Um estudo de bombeiros nos Estados Unidos abre novos caminhos ao compreender como grupos de trabalhadores - especialmente aqueles em ocupações de alto risco - são capazes de dar um salto de fé. O estudo transmite o que se passa na capacidade de uma pessoa de fazer julgamentos críticos relacionados à confiança. Também tem relevância e implicações gerenciais em uma era de declínio da confiança nas pessoas e nas instituições, os autores do estudo disseram.

"O lado oculto da confiança:apoiando e sustentando atos de fé entre os bombeiros" foi escrito por especialistas em gestão e comportamento organizacional da Rice University, Boston College e Western Michigan University e aparecerá na versão impressa do jornal Administrative Science Quarterly ainda este ano.

O estudo sugere que os saltos de fé são iniciados e perpetuados por meio de dois conjuntos de dinâmicas:apoiar e sustentar.

Os autores estudaram bombeiros que, em uma profissão de alto risco, tem que dar esses saltos. Apenas cerca de 4 por cento das chamadas para um corpo de bombeiros são relacionadas com o fogo, portanto, os bombeiros podem não ter visto seus colegas combaterem um incêndio. Eles podem nem mesmo conhecê-los pela reputação.

"Descobrimos que os bombeiros dão um salto de fé para passar de evidências fracas derivadas de tarefas e comportamentos mundanos no corpo de bombeiros para confiar em termos de entrar em um prédio em chamas com outros bombeiros, "escreveram os autores.

A dinâmica de suporte começa sabendo quem é ou não é um bom bombeiro, disseram os autores. Esse conhecimento é passado de um bombeiro a outro por meio de histórias que devem ser claras o suficiente para indicar a confiabilidade do bombeiro. Desta maneira, dicas no corpo de bombeiros - como as pessoas olham, agir e falar - são usados ​​para determinar como alguém vai agir em um incêndio.

Os grupos também precisam ter certeza de que novas informações não farão com que uma pessoa altere constantemente os julgamentos sobre outra, pois isso pode tornar um trabalho já perigoso mais perigoso, disseram os autores. Assim, os bombeiros também precisam de dinâmicas de sustentação que cortem ou diminuam novas informações e mantenham seus julgamentos estáveis. Essa dinâmica também pode significar que os bombeiros que são inicialmente classificados como não confiáveis ​​não têm muitas chances de provar o contrário.

O estudo foi de autoria de Erik Dane, professor associado de administração na Jones Graduate School of Business de Rice; Michael Pratt, o professor da família O'Connor na Carroll School of Management do Boston College; e Douglas Lepisto, professor assistente de administração em Western Michigan.

Pesquisas anteriores analisaram os tipos de informação que levam à confiança, mas como essas informações raramente são perfeitas ou completas, a confiança sempre envolve um salto de fé, disseram os pesquisadores. Eles observaram que poucos estudos anteriores examinaram como as pessoas fazem isso.

Por meio de um estudo multifásico de mais de 60 bombeiros nos EUA - começando com bombeiros em estações no meio-oeste e na costa oeste e reduzido a um único departamento de combate a incêndios na Nova Inglaterra - os autores exploraram processos que facilitam e mantêm saltos de fé. Todos os bombeiros, exceto um, eram homens, e seu mandato variava de três meses a 40 anos. Nacionalmente, os bombeiros são predominantemente homens (96 por cento) e brancos (82 por cento), e 75 por cento têm entre 32 e 50 anos, de acordo com a National Fire Protection Association.

Por meio de entrevistas, observações e pesquisas, eles perguntaram sobre diferentes tipos de bombeiros (por exemplo, aqueles "com coração" versus aqueles "trabalhando por um salário"), questões de confiança e como a confiança foi avaliada no local de um incêndio. Por exemplo, os autores pediram aos bombeiros que descrevessem colegas em quem confiavam e aqueles em quem não confiavam, por que eles sustentaram essas opiniões e em quais informações concretas confiaram como prova de confiabilidade. Os autores residiram na delegacia com os bombeiros para que pudessem observá-los realizando as rotinas diárias, como compras de supermercado, preparar e comer as refeições, realização de inspeções e atendimento a chamadas.

Os autores disseram que dinâmicas de confiança semelhantes podem ser encontradas em ocupações onde não há muitas informações diretas sobre outra pessoa, como guarda-costas ou operadores de emergência de usinas nucleares. Mas porque as relações de trabalho podem ser complexas, uma pessoa pode nunca ter realmente todas as evidências diretas necessárias para julgar um colega.

Por exemplo, os pesquisadores disseram que pode ser difícil para os empregadores obterem evidências diretas de que os funcionários não irão fraudá-los. É preciso dar um salto de fé, disseram os autores.

Esse, eles disseram, provavelmente também é verdade para a maioria dos relacionamentos pessoais fortes de uma pessoa. Atos de fé também são importantes no início de um relacionamento, quando os participantes não têm nenhuma evidência direta.

Implicações gerenciais

A confiança pode ser fortemente influenciada pela cultura da empresa, disseram os autores. As histórias e os valores em uma organização em que serão - e não serão - confiáveis. Para que essas histórias e valores sejam úteis no fortalecimento da confiança, eles precisam ser sustentados de forma que os funcionários vejam evidências que apóiem ​​a história. Os autores enfatizaram que aqueles que são ou não confiáveis ​​podem não ser determinados pelo que eles realmente fazem, mas pelas categorias nas quais as pessoas se encaixam. Isso significa que o preconceito na confiança é real, disseram os autores.

Os autores concluíram, "A confiança compreende tanto o conhecimento quanto a fé. Embora saibamos muito sobre o papel da primeira, a fé permaneceu bastante inescrutável. Lançamos luz sobre a dinâmica que permite que os membros de uma ocupação aceitem a incerteza inerente à confiança e mantenham a disposição de ser vulneráveis, apesar de não saber quando ou se irão algum dia observar o desempenho do administrador no domínio da tarefa - e, neste caso, um domínio de alto risco. Como disse Santo Agostinho, 'Fé é acreditar no que você não vê; a recompensa dessa fé é ver em que você acredita '. Para membros ocupacionais e outros que precisam dar um salto de fé, pode haver processos em vigor que apóiam e sustentam a capacidade das pessoas de 'ver no que acreditam'. "