A indústria móvel tem evoluído rapidamente na última década, com o surgimento de smartphones, redes 4G e uma ampla gama de novos serviços móveis. Esta evolução foi impulsionada em grande parte pelas operadoras, que investiram pesadamente em infraestrutura de rede e espectro. No entanto, há sinais de que as transportadoras podem estar a perder o foco no seu negócio principal.

Um sinal disso é o declínio nas receitas de voz. As receitas de voz representaram mais da metade das receitas das operadoras em 2009, mas têm diminuído desde então. Este declínio deve-se em parte ao aumento dos serviços over-the-top (OTT), como o Skype e o Viber, que permitem aos utilizadores fazer chamadas de voz e vídeo através da Internet sem utilizar a rede de uma operadora.

Outro sinal da perda de foco das operadoras é o aumento da rotatividade de clientes. Churn é a taxa pela qual os clientes trocam uma operadora por outra. As taxas de rotatividade têm aumentado nos últimos anos, à medida que os clientes ficam mais frustrados com os preços elevados das suas operadoras, o serviço deficiente e a falta de inovação.

Para enfrentar estes desafios, as transportadoras precisam de se concentrar novamente no seu negócio principal. Isso significa fornecer aos clientes serviços de voz e dados de alta qualidade, a preços acessíveis e com excelente atendimento ao cliente. As transportadoras também precisam de ser mais inovadoras e investir em novas tecnologias que as mantenham à frente da concorrência.

Se as transportadoras conseguirem voltar a concentrar-se na sua atividade principal, conseguirão reconquistar a confiança dos seus clientes e continuar a expandir os seus negócios. No entanto, se continuarem a perder o foco, acabarão por ser deixados para trás pelos players OTT e outros novos participantes no mercado.

Aqui estão algumas recomendações específicas sobre como as operadoras podem se concentrar novamente em seu negócio principal:

* Melhorar os serviços de voz e dados. As operadoras precisam garantir que seus serviços de voz e dados sejam confiáveis ​​e acessíveis. Eles também precisam oferecer uma variedade de planos que atendam às necessidades de diferentes clientes.
* Melhore o atendimento ao cliente. As operadoras precisam tornar mais fácil para os clientes obterem ajuda quando precisarem. Eles também precisam ser mais receptivos às reclamações dos clientes.
* Seja mais inovador. As operadoras precisam investir em novas tecnologias que as mantenham à frente da concorrência. Eles também precisam estar dispostos a experimentar novos modelos de negócios.

Ao seguir estas recomendações, as transportadoras podem concentrar-se novamente no seu negócio principal e continuar a expandir os seus negócios.