p Os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que não só têm os recursos que desejam, mas também são fornecidos por empresas com uma boa reputação, nova pesquisa descobriu. p O estudo, por pesquisadores da University of Technology Sydney (UTS), coloca um preço na reputação e explora a compensação entre uma boa reputação e recursos extras do produto.

p Revela que uma empresa avaliada pelos consumidores como melhor do que seus concorrentes em termos de reputação corporativa comanda um prêmio em torno de 9% para seus produtos, e um prêmio ainda maior quando há recursos extras desejáveis.

p "O impacto da reputação corporativa nas escolhas do consumidor é substancial em comparação com a vantagem competitiva oferecida pelos diversos recursos do produto, "diz o coautor do estudo, Professor Associado de Marketing Paul Burke, da UTS Business School.

p "Os gerentes de marketing precisam se preocupar com a reputação corporativa não apenas porque ela cria lealdade e confiança, mas também porque os recursos do produto parecem mais valiosos, então os consumidores estão dispostos a pagar mais, " ele diz.

p A pesquisa, com os co-autores, Professor Grahame Dowling e Dr. Edward Wei, publicado no Journal of Marketing Management , voltada para consumidores do mercado de televisores. As televisões foram feitas pela Sony, Panasonic ou Toshiba.

p A reputação corporativa abrange uma gama de dimensões, incluindo a forma como as pessoas se sentem em relação à empresa, a qualidade e inovação de seus produtos, seu ambiente de trabalho e força de trabalho, sua visão e liderança, desempenho financeiro e responsabilidade socioambiental.

p Por outro lado, o dano à marca ocorre quando as empresas se envolvem em escândalos e crises, como corrupção financeira, falha de liderança ou destruição ambiental.

p No estudo, os participantes foram primeiro convidados a dar uma avaliação da reputação corporativa de cada um dos fabricantes de TV.

p Separadamente, eles foram solicitados a escolher entre televisores com base em recursos razoavelmente padrão, como garantia, preço ou tamanho, e, além disso, por novos recursos, como controle de luz de fundo ou controle de faixa dinâmica.

p A pesquisa mostrou que os consumidores estavam dispostos a pagar mais por um produto com características importantes e uma boa reputação de marca, mas menos disposto a pagar um prêmio por produtos com características inovadoras, independentemente da reputação.

p Por exemplo, no caso do tamanho da tela, os consumidores estavam dispostos a pagar $ 121 a mais por uma televisão de 55 "em relação a uma de 50". Esse valor aumentou mais 22%, para US $ 147 para uma empresa que apresentava um desvio padrão a mais na medida de reputação corporativa.

p "A reputação corporativa não é algo que pode ser prontamente controlado pelos gerentes de marketing, mas é definitivamente algo que deve chamar sua atenção, "diz o professor associado Burke.

p "As empresas precisam trabalhar muito para comunicar que são ambiental e socialmente responsáveis, apoie boas causas, ter um ambiente de trabalho positivo, e excelente liderança e desempenho financeiro, e fazer o melhor para mitigar os danos à marca, " ele diz.