p Os consumidores raramente estão longe de seus telefones, o que torna mais fácil para eles compartilharem suas experiências em plataformas como o Facebook, Twitter e Yelp. As análises online nem sempre geram respostas de equipes corporativas de mídia social, mas cada vez mais eles estão sendo ouvidos. p Pesquisadores da Escola de Negócios Robert H. Smith da Universidade de Maryland dizem que, na era da hashtag, essas missivas - e as marcas sociais que elas contêm - estão tomando o lugar da pesquisa de mercado tradicional.

p Tags sociais são as palavras-chave, hashtags e etiquetas de pinos do Pinterest que os usuários criam à medida que discutem ou categorizam coisas nas redes sociais. Para empresas, essas marcas oferecem uma visão qualitativa e reveladora das percepções dos consumidores sobre produtos e marcas.

p Eles são uma nova ferramenta poderosa para avaliar as percepções dos consumidores sobre produtos e marcas, Professores da Smith School P.K. Kannan e Yogesh Joshi relatam em seu estudo, "Coletando informações da marca a partir de marcas sociais, "publicado recentemente no Jornal de Marketing com o co-autor Hyoryung Nam, da Universidade de Washington Bothell.

p Em sua pesquisa, os especialistas comparam as técnicas convencionais que os gerentes de marca usam para determinar as percepções do consumidor - ferramentas como mapas de conceito de marca e mineração de texto. E eles destacaram o valor agregado de mais irrestrita, informações abertas contidas nas marcas sociais. Em seguida, eles analisaram e demonstraram como os profissionais de marketing podem usar as informações nas marcas sociais para entender como as pessoas percebem uma determinada marca.

p As tags sociais são basicamente um instantâneo do que os consumidores estão pensando sobre as marcas. Eles estão fornecendo muitas informações aos pesquisadores de marketing, de graça.

p "O advento do conteúdo gerado pelo usuário revolucionou a arte e a ciência da pesquisa de marketing ao disponibilizar uma quantidade significativa de dados online que refletem as opiniões dos consumidores, atitudes e preferências por produtos, serviços e marcas, "diz o estudo.

p Estudiosos de marketing ao longo dos anos propuseram uma série de métodos diferentes para avaliar a percepção da marca, incluindo dados de pesquisa na Internet, análises e microblogs online.

p As empresas estão tomando nota, Kannan diz. Tags sociais, embora pouco estudado até o momento, poderia estar entre as métricas mais confiáveis, ele adiciona.

p "Como pesquisadores, estávamos analisando relatórios que surgiam sobre marcas, por exemplo, quando a Apple lançar um novo produto e houver notícias sobre isso, "ele diz." Estávamos perguntando 'Como as pessoas marcam isso?' "

p As tags, tomados em conjunto, pode criar uma narrativa sobre como as pessoas estão percebendo o novo produto ou a própria marca.

p Anteriormente, os profissionais de marketing trabalharam para construir os chamados mapas de marca na pesquisa de mercado. Eles conduziriam uma sessão interativa com um grupo de consumidores, perguntando a eles, "O que vem à sua mente quando você pensa nesta marca?"

p E eles coletariam as respostas - "boa qualidade, " "barato, " "na moda, "" atleta, " "antiquado, "" ambiente "e assim por diante - para criar uma narrativa que descreva os sentimentos predominantes dos consumidores sobre uma marca, com os termos mais repetidos dominando a narrativa.

p "Este pode ser um processo muito intenso, "Kannan diz." Argumentamos neste artigo que essas marcas sociais são basicamente um instantâneo do que os consumidores estão pensando sobre as marcas. Eles estão fornecendo muitas informações aos pesquisadores de marketing, de graça."

p Joshi diz que é provável que essa informação seja uma descrição mais precisa do que está na mente dos consumidores. "Eles normalmente geram essas tags inteiramente por conta própria, em vez de quando solicitado por pesquisadores, como nas abordagens convencionais, " ele diz.

p Esta pesquisa mostra, por exemplo, aquele Volkswagen, antes de seu escândalo de emissões, tinha certas palavras como "qualidade" e "engenharia" que surgiam com destaque ao olhar para as marcas sociais. Mas quando a modelagem do tópico foi feita após as notícias sobre emissões, as palavras que surgiram mudaram, refletindo o escândalo.

p "Usando essas marcas sociais, podemos ver como a marca está sendo percebida ao longo do tempo e como a força da marca está mudando com o tempo, "Kannan diz." Isso pode ajudar os gerentes a rastrear como a percepção da marca muda e ajudá-los a tomar decisões. "

p Joshi diz que a pesquisa também permite que os gerentes de marca entendam as percepções do consumidor em relação aos concorrentes de uma marca. "Esta é uma perspectiva importante a se ter, uma vez que a maioria das ações de marketing exige que o gerente leve em consideração as reações potenciais dos concorrentes, " ele diz.

p O artigo recente baseia-se em trabalhos anteriores de Nam e Kannan, incluindo "O valor informativo das redes de marcação social, "publicado na mesma revista em julho de 2014, e vencedor do Prêmio MSI H. Paul Root pelo avanço da prática de marketing.

p Esse artigo analisou informações de marcação social para determinar a percepção da marca e relacioná-la ao desempenho do mercado de ações de uma empresa. Os pesquisadores descobriram que as marcas sociais podem servir como um proxy valioso para determinar o valor da marca com base no consumidor e prenunciar o aumento ou a queda do preço das ações.