p A quantidade de informações e dados com os quais os trabalhadores são confrontados todos os dias aumentou enormemente nos últimos anos. A globalização e a digitalização levaram a um aumento constante da complexidade dos processos de trabalho e de negócios. Tudo o que está atualizado hoje pode ficar desatualizado amanhã. Como resultado, os tomadores de decisão precisam constantemente distinguir as informações relevantes das irrelevantes. p Ao fazer isso, eles são freqüentemente suportados por sistemas de informação digital. Organizações modernas, empresas e administrações usam esses sistemas, por exemplo, quando fazem cálculos de negócios, desenvolver novos produtos ou elaborar conceitos de marketing. Mas que efeito essas ferramentas têm sobre as pessoas que as usam? E esses sistemas de informação tornam os usuários "estúpidos" porque eles, os usuários, não estão mais sendo desafiados? Pelo contrário, dizem psicólogos e cientistas da informação da Universidade de Münster. É a capacidade de esquecer as coisas que torna as pessoas capazes de agir em primeiro lugar, e isso se aplica tanto a indivíduos quanto a organizações inteiras. Os resultados do estudo foram publicados no Ergonomia Diário.

p Uma equipe da Universidade de Münster liderada por Guido Hertel, Professor de Psicologia Organizacional e Empresarial, e o Prof. Jörg Becker do Instituto de Sistemas de Informação, processos de negócios típicos simulados em empresas de manufatura em que as pessoas tinham que decidir repetidamente quantos dos produtos da empresa seriam vendidos em diferentes países fictícios. Os resultados mostraram que a disponibilidade de um sistema de informação de apoio não só levou a melhores decisões econômicas, mas também liberou recursos cognitivos dos usuários. Os participantes poderiam se lembrar melhor dos detalhes dos outros produtos de sua empresa do que as pessoas do grupo de controle, que tomava decisões sem qualquer suporte baseado em sistema e, como resultado, teve que reter mais informações em sua memória. Além disso, os participantes que conseguiram usar o sistema de informação relataram que se sentiram menos estressados ​​ao trabalhar nas tarefas complexas.

p Contudo, o esquecimento não é algo que os tomadores de decisão achem fácil. "A principal pré-condição para esses efeitos positivos era que as pessoas do teste confiassem no sistema de informação, "diz Guido Hertel." Só então é possível observar com clareza um melhor desempenho. "Os pesquisadores descobriram que a confiabilidade técnica e a qualidade do conteúdo da informação disponível pareciam essenciais para a confiança dos usuários nos sistemas de informação. a competência percebida e a experiência demonstrada por outras pessoas envolvidas, como desenvolvedores e equipe de suporte, desempenhou um papel importante. "O que achamos surpreendente, "diz Hertel, "foi que a confiança nos sistemas de informação foi determinada por uma ampla variedade de fatores de influência. Desconfiança, por outro lado, já surge com um único problema - por exemplo, um problema técnico único. "

p Os resultados do estudo fornecem um modelo inicial para o design de produtos confiáveis ​​- e, como resultado, eficiente - sistemas de informação, permitindo que os tomadores de decisão nas organizações esqueçam informações desnecessárias. As descobertas são relevantes para todas as áreas de trabalho nas quais os sistemas de computador continuamente preparam dados para a tomada de decisões. Em tais casos, sistemas de informação confiáveis ​​e bem projetados podem melhorar o desempenho, reduzir o estresse, e liberar recursos cognitivos para outras tarefas. Em estudos de acompanhamento, a equipe de pesquisadores está agora olhando para outros fatores que influenciam o esquecimento dirigido no trabalho, como os custos decorrentes de decisões erradas ou orientação pessoal do usuário em relação à segurança ou proteção. O objetivo dos estudos é adaptar os sistemas de informação da melhor forma possível às várias condições gerais.