p Um e-mail é exibido na tela. É um cliente compartilhando uma atualização de projeto. Uma mensagem do Slack é exibida. É seu chefe fazendo uma pergunta. Um alerta de texto emite um bipe. Um colega quer saber se você participará de uma reunião. p Soa familiar? As pessoas são cada vez mais assediadas no trabalho por interrupções por e-mail, aplicativos de mensagens, mídias sociais e encontros pessoais.

p As interrupções podem prejudicar o desempenho de várias maneiras, causando menor produtividade, mais erros e pior qualidade de trabalho.

p Freqüentemente, as interrupções também geram emoções negativas, como aborrecimento e ansiedade. As interrupções frequentes podem, hora extra, levam a sentimentos estressantes de sobrecarga, irritação e uma sensação de "falta de tempo" - ter muito o que fazer e pouco tempo.

p No entanto, as interrupções são uma parte necessária da vida profissional, uma vez que as necessidades de comunicação são frequentemente imprevisíveis e sensíveis ao tempo. E respondendo a interrupções, seja qual for o canal por onde passam, tornou-se uma responsabilidade central para a maioria dos empregos.

p Como especialista em interações interpessoais e uso do tempo nas organizações, Eu queria entender por que as interrupções costumam ser tão estressantes. Trabalhando com um dos meus alunos de doutorado, Elaborei um estudo que enfocou as experiências das pessoas de serem interrompidas.

p Nosso estudo, que está atualmente em revisão, descobriram que as interrupções podem realmente desencadear emoções positivas em vez de negativas - dadas as circunstâncias certas.

p Interrupções surpreendentemente positivas

p Em nosso estudo, pedimos a 35 participantes que monitorassem suas interrupções ao longo de um dia de trabalho inteiro.

p Os participantes abrangeram vários setores e detiveram diversos títulos. Todos trabalhavam em tempo integral e usavam dispositivos eletrônicos regularmente como parte de seus empregos.

p Os participantes registraram detalhes como o que aconteceu durante cada interrupção, quem os interrompeu e quanto tempo durou cada interrupção. Eles também anotaram as emoções que experimentaram e anotaram uma explicação para esses sentimentos.

p Como esperávamos, a maioria dos participantes foi interrompida com frequência durante o dia. Coletivamente, eles relataram um total de 256 interrupções.

p No dia seguinte ao registro de suas interrupções, entrevistamos os participantes. Pedimos mais informações sobre cada interrupção para esclarecer e enriquecer nossa compreensão de por que ela havia despertado as emoções que o participante havia registrado. Por exemplo, investigamos mais sobre a tarefa para a qual o participante foi interrompido e o que mais estava acontecendo no momento da interrupção.

p Dado que a pesquisa anterior enfatizou de forma esmagadora os aspectos negativos das interrupções, ficamos surpresos quando nosso estudo revelou que muitas interrupções ocorreram de forma positiva.

p Aproximadamente 30% das interrupções que analisamos estavam associadas a sentimentos como excitação e felicidade. Mais de 75% dos nossos participantes registraram pelo menos uma interrupção positiva.

p Intrigado com essas descobertas inesperadas, usamos nossos dados para descobrir o que torna uma experiência de interrupção boa em vez de ruim.

p Tempo e tempo

p Acontece que as diferenças nas experiências de interrupção podem ser explicadas em grande parte pelas crenças das pessoas sobre o tempo.

p Assim como muitos de nós nas culturas ocidentais, pensamos no tempo como algo limitado, mercadoria valiosa, as pessoas que são interrompidas no trabalho consideram - muitas vezes inconscientemente - as maneiras pelas quais uma interrupção as força a alterar a forma como usam seu tempo.

p Por exemplo, os participantes de nosso estudo avaliaram as interrupções em termos de "valorização do tempo". As interrupções vistas como "merecedoras do tempo" têm maior probabilidade de despertar emoções positivas.

p As interrupções são "dignas de tempo" se envolverem tarefas que são consideradas de alta prioridade, relevantes para outros projetos em curso e claramente no âmbito das funções dos colaboradores. O fato de nossos participantes considerarem se uma interrupção vale a pena seu tempo faz sentido, visto que as pessoas se preocupam mais em progredir em um trabalho significativo.

p Também aprendemos que o tempo de interrupção desempenha um grande papel nas respostas emocionais das pessoas. As interrupções geralmente estão associadas a sentimentos positivos se forem avaliadas como oportunas.

p Interrupções oportunas são aquelas que surgem quando os funcionários não estão profundamente absorvidos em outra tarefa ou precisam de uma pausa em sua tarefa atual. Nossas descobertas ecoam estudos anteriores, que descobriram que interrupções inoportunas têm maior probabilidade de prejudicar o desempenho no trabalho.

p Finalmente, interrupções mais curtas geralmente geram emoções positivas, em vez de negativas. As interrupções mais longas ocupam mais do tempo que as pessoas tinham mentalmente alocado para as tarefas planejadas.

p Relacionamentos e carga de trabalho também importam

p Outro achado que emergiu de nosso estudo foi a importância do relacionamento das pessoas. Embora isso possa não parecer tão surpreendente, os pesquisadores ainda não exploraram os aspectos interpessoais das interrupções.

p Os indivíduos sentem emoções positivas se gostam ou respeitam a pessoa que os interrompeu. Em alguns casos, o gosto pessoal pode desencadear uma boa experiência, mesmo que uma interrupção seja vista como "perda de tempo, "mal cronometrado ou excessivamente longo.

p Por outro lado, se os indivíduos não gostam ou não respeitam a pessoa que os interrompe, as interrupções têm maior probabilidade de gerar sentimentos negativos. Isso é particularmente verdadeiro se o interruptor tiver um histórico de intromissão frequente em questões ou tarefas sem importância.

p Também descobrimos que a carga de trabalho geral dos funcionários influencia as experiências de interrupção. Se ocorrerem interrupções quando eles não tiverem muito o que fazer, eles acham menos estressante trabalhar em algo inesperado. Eles podem retornar às tarefas planejadas no futuro, sem medo de perder um prazo ou trabalhar horas adicionais.

p Contudo, quando os funcionários têm cargas de trabalho mais pesadas, eles sentem fortes pressões de tempo, o que significa que qualquer interrupção terá maior probabilidade de causar emoções negativas.

p O que organizações e funcionários podem fazer

p Minha pesquisa sobre interrupções me deixou muito mais otimista sobre a situação daqueles que enfrentam interrupções frequentes de trabalho.

p Acredito que haja maneiras de tornar as interrupções melhores para quem está recebendo. Outros pesquisadores de gestão sugeriram criar períodos de tempo sem interrupções ou oferecer aos funcionários uma "cota" de tempo ininterrupto que eles possam usar com flexibilidade.

p Nossa pesquisa sugere algumas abordagens adicionais potencialmente úteis. Por exemplo, programas de treinamento organizacional podem ensinar os funcionários a serem mais conscientes sobre como, quando e por que interrompem os outros.

p Os gerentes também podem modelar um comportamento de interrupção "saudável". Se eles reservam interrupções para tarefas valiosas e fornecem feedback positivo aos subordinados que fazem o mesmo, eles podem mudar lentamente a cultura de seus grupos de trabalho.

p Os próprios funcionários podem desligar os alertas de comunicação, coloque fones de ouvido e silencie seus telefones quando eles estiverem focados em uma tarefa que exige muito pensamento ou enfrentando um prazo apertado.

p Contudo, a menos que os líderes e gerentes apóiem ​​abertamente esse comportamento, será difícil para funcionários individuais fazê-lo. p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.