As empresas que estão adotando ativamente a inteligência artificial e se esforçando para trazer avanços tecnológicos para suas operações estão colhendo dividendos não vistos por empresas que não conseguem se adaptar e adotar adequadamente.
Embora a maioria dos líderes de negócios e tecnologia estejam otimistas sobre o potencial de criação de valor da IA em sua empresa - Enterprise Cognitive Computing (ECC) - a taxa real de adoção é baixa, e os benefícios se mostraram ilusórios para a maioria das organizações.
Um estudo envolvendo o Centro de Futuros Tecnológicos da Lancaster University Management School e o Centro de Pesquisa de Sistemas de Informação da MIT Sloan School, publicado em Avaliação de gestão do MIT Sloan , examinou a adoção de ECC em 150 organizações de vários setores da Europa, América do Norte, Ásia e Austrália, para entender o porquê.
As empresas que são capazes de gerar valor a partir de ECC o fazem com uma série de capacidades organizacionais. Eles desenvolvem habilidades para ciência de dados e conhecimento algorítmico, moldar seus negócios e as funções da equipe para acomodar e integrar iniciativas de ECC, e levar em consideração a necessidade de incluir o julgamento humano e a curiosidade digital para ver os benefícios. Essas empresas têm forte experiência de domínio e uma boa infraestrutura operacional de TI.
Eles aplicam esses recursos a uma série de práticas em toda a organização, incluindo a cocriação envolvendo pessoas de toda a empresa por meio do ciclo de vida dos aplicativos de ECC, e desenvolver casos de uso em torno de problemas de negócios urgentes e significativos. Eles têm estratégias para gerenciar e treinar algoritmos de IA dentro das aplicações ECC, e, o mais importante, ambos criam um buzz positivo sobre o ECC e, ao mesmo tempo, têm expectativas realistas e claras dos benefícios que podem esperar.
Professora Monideepa Tarafdar, Professor de Sistemas de Informação e Co-Diretor do Center for Technological Futures da Lancaster University, quem é co-autor do estudo, disse:"Trazer a IA com sucesso para uma empresa tem muitos efeitos positivos. Pode liberar os funcionários para realizar tarefas que exigem adaptabilidade e criatividade encontradas na contribuição humana, melhorar as operações, e aumentar as habilidades dos funcionários.
"Mas um de nossos estudos mostrou que metade das empresas não tem ECC em vigor, e apenas metade daqueles que acreditam ter produzido valor mensurável. Isso sugere que gerar valor a partir dessa IA não é fácil se as organizações não desenvolverem as capacidades e práticas necessárias.
"As empresas que levam a sério os aplicativos de IA gastam dinheiro para contratar a equipe certa e desenvolver práticas de negócios que garantam que o ECC possa melhorar suas operações comerciais, em vez de gastar dinheiro e aproveitar grandes quantidades de dados sem benefícios óbvios. "
Ela acrescentou:"Ter os recursos adequados em vigor permite que os funcionários executem as novas práticas, e as práticas, por sua vez, fortalecem as capacidades dos programas de ECC. Esse ciclo virtuoso pode levar a melhorias dramáticas no desempenho operacional e financeiro, e satisfação do cliente. "
O artigo completo, Usando IA para melhorar as operações de negócios, pela Professora Monideepa Tarafdar, da Lancaster University, Professora Cynthia Beath, da Universidade do Texas em Austin, e Jeanne Ross, do MIT Sloan Center for Information Systems Research, é publicado pela MIT Sloan Management Review.
