No mundo online, onde a incivilidade é muito comum, uma nova pesquisa da McCombs School of Business da University of Texas em Austin descobriu que ser educado é ouro, pelo menos quando os indivíduos que fazem perguntas online podem escolher a "melhor resposta".

Este "viés de polidez" foi descoberto por Andrew Whinston, Professor de informação McCombs, gestão de riscos e operações, e seus colaboradores e ex-Ph.D. alunos, Huaxia Rui da Universidade de Rochester e Shun-Yang Lee da Universidade de Connecticut.

Eles disseram em seu artigo que esperavam aumentar a conscientização sobre "como esse tipo de viés cognitivo pode afetar os processos de tomada de decisão das pessoas".

Os pesquisadores analisaram como as respostas são classificadas no Stack Exchange, uma rede altamente popular de mais de 170 sites de perguntas e respostas cobrindo uma ampla variedade de tópicos. Ao analisar mais de 400, 000 conjuntos de perguntas e respostas, eles descobriram que os solicitantes preferem respostas escritas de forma respeitosa, mesmo quando o conteúdo não é objetivamente o mais útil.

"Se você quiser dar conselhos a alguém online, você deve fazer isso educadamente, "diz Whinston.

Por outro lado, polidez não parece importar para os membros da plataforma que não fizeram a pergunta original. Esses leitores basearam seus votos para a melhor resposta em termos mais objetivos, dizem os pesquisadores.

As taxas de câmbio de pilha respondem às perguntas de duas maneiras - a "melhor resposta" escolhida pelo questionador e a "melhor resposta" escolhida pelos votos do público. Os pesquisadores descobriram que os membros do público não foram influenciados pelo fato de os respondentes serem educados, provavelmente porque eles não levaram as respostas indelicadas para o lado pessoal. Os questionadores, Contudo, aparentemente sim. Os pesquisadores encontraram uma exceção notável a essa regra prática. Os questionadores estavam dispostos a desculpar uma resposta indelicada quando o respondente tinha classificações altas no Stack Exchange, com base no número de votos que as respostas anteriores dessa pessoa receberam.

Os pesquisadores definiram respostas indelicadas observando a presença de certos termos, como frases que começam com pronomes de segunda pessoa, como "você" e "seu, "frases começando com uma pergunta, e referências informais ao questionador, como "cara" e "amigo".

Em tudo, eles examinaram 770, 414 respostas para 422, 980 perguntas.

As plataformas de resposta a perguntas devem levar em conta o viés da polidez para beneficiar a si e aos seus usuários, os pesquisadores escrevem. Whinston e seus co-autores recomendam que as plataformas de perguntas e respostas exibam mais proeminentemente o número de votos em comparação com a "melhor resposta" do questionador. Eles também recomendam que os sites alterem o nome de "melhor resposta" para "resposta aceita pelo asker" ou algum outro termo neutro para reduzir o preconceito de rotulá-la como "melhor".

"Geral, mais fácil será para os usuários localizar conteúdo de alta qualidade, mais valioso será o (site) para os usuários, "diz o estudo. Além disso, "É imperativo que (esses sites) entendam o viés da polidez e suas consequências para garantir a troca efetiva de conhecimento e a comercialização bem-sucedida. Um projeto cuidadoso de métodos de avaliação de qualidade pode ser altamente benéfico para o crescimento dessas plataformas."