p Pesquisadores da Universidade da Pensilvânia publicaram um novo artigo no Jornal de Marketing isso explica que o dispositivo que as pessoas usam para se comunicar pode afetar até que ponto elas estão dispostas a divulgar informações íntimas ou pessoais sobre si mesmas. p O estudo será publicado no Jornal de Marketing é intitulado "Divulgação completa:Como os smartphones melhoram a auto-revelação do consumidor" e é de autoria de Shiri Melumad e Robert Meyer.

p Os smartphones alteram o que as pessoas estão dispostas a revelar sobre si mesmas aos outros? Um novo estudo no Jornal de Marketing sugere que sim. A pesquisa indica que as pessoas estão mais dispostas a revelar informações pessoais sobre si mesmas online usando seus smartphones em comparação com computadores desktop. Por exemplo, Tweets e comentários escritos em smartphones são mais propensos a serem escritos da perspectiva da primeira pessoa, para revelar emoções negativas, e para discutir a família particular do escritor e amigos pessoais. Da mesma forma, quando os consumidores recebem um anúncio online que solicita informações pessoais (como número de telefone e renda), eles são mais propensos a fornecê-lo quando a solicitação é recebida em seu smartphone em comparação com seu computador desktop ou laptop.

p Por que os smartphones têm esse efeito no comportamento? Melumad explica que "Escrever no smartphone muitas vezes reduz as barreiras para revelar certos tipos de informações confidenciais por dois motivos; um decorrente das características únicas de forma dos telefones e o segundo das associações emocionais que os consumidores tendem a ter com seus dispositivos." Primeiro, uma das características mais distintivas dos telefones é o tamanho pequeno; algo que torna a visualização e criação de conteúdo geralmente mais difícil em comparação com computadores desktop. Por causa dessa dificuldade, ao escrever ou responder em um smartphone, uma pessoa tende a se concentrar estreitamente em completar a tarefa e se tornar menos ciente de fatores externos que normalmente inibem a auto-revelação, como preocupações sobre o que outras pessoas fariam com as informações. Os usuários de smartphones conhecem bem esse efeito - ao usar seus telefones em lugares públicos, muitas vezes eles se fixam tão intensamente em seu conteúdo que se tornam alheios ao que está acontecendo ao seu redor.

p A segunda razão pela qual as pessoas tendem a ser mais reveladoras em seus telefones reside nos sentimentos de conforto e familiaridade que as pessoas associam a seus telefones. Melumad acrescenta, "Porque nossos smartphones estão conosco o tempo todo e realizam tantas funções vitais em nossas vidas, muitas vezes servem como 'chupetas para adultos' que trazem sentimentos de conforto para seus donos. "O efeito posterior desses sentimentos se mostra quando as pessoas estão mais dispostas a revelar seus sentimentos a um amigo próximo em comparação a um estranho ou a se abrir para um terapeuta em um ambiente confortável em vez de desconfortável. Como diz Meyer, "De forma similar, ao escrever em nossos telefones, tendemos a sentir que estamos em uma confortável 'zona segura'. Como consequência, estamos mais dispostos a nos abrir sobre nós mesmos. "

p Os dados para apoiar essas ideias são abrangentes e incluem análises de milhares de postagens em mídias sociais e análises online, respostas a anúncios da web, e estudos laboratoriais controlados. Por exemplo, a evidência inicial vem de análises da profundidade da auto-revelação revelada em 369, 161 Tweets e 10, 185 avaliações de restaurantes postadas no TripAdvisor.com, com alguns postados em PCs e alguns em smartphones.? Usando ferramentas automatizadas de processamento de linguagem natural e julgamentos humanos de autorrevelação, os pesquisadores encontram evidências robustas de que o conteúdo gerado pelo smartphone é, de fato, mais revelador. Talvez ainda mais convincente seja a evidência de uma análise de 19, 962 anúncios da web de "frase de chamariz", onde os consumidores são solicitados a fornecer informações privadas.

p Consistente com a tendência dos smartphones de facilitar uma maior auto-revelação, a conformidade era sistematicamente mais alta para anúncios direcionados a smartphones em comparação com PCs.

p As descobertas têm implicações claras e significativas para empresas e consumidores. Uma é que se uma empresa deseja obter uma compreensão mais profunda das reais preferências e necessidades dos consumidores, ele pode obter melhores percepções rastreando o que eles dizem e fazem em seus smartphones do que em seus desktops. Da mesma forma, porque mais conteúdo de autorrevelação costuma ser considerado mais honesto, as empresas podem encorajar os consumidores a postar avaliações de seus dispositivos pessoais. Mas aí está um cuidado potencial para os consumidores - essas descobertas sugerem que o dispositivo que as pessoas usam para se comunicar pode afetar o que elas comunicam. Isso deve ser mantido em mente ao pensar sobre o dispositivo que se está usando ao interagir com empresas e outras pessoas.