p Uma nova pesquisa descobriu que as "notícias falsas" inspiram os consumidores a exigir ações corretivas das empresas - mesmo que a empresa seja vítima das notícias falsas. O estudo também apóia a ideia de que a maioria das pessoas sente que é melhor em detectar notícias falsas do que outras pessoas - e descobriu que notícias falsas aumentam os apelos por uma maior alfabetização em mídia digital. p "A ideia de que sou menos influenciado por notícias falsas do que você é um exemplo de algo chamado efeito de terceira pessoa, "diz Yang Cheng, primeiro autor do estudo e professor assistente de comunicação na North Carolina State University.

p "O efeito de terceira pessoa prevê que as pessoas tendem a perceber que as mensagens da mídia de massa têm um efeito maior sobre os outros do que sobre si mesmas, e descobrimos que esse efeito é pronunciado entre os consumidores que usam a mídia social. Também descobrimos que o efeito de terceira pessoa desempenha um papel significativo na forma como as pessoas respondem às notícias falsas online. "

p Para este estudo, os pesquisadores recrutaram 661 participantes do estudo dos Estados Unidos que se identificaram como consumidores da Coca-Cola. Os pesquisadores primeiro deram aos participantes um exemplo de uma notícia falsa que circulou no Facebook em 2016, que (falsamente) alegou que a Coca-Cola havia recolhido garrafas de sua água da marca Dasani devido à presença de parasitas aquáticos. Os pesquisadores então fizeram aos participantes do estudo uma série de perguntas elaboradas para verificar como os participantes se sentiam sobre notícias falsas e o que achavam que deveria ser feito para resolvê-las.

p "A descoberta mais forte foi que os consumidores esperam que as empresas assumam a responsabilidade pelo combate às notícias falsas, mesmo que a empresa em questão tenha sido vítima da notícia falsa, "Cheng diz." Esta é uma notícia que os profissionais de relações públicas podem usar. Ele destaca a necessidade de profissionais de comunicação intensificarem e assumirem um papel ativo na resposta a itens de notícias falsas. Isso pode significar colaborar com os repórteres para fornecer-lhes informações precisas, ou disponibilizando informações corretas diretamente ao público, ou ambos. Mas sugere que simplesmente ficar quieto e esperar que a crise passe pode ser imprudente.

p "Qualquer pessoa pode divulgar notícias falsas nas redes sociais, e a expectativa dos consumidores é que as empresas afetadas desempenhem um papel ativo no tratamento dessa questão. "

p O estudo também descobriu que os consumidores queriam fazer mais para melhorar o conhecimento sobre a mídia, e que os usuários de mídia devem ser ensinados a avaliar a mídia criticamente.

p Os pesquisadores também descobriram que o fator mais poderoso para desencadear essas respostas dos consumidores parecia ser o efeito de terceiros. Em outras palavras, as pessoas que estavam mais confiantes em sua capacidade de detectar notícias falsas sentiram mais fortemente que outras pessoas seriam influenciadas por notícias falsas. E os consumidores altamente confiantes eram os mais propensos a exigir ações corretivas das empresas e melhores esforços de educação para a mídia.

p "Este é um estudo observacional, não experimental, então não podemos estabelecer relações causais, "Cheng diz." Mas a demanda por ação corporativa é clara - e está mais fortemente correlacionada com o efeito de terceira pessoa. "