p As empresas de turismo e hospitalidade com pontuação elevada em valores de liderança e culturais apresentam maior satisfação do pessoal, de acordo com um novo estudo da University of East Anglia (UEA). p Os pesquisadores analisaram quase 298, 000 avaliações de resenhas online por funcionários de 11, 975 empresas nos Estados Unidos para encontrar os principais elementos de satisfação no trabalho e rotatividade de funcionários em serviços de alto contato. Os comentários foram postados ao longo de um período de 10 anos no Glassdoor, um dos maiores sites de emprego e recrutamento do mundo.

p Os resultados, publicado na revista Tourism Management, também mostram que a progressão na carreira é um fator crítico na rotatividade de pessoal, com um aumento unitário na classificação de oportunidades de carreira, reduzindo em 14,87% a probabilidade de um funcionário deixar a empresa.

p Significativamente, o estudo quantifica o efeito da satisfação no trabalho sobre a lucratividade da empresa. Em particular, um aumento de uma unidade na satisfação com o trabalho está associado a um aumento no 'Retorno sobre os Ativos' - uma medida de lucratividade - entre 1,2% e 1,4%. Os autores afirmam que essa descoberta é importante porque não encontram evidências que sustentem o relacionamento reverso - que as empresas lucrativas aumentam a satisfação dos funcionários.

p Coautor Dr. Nikolaos Korfiatis, da Norwich Business School da UEA, disse:"A escassez de habilidades e a alta rotatividade de funcionários são os principais desafios no setor de turismo e hospitalidade, e o problema é de grande importância econômica para as empresas devido aos custos associados à indenização, treinamento e reposição. A satisfação no trabalho é um fator crítico para atrair e reter uma força de trabalho qualificada, mas também desempenha um papel vital na experiência do cliente.

p "Este estudo fornece novas evidências sobre as facetas e a dinâmica da satisfação no trabalho e seu vínculo com a lucratividade corporativa. Nossa análise indica que o feedback para a administração fornecido por meio de avaliações de funcionários online contém informações importantes com implicações gerenciais específicas.

p "As empresas de turismo e hospitalidade devem considerar os fatores revelados nessas avaliações se quiserem aumentar a satisfação de seus funcionários no trabalho e reduzir a rotatividade de funcionários, o que acaba levando a uma melhor experiência do cliente e maior desempenho financeiro. Esta 'sabedoria dos funcionários', expresso por meio do feedback para a gerência, sugeriria que existem políticas específicas de RH que as empresas devem seguir. "

p Os autores sugerem que as empresas podem criar linhas diretas anônimas para a equipe relatar tratamento negativo para eles ou outros funcionários, deve realizar análises de desempenho de várias fontes, por exemplo, onde a equipe pode dar feedback sobre seus chefes anonimamente, e entrevistas pós-saída.

p Deve haver uma comunicação aberta entre a equipe e os gerentes, enquanto o apoio ao desenvolvimento dos funcionários pode ser por meio de cursos pagos ou subsidiados, acompanhamento de trabalho e mentoria. As empresas devem permitir que os funcionários expressem suas opiniões, considere envolvê-los na concepção e implementação de políticas ou ofertas de produtos, e recompensar boas ideias.

p Embora as análises online tenham sido amplamente estudadas nas pesquisas existentes sobre turismo e hospitalidade, isso se concentrou principalmente na avaliação do consumidor, em vez de outras informações, como as opiniões dos funcionários "boca a boca" sobre seus empregadores atuais e anteriores. Isso é coletado e compartilhado por meio de plataformas online como a Glassdoor, que avalia milhares de empresas.

p Autor principal, Panagiotis Stamolampros, anteriormente na UEA e agora palestrante na Leeds University Business School, disse:"Essas plataformas oferecem oportunidades sem precedentes para ampliar nossa compreensão sobre os fatores que aumentam a satisfação e a insatisfação no trabalho, e rotatividade e desgaste de funcionários.

p "Nossos resultados mostram que funcionários satisfeitos citam o ambiente de trabalho, cultura, Liderança, e oportunidades de carreira como coisas-chave que suas empresas oferecem, e que esses fatores reduzem a rotatividade de funcionários.

p “A discussão sobre as oportunidades de carreira como um aspecto positivo aumenta significativamente à medida que aumenta a satisfação geral. Por outro lado, avaliações baixas estão relacionadas a mais discussão sobre liderança, comunicação com a gestão, e comportamento gerencial no texto negativo das avaliações. "

p A análise dos dados demográficos e das características da empresa mostra que, quando se trata de gênero, em todos os aspectos de satisfação no trabalho, exceto oportunidades de carreira, os funcionários do sexo masculino parecem estar mais satisfeitos do que as colegas do sexo feminino.

p As empresas com receita mais alta também tendem a alcançar maior satisfação dos funcionários. De forma similar, as empresas de capital aberto também parecem ter maior satisfação dos funcionários do que as empresas privadas. Contudo, embora empresas com muitos funcionários possam oferecer melhor remuneração - como melhor pagamento ou recompensa pelo esforço - benefícios e oportunidades de carreira em comparação com as menores, parecem faltar em termos de valores culturais, liderança sênior, e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o que acaba levando a uma menor satisfação dos funcionários.

p Um nível mais alto de educação dos funcionários está ligado a uma maior satisfação, embora isso também possa ser o resultado de diferentes funções de trabalho. Finalmente, A idade do funcionário está ligada à menor satisfação, exceto pela satisfação com a remuneração e os benefícios.

p 'Determinantes da Satisfação no Trabalho e da Rotatividade de Funcionários em Serviços de Alto Contato:Insights de Avaliações Online de Funcionários', Panagiotis Stamolampros, Nikolaos Korfiatis, Konstantinos Chalvatzis, e Dimitrios Buhalis, é publicado em Gerência de Turismo .