Os compradores que esperam conseguir uma pechincha nas vendas pós-Natal têm muito menos probabilidade de prosseguir com suas compras se estiverem usando telefones e tablets para comprar produtos online.

Isso ocorre porque os consumidores muitas vezes se preocupam de que não estão vendo a imagem completa em um aplicativo móvel ou que podem estar perdendo ofertas especiais ou negligenciando custos ocultos, de acordo com novas pesquisas. Preocupações com privacidade e segurança também podem motivar as pessoas a colocar itens em suas cestas de compras, mas desistir sem pagar.

Embora os aplicativos móveis estejam rapidamente se tornando uma das formas mais populares de fazer compras online, o fenômeno de abandono do carrinho de compras é muito maior do que para compras online baseadas em desktop. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Criteo, a participação do tráfego de comércio eletrônico de dispositivos móveis aumentou para 46% do tráfego global de comércio eletrônico no segundo trimestre de 2016, no entanto, apenas 27% das compras iniciadas neste canal foram finalizadas e as taxas de conversão ficaram significativamente aquém das compras iniciadas em desktop.

Pesquisadores da University of East Anglia (UEA) investigando por que isso é verdade, dizem que representa um grande desafio para os varejistas online, que estão investindo pesadamente em compras pelo celular, mas não colhendo os frutos de vendas bem-sucedidas.

"Os resultados do nosso estudo revelaram um paradoxo, "disse o Dr. Nikolaos Korfiatis, da Norwich Business School da UEA. "A compra pelo celular deve tornar o processo mais fácil, e ainda preocupações sobre como fazer a escolha certa, ou sobre se o site é seguro o suficiente, leva a uma 'ambivalência emocional' sobre a transação - e isso significa que os clientes têm muito mais probabilidade de simplesmente abandonar seus carrinhos de compras sem concluir a compra. "

Os pesquisadores estudaram dados de compras online de 2016-2017 de consumidores em Taiwan e nos EUA. Eles descobriram que os motivos para hesitação na fase de checkout eram basicamente os mesmos em ambos os países. Além disso, os compradores estão muito mais propensos a usar aplicativos móveis como uma forma de pesquisar e organizar produtos, em vez de uma ferramenta de compra, e isso também contribui para a hesitação no checkout.

"As pessoas pensam de forma diferente quando usam seus telefones celulares para fazer compras, "disse o Dr. Korfiatis." O tamanho da tela menor e a incerteza sobre a perda de detalhes importantes sobre a compra tornam você muito mais ambivalente sobre a conclusão da transação do que quando está olhando para uma tela grande. "

Flora Huang, o autor principal do estudo, acrescentou:"Este é um fenômeno que não foi bem pesquisado, ainda assim, representa uma grande oportunidade para os varejistas. As empresas gastam muito dinheiro em táticas como publicidade pay-per-click para levar os consumidores às lojas online - mas se esses consumidores entrarem por meio de aplicativos móveis e não estiverem finalizando suas compras, muito desse dinheiro será desperdiçado. "

Os resultados da equipe, publicado no Journal of Business Research , mostraram que os consumidores têm muito menos probabilidade de abandonar suas cestas de compras se estiverem satisfeitos com o processo de escolha. Os designers de aplicativos podem ajudar, minimizando a desordem para incluir apenas os elementos necessários no espaço limitado da tela do dispositivo e organizando sites por meio de categorização de produto eficaz ou opções de filtro para que os consumidores possam encontrar os produtos com mais facilidade.

Outras estratégias que podem levar um comprador a concluir uma compra incluem a adição de ofertas especiais, ou cupons para uma loja próxima na fase de finalização da compra.

“Os varejistas precisam investir em tecnologia, mas eles precisam fazer isso da maneira certa, então o investimento compensa, "acrescentou o Dr. Korfiatis." Os clientes estão cada vez mais exigentes e, com compras em dispositivos móveis em particular, eles não perdoam falhas, oferecendo uma forma simplificada, serviço integrado é muito importante. "