p O comportamento competitivo entre os funcionários pode ser desencadeado pelo tipo de feedback que eles receberam. Estas são as conclusões de um estudo realizado pelo Instituto Max Planck para o Desenvolvimento Humano e pela IESE Business School de Barcelona. Os resultados foram publicados no Journal of Behavioral Decision Making . p O feedback é considerado um componente crucial de uma cultura empresarial de sucesso. Usado corretamente, pode melhorar o desempenho e o trabalho em equipe. Mas como os diferentes tipos de feedback afetam as interações entre os funcionários? Em um estudo recente, pesquisadores do Instituto Max Planck para o Desenvolvimento Humano e da IESE Business School em Barcelona investigaram quais tipos de feedback tendem a levar a comportamentos cooperativos e quais a comportamentos competitivos. Para este fim, 112 alunos de diferentes disciplinas e 28 gerentes, todos com pelo menos sete anos de experiência profissional, foram convidados a participar de um experimento de laboratório.

p Grupos de quatro participantes jogaram variantes de um clássico jogo de bens públicos. Cada jogador recebeu um número fixo de pontos para investir por rodada. Mais de dez rodadas, eles foram solicitados a decidir quantos pontos queriam investir em um projeto de grupo e quantos em seu próprio projeto individual. As recompensas pelo comportamento cooperativo diferiram entre os dois cenários experimentais, impactando as pontuações dos participantes e, em última análise, quanto dinheiro eles receberam. No primeiro cenário, o comportamento cooperativo em média levou a uma pontuação melhor para o grupo, mas para uma pontuação pior no nível pessoal. No segundo cenário, a cooperação valeu a pena tanto para o grupo quanto para o indivíduo. O comportamento não cooperativo reduziu a pontuação geral, mas prejudicou os outros jogadores mais do que o próprio participante. Após cada rodada, os participantes receberam feedback - seja apenas sobre seu próprio desempenho (feedback individualista) ou feedback adicional sobre o desempenho do grupo como um todo (feedback de resultado conjunto) ou sobre como eles se classificaram em relação aos outros jogadores (feedback de classificação).

p O feedback do resultado conjunto estimula a cooperação

p Os resultados mostram que o tipo de feedback recebido teve um impacto significativo nas percepções dos participantes sobre o cenário e se eles se comportaram de forma cooperativa ou competitiva. Os participantes que receberam feedback individual se comportaram de forma cooperativa no cenário cooperativo e de forma cada vez mais egoísta no cenário competitivo ao longo das rodadas disputadas. Os participantes que receberam feedback sobre o desempenho do grupo como um todo estavam geralmente interessados ​​em manter a cooperação, independentemente do cenário.

p Surpreendentemente, os participantes que receberam feedback do ranking perceberam até mesmo o cenário cooperativo como competitivo. Como resultado, eles recusaram ganhos financeiros garantidos para se assegurarem de uma classificação mais elevada, mesmo que essa classificação fosse financeiramente irrelevante. Eles se tornaram cada vez mais competitivos ao longo das rodadas jogadas, em seu próprio prejuízo. Em contraste, Dado o feedback da classificação, um número acima da média de participantes tornou-se jogadores competitivos. Este grupo de jogadores foi o único a relatar que queria ter mais do que os outros jogadores e que não confiava neles.

p A experiência não protege do comportamento egoísta

p "O feedback da classificação leva até mesmo gerentes experientes a agir de forma competitiva, mesmo em situações em que a cooperação seria, sem dúvida, do seu interesse financeiro. Quando o foco está na comparação com outros, alunos e gestores estão dispostos a assumir perdas financeiras com o único propósito de infligir perdas ainda maiores a outros, "diz Jan K. Woike, pesquisador do Instituto Max Planck para o Desenvolvimento Humano. "O feedback pode distorcer as percepções das pessoas sobre uma situação e transformá-las em situações competitivas sem motivo objetivo, ", acrescenta. Gerentes e alunos mostraram padrões de comportamento semelhantes nos jogos. Isso mostra que a vasta experiência com feedback e com situações cooperativas e competitivas - como se pode presumir que gerentes experientes acumularam - não os permite lidar de forma mais construtiva com tais situações.

p As descobertas do estudo podem ser aplicadas à questão de como as empresas devem fornecer feedback para seus funcionários. "Comparando publicamente o desempenho do funcionário ou mesmo, em casos extremos, fazer pagamentos de bônus ou renovações de contratos dependentes da classificação dos funcionários é contraproducente, "diz Sebastian Hafenbrädl da IESE Business School. Embora as práticas de gestão que classificam os funcionários em grupos de desempenho ao longo de uma escala de classificação sejam controversas, eles continuam a ser usados, até mesmo por empresas internacionais de renome na indústria de TI e Internet. Essa prática torna inevitáveis ​​as disputas internas e o comportamento não cooperativo. De acordo com os pesquisadores, fornecer feedback para todo o grupo - mesmo em equipes heterogêneas - pode muito bem ser uma abordagem melhor.