Como muitos projetos de pesquisa, O estudo mais recente de Michael Baer foi inspirado pela experiência pessoal.

Baer, professor assistente de administração da W. P. Carey School of Business, e um ex-colega estava descontente com um supervisor injusto em seu local de trabalho - que não era a Arizona State University, ele adiciona.

"Era, objetivamente, uma situação injusta, "disse ele." Mas percebemos que continuamos conversando sobre isso e revisitando, e um dia nós dissemos, 'Isso não está ajudando. Isso está piorando as coisas. '

"Quanto mais conversamos sobre isso, quanto mais não gostávamos do supervisor e menos éramos capazes de superar isso. "

Isso inspirou o novo estudo de Baer com vários co-autores
, com base em um experimento habilmente projetado que descobriu que reclamar de um supervisor injusto com colegas de trabalho pode acabar prejudicando o desempenho do funcionário.

"Este é um dos meus estudos favoritos porque a intuição geral é que quando algo ruim acontece, sua inclinação natural é falar com outras pessoas sobre isso, para entender e obter alguma clareza e apoio emocional, " ele disse.

O estudo citou uma pesquisa que mostra que as pessoas que falaram sobre sua raiva o fariam novamente porque a consideravam útil.

Mas o estudo de Baer descobriu que reclamar diminui o perdão pelo evento injusto, e pode diminuir o desempenho de uma pessoa ao impedir a "cidadania, "ou o desejo de ajudar o supervisor.

E o colega de trabalho com quem você está reclamando?

"A tendência é procurar pessoas que concordem quando você reclamar e que dirão:'Uau, você realmente acertou em cheio, ' " ele disse.

"Mas nós olhamos se você tem um colega de trabalho que reformula a situação, dizendo, 'Talvez houvesse uma razão para isso, '' Talvez as coisas não estejam tão ruins 'ou' Qual foi sua parte nisso? ' "

Ouvintes passivos não ajudam a situação, mas se os reclamantes falarem com alguém que "reformula" a situação - olhando para ela de uma perspectiva diferente - isso pode anular todos os efeitos negativos de falar sobre injustiça, o estudo descobriu.

A equipe de pesquisadores fez dois estudos, um usando pesquisas e um em um laboratório. O primeiro estudo pesquisou 170 motoristas de ônibus
e 25 supervisores em Londres. Os motoristas foram solicitados a avaliar suas percepções de injustiça no trabalho, sua raiva e esperança, como eles falaram sobre isso com colegas de trabalho, como os colegas de trabalho responderam e se eles perdoaram seus supervisores. Os supervisores foram questionados sobre o quanto os trabalhadores os ajudaram.

Os resultados descobriram que falar sobre a injustiça de um supervisor "pode ​​ser prejudicial em termos de aumento da raiva e diminuição da esperança - o que prejudica a capacidade dos funcionários de 'seguir em frente' com a experiência, "de acordo com o estudo, que está definido para aparecer no Academy of Management Journal. E os ouvintes podem mitigar os efeitos negativos reenquadrando.

Os pesquisadores então quiseram replicar os resultados em um laboratório, então eles recrutaram 105 estudantes universitários que foram convidados a trazer um amigo para o experimento, que foi configurado desta forma:

Os alunos foram designados para serem os "locutores, "e seus amigos foram designados para serem" ouvintes ".

Os "falantes" receberam uma tarefa e disseram que seu desempenho determinaria quanto crédito de classe eles receberiam. Antes que o tempo da tarefa acabasse, o experimentador os interrompeu rudemente e então marcou algumas de suas respostas corretas como incorretas - criando uma situação "injusta".

Ao mesmo tempo, os ouvintes estavam sendo informados sobre como responder. Os pares foram reunidos e o ouvinte ou apenas ouviu, falando pouco, ou reformulou a situação dizendo, "Talvez haja uma maneira de lidar com isso, "ou" Talvez ela estivesse tendo um dia ruim. "

Os "falantes" também foram solicitados a avaliar seus níveis de perdão.

No fim, os experimentadores que criaram o cenário injusto pediram aos locutores que limpassem a sala.

"Aqueles que não perdoaram fizeram muito pouca limpeza, enquanto aqueles que perdoaram realmente limparam. É assim que testamos a disposição de ajudar, "Disse Baer.

O estudo de laboratório reforçou os resultados do primeiro estudo:Falar sobre injustiça aumenta a raiva, diminui a esperança, impede o reclamante de "seguir em frente, "torna difícil perdoar o supervisor e diminui a utilidade do reclamante para com o supervisor. Mas os colegas de trabalho que respondem reformulando a situação podem diminuir esses efeitos.

O artigo diz que "reenquadrar" por um colega de trabalho não significa um desdenhoso "supere isso, "mas inclui expressar preocupação e sugestões para lidar com a situação.

"Não acho que nenhuma dessas pessoas estava ciente do fato de que estavam recuando e exibindo sua raiva, "Baer disse sobre os sujeitos do estudo.

"Então sim, fale sobre isso, mas tenha cuidado com quem você fala, e em algum momento você tem que cortá-lo. "