superior descobriram como aproveitar seus pontos fortes e se proteger contra seus pontos fracos. Os autores recomendam o fortalecimento de políticas, mas mais importante, fornecendo treinamento contínuo e desenvolvimento profissional para pesquisadores, professores e funcionários em seu uso. Embora muito poucas instituições reconheçam o uso da mídia social e a resposta ao compartilhamento do corpo docente e à promoção de seu trabalho por meio desses canais, fazer isso só se tornará mais importante à medida que se torna mais comum, os autores escrevem.
"A questão é, nenhum de nós descobriu isso completamente ainda, mas é algo que todos nós teremos que descobrir, "Ginsberg disse." Nenhum líder de ensino superior deve ser ingênuo. Para dizer que você não gosta ou quer lidar com isso, você o faz por sua própria conta e risco. "
Não existe apenas o potencial para manchetes negativas, agitação no campus alimentada pela mídia social e assédio de alunos e funcionários, os estudiosos escreveram, mas o conhecimento de mídia social é mais importante do que nunca. Os alunos de hoje nunca conheceram um mundo sem ele, e na era do COVID-19 e do ensino à distância, usar a mídia social como uma ferramenta de ensino e uma forma de se conectar com os alunos é vital, Ginsberg disse, adicionar alunos também precisa aprender a discernir entre informações confiáveis e inválidas encontradas online, e os educadores superiores estão em uma posição única para ensinar essas lições, mas devem ser informados para fazê-lo.
“Se não estamos no topo das redes sociais, como podemos nos conectar com essa geração de alunos? ", disse Ginsberg." Se vamos atrair alunos para nossas instituições, como faremos isso se não podemos nos conectar com eles? "
