p O rápido crescimento do turismo de aventura criou oportunidades na Nova Zelândia, mas o bem-estar dos guias turísticos é freqüentemente esquecido. p No entanto, o comportamento do guia desempenha um papel crítico na satisfação do turista, e saber como o turismo de aventura impacta o bem-estar psicológico de seus guias é vital para o desenvolvimento de práticas sustentáveis ​​na indústria.

p A pesquisadora de turismo da University of Otago Business School, Dra. Susan Houge Mackenzie, diz que há poucas pesquisas sobre relações de guia para guia e guia para empregador. por exemplo, porque as interações do guia ao cliente e as experiências do cliente tendem a receber mais atenção da indústria e dos pesquisadores.

p A pesquisa do Dr. Houge Mackenzie sobre o estresse e as experiências dos funcionários na gestão do turismo no exterior mostram estilos de vida exigentes, ambientes de trabalho de alta pressão, e intensas interações com colegas de trabalho podem ter efeitos negativos.

p Em particular, isso pode afetar as relações interpessoais, ansiedade relacionada ao trabalho, esgotamento e rotatividade do trabalhador de aventura.

p As demandas emocionais do trabalho de serviço derivam de fatores que incluem processos de treinamento; interações com clientes, outros guias e gerentes; questões de gerenciamento de segurança; riscos ambientais e incerteza de emprego devido à demanda sazonal ou questões de imigração.

p Os guias frequentemente sentiam medo e ansiedade, contrário às 'expectativas heróicas' dos clientes de líderes destemidos. Contudo, enquanto as interações com o cliente e os riscos ambientais podem causar ansiedade, eles também podiam gerar intensa excitação e prazer que sustentavam o bem-estar.

p Outros fatores que influenciaram a maneira como os guias vivenciaram seu trabalho incluem confiança nas habilidades pessoais; confiança e relações pessoais com co-guias; familiaridade com seus equipamentos; conhecimento do ambiente natural; fadiga física; rácios guia-cliente; características do cliente; logística de viagens; e a correspondência de desafios com seus níveis de habilidade durante o treinamento e orientação.

p O Dr. Houge Mackenzie diz que essas descobertas são altamente relevantes agora, à medida que o guia turístico evolui da simples entrega de fatos e navegação pelos destinos para os clientes, rumo a passeios "co-criados", onde os guias facilitam experiências intragrupais ou intrapessoais significativas.

p Isso significa que os guias têm uma influência considerável nas experiências dos turistas, dependendo de como eles 'intermediam' o acesso físico e os encontros pessoais. Compreender os fatores que beneficiam ou prejudicam os passeios e corretagem co-criados pode, portanto, otimizar as experiências do guia e do cliente.

p Dr. Houge Mackenzie espera expandir esta pesquisa para enfocar o bem-estar nos destinos da Nova Zelândia para guias, comunidades anfitriãs e turistas. Ela está particularmente interessada em motivações e experiências emocionais, incluindo percepções de risco e medo, e implicações para o guia e o bem-estar e a segurança do cliente.

p Sobre a pesquisa

p O Dr. Houge Mackenzie estudou o estresse e as emoções resultantes da orientação no trabalho e nas interações do guia do empregador em vários destinos globais de turismo de aventura.

p Ela foi uma das primeiras a analisar a experiência emocional da equipe guiando em um ambiente de aventura, olhando para um rio guiando. Este estudo analisou incidentes críticos de informações longitudinais capturadas durante um curso de 10 anos de rio de águas brancas guiando nos hemisférios norte e sul.

p Ela também avaliou o acesso físico, encontros, entendimento, e empatia em um dos passeios de aventura guiados mais populares do mundo:a Trilha Inca no Peru.

p Cada um desses quatro domínios representou uma oportunidade para os guias criarem experiências turísticas únicas e significativas, indo além do mais padronizado, entrega passiva de informações aos turistas.

p A principal mensagem desses diversos estudos é a necessidade de reconceituar o turismo como um veículo de crescimento individual e bem-estar social para fornecedores e consumidores, em vez de simplesmente um meio de crescimento econômico.

p “Pensar o turismo a partir desta perspectiva de bem-estar abre um leque muito mais amplo de estratégias para a gestão sustentável do turismo.

p “Essa pesquisa também nos incentiva a considerar seriamente o bem-estar das pessoas e comunidades que proporcionam experiências turísticas ao lado da experiência turística.

p "A pesquisa de bem-estar tem o potencial de informar o campo emergente do turismo positivo e auxiliar no planejamento de destinos sustentáveis ​​e estratégias para os funcionários, comunidade anfitriã e experiências turísticas. "