p Os gerentes que desejam evitar o esgotamento dos funcionários e a rotatividade precoce tentam fornecer aos novos funcionários uma assistência gentil durante o período de "relaxamento". Mas um novo estudo da Universidade de Tel Aviv publicado no Journal of Applied Psychology sugere que cobrar imediatamente novos funcionários com simples, tarefas diretas e significativas podem não ser menos eficazes na prevenção do esgotamento de recém-chegados. p "Nosso estudo tem um alcance imediato para os gerentes, "diz o autor principal, Prof. Peter Bamberger, da Coller School of Management e Cornell University da TAU." Em vez de encorajar os recém-chegados a buscar ajuda apenas quando sentem que estão em necessidade, os gerentes devem buscar oportunidades para os recém-chegados fornecerem práticas, assistência relacionada à tarefa uns aos outros, bem como a seus colegas mais velhos.

p "Nossas descobertas também alertam contra o incentivo de recém-chegados a fornecer assistência emocional uns aos outros, por exemplo, quando os recém-chegados tentam ajudar colegas de trabalho a resolver problemas pessoais, como aqueles que envolvem conflitos de relacionamento de outras pessoas ou problemas em casa ou no trabalho. Essas formas de ajuda parecem drenar recursos, em vez de restaurá-los. "

p Ajuda instrumental vs. emocional

p Pesquisa para o estudo, conduzido pelo Dr. Dvora Geller do College of Management e Dr. Etti Doveh do Technion, Instituto de Tecnologia de Israel, analisou dados coletados de 314 agentes de atendimento ao cliente empregados nos centros de serviço de uma grande empresa de telefonia celular em Israel.

p A equipe de pesquisa entrevistou recém-chegados durante as primeiras quatro semanas no trabalho, então, pela segunda vez, cinco meses depois. Os participantes do estudo foram convidados a indicar o grau em que, desde que começou seu trabalho, eles haviam estendido "ajuda instrumental" aos colegas de trabalho - dando conselhos ou assistência tangível com relação a um problema técnico ou logístico relacionado ao trabalho. Os participantes também foram convidados a indicar o grau em que forneceram "ajuda emocional, "dar ouvidos ou aconselhar um colega de trabalho a respeito de alguma questão emocional ou pessoal.

p Os participantes foram convidados a avaliar isso em uma escala de um a sete, com 1 representando "muito pouca ajuda" e 7 representando ajuda "em grande medida".

p "Por exemplo, um gerente de portfólio pode sugerir a uma equipe de analistas financeiros a preparação de um relatório sobre as novas tendências de mercado em um setor específico para consultar e obter assistência de um recém-chegado que pode ter experiência prática nesse setor, "diz o Prof. Bamberger." Mas os gerentes devem desencorajar esses recém-chegados a se posicionarem como 'psicólogos internos' para seu grupo de trabalho.

p "Sabemos que o apoio de outras pessoas desempenha um papel importante em proteger os indivíduos do esgotamento do trabalho. Mas nosso estudo demonstra que o esgotamento do recém-chegado pode ser mitigado se os novos funcionários estiverem ativamente envolvidos no fornecimento relacionado a tarefas, mas não emocional, assistência aos seus colegas de trabalho. "

p Mitigando o processo de burnout

p De acordo com o estudo, a experiência de integração é difícil para a maioria dos recém-chegados organizacionais. Os novos funcionários estão divididos entre atender às demandas relacionadas às tarefas e integrar-se socialmente ao local de trabalho. Esses conflitos tendem a afetar o bem-estar e a produtividade dos funcionários. "É necessário identificar maneiras pelas quais a gestão pode mitigar este processo de produção de burnout, "O Prof. Bamberger diz." A ajuda instrumental envolve o fornecimento de concreto focado no problema, ajuda tangível ou orientada para um objetivo. "

p Os pesquisadores estão atualmente pesquisando outros fatores de risco relacionados ao trabalho para burnout, bem como intervenções que podem potencialmente mitigar os efeitos adversos do trabalho no bem-estar dos funcionários.

p "A responsabilidade de minimizar o desgaste do recém-chegado recai sobre os recém-chegados e seus gerentes, "O Prof. Bamberger conclui." Os recém-chegados devem ser proativos na tentativa de ajudar seus colegas em questões relacionadas às tarefas no trabalho. Gestores, por sua parte, não deve impedir que isso aconteça. Idealmente, os gerentes podem querer procurar oportunidades para pedir aos funcionários veteranos que solicitem assistência relacionada às tarefas dos recém-chegados. "