p Ao tomar decisões de compra importantes, os consumidores costumam consultar várias fontes de informação. p Um novo estudo da Universidade do Texas em Dallas examina como os consumidores alocaram seu tempo ao pesquisar off-line e na Internet enquanto compravam um novo automóvel, e quais foram os resultados para a satisfação com o preço.

p Dr. Ashutosh Prasad e Dr. Brian Ratchford, professores de marketing na Naveen Jindal School of Management, publicou recentemente o estudo online no Journal of Interactive Marketing . Ele aparecerá na edição de novembro da revista.

p "Nossos dados dizem que é muito comum uma pessoa gastar tempo pesquisando online e offline antes de fazer uma grande compra, "disse Ratchford, que detém a cadeira Charles e Nancy Davidson em Marketing.

p "A mesma informação está disponível em ambos os lugares na maior parte - seja no site do fabricante ou um folheto no revendedor. É apenas uma questão de qual deles a pessoa se sente mais confortável acessando."

p À longo prazo, as pesquisas do consumidor estão se movendo online, Disse Ratchford. É mais conveniente, e os consumidores podem fazer mais na internet do que antes, como fazer um test drive virtual ou configurar um veículo de acordo com suas preferências.

p Ao analisar os dados da pesquisa sobre compras de automóveis entre 2002 e 2012, os pesquisadores compararam o tempo gasto em fontes da Internet com o tempo gasto em fontes offline, como concessionárias de automóveis.

p Geralmente, aqueles que pesquisam mais online tendem a passar mais tempo com fontes offline, o estudo descobriu. Em contraste, estudos anteriores consideraram a Internet como uma substituição das fontes off-line.

p A análise também revelou insights sobre a demografia do comprador e o impacto das marcas nacionais, Prasad disse.

p Consumidores com mais de 50 anos passam menos tempo pesquisando, tanto online quanto offline, antes de comprar um veículo, de acordo com o estudo. Muitas pessoas nem procuram. Eles simplesmente compram o mesmo tipo de automóvel que já possuíam.

p "Os homens eram mais propensos a pesquisar sites de comparação online do que as mulheres, "Prasad disse." Os consumidores casados ​​passam mais tempo nas concessionárias e têm maior probabilidade de ficar satisfeitos com o preço pago. O tempo gasto nas concessionárias era significativamente mais para compradores de carros da marca coreana do que para marcas dos EUA. Saber até mesmo as pequenas diferenças de comportamento pode ajudar a ajustar as campanhas de marketing. "

p Geralmente, tempos de pesquisa mais longos foram associados a maior satisfação com o preço, exceto pelo tempo gasto no revendedor, os pesquisadores descobriram.

p Ratchford disse que a descoberta está possivelmente relacionada ao processo de negociação de preços.

p "Não sabemos exatamente por quê, mas é provável que eles estejam perdendo tempo tentando fazer um negócio melhor, e eles estão ficando frustrados, " ele disse.

p O estudo também descobriu que o tempo gasto nos sites dos fabricantes foi menos eficaz para gerar satisfação com o preço, possivelmente porque fontes off-line de fabricantes e revendedores, como anúncios e brochuras, executar funções semelhantes. Os sites dos revendedores continuam sendo importantes porque listam o estoque e fornecem cotações de preços online, pesquisadores disseram.

p Os resultados do estudo podem ter implicações práticas para fabricantes e revendedores.

p Por exemplo, o uso de sites independentes foi associado à redução do tempo na concessionária. Se os revendedores pudessem identificar aqueles que obtêm informações online, eles poderiam economizar um tempo considerável de demonstração, reduzindo custos como resultado.

p Os fabricantes também podem querer repensar o conteúdo de seus sites. De acordo com o estudo, os consumidores que pesquisaram mais em sites de fabricantes reduziram seu tempo em sites independentes, mas aumentaram seu tempo em sites de revendedores. Isso sugere que sites de fabricantes mais informativos podem dissuadir os consumidores de visitar sites de comparação para obter informações.