É improvável que notícias de uma suposta rede de roubo da Amazon envolvendo motoristas de entrega contratada afetem o gigantesco negócio da gigante das compras online. Mas pode deixar as pessoas mais cautelosas em permitir que as entregas entrem em suas casas quando elas não estão lá - um projeto nascente tanto da Amazon quanto do Walmart.

O QUE ACONTECEU COM A AMAZON?

O anel de roubo, de acordo com uma declaração de mandado de busca do FBI, envolveu motoristas de contrato da Amazon roubando itens que estavam sendo enviados aos clientes ou devolvidos. Em seguida, eles os revenderam para lojas de penhores, que enviava os itens para os depósitos da Amazon e os revendia nos sites da Amazon usando os vendedores "Bestforyouall" ou "Freeshipforyou". Nenhuma cobrança foi feita ainda.

AS PESSOAS PARARÃO DE COMPRAS NA AMAZON?

Os clientes regulares provavelmente não vão parar de comprar na Amazon. As pessoas ainda usam a Amazon mesmo depois de terem seus pacotes roubados por "piratas de varanda, "embora isso seja um grande problema.

“É quase inevitável que as pessoas usem o site para se desfazer de ganhos ilícitos, "disse Neil Saunders, diretor-gerente da GlobalData Retail. "A Amazon é o maior mercado; vai ter o maior problema."

Mas os roubos podem alterar o comportamento dos clientes de outras maneiras. A imprensa negativa pode prejudicar os serviços do varejista que podem parecer intrusivos, como aqueles que entregam pacotes diretamente em sua casa, disse Jon Reily, um ex-executivo da Amazon agora na consultoria digital Publicis Sapient.

Esses serviços de entrega em domicílio já levantaram questões delicadas sobre privacidade. Reily disse que suspeita que eles não ganharam muita força, embora um serviço separado da Amazon que faz entregas para os carros das pessoas pareça mais popular. "Será interessante ver como isso afeta a todos, "ele disse." A confiança do consumidor é um animal estranho. "

A notícia também pode aumentar o interesse em opções que permitem que as pessoas retirem seus pacotes nas lojas, em vez de recebê-los, um serviço que se tornou mais integrado nos últimos anos, Disse Saunders.

Mas acima de tudo, não é provável que os compradores mudem seu comportamento. "Isso afetará a Amazon? Duvido. Isso será um pontinho nas notícias que rapidamente será esquecido, ", disse Sucharita Kodali, analista da Forrester." Isso é o que acontece nos mercados. "

O QUE A AMAZON ESTÁ FAZENDO?

A Amazon disse em um comunicado que não tolera fraude e proíbe que produtos não autênticos ou roubados sejam oferecidos em sua loja. Diz que age quando os vendedores não cumprem. A empresa e outros mercados online há muito têm problemas com produtos falsificados, como imitações de sapatos Birkenstock ou acessórios da Apple. A Amazon disse que gastou mais de US $ 400 milhões em 2018 no combate a produtos falsificados, fraude e outras formas de abuso.

Kodali disse que a Amazon poderia ter padrões de vendas e mercadorias mais rígidos, mas isso é improvável porque a empresa ganha dinheiro com seus vendedores terceirizados bem-sucedidos - outras empresas que vendem produtos por meio do site da Amazon.

Ainda, a empresa pode enfrentar questões legais se permitir conscientemente a venda de bens roubados em seu site, Disse Saunders.

Se um vendedor terceirizado tiver seus pacotes roubados no caminho para um comprador, não está claro quem deve pagar para reembolsar o cliente. Amazon não respondeu à pergunta, mas em seu site diz que os clientes podem solicitar um reembolso da Amazon se um vendedor terceirizado não os reembolsar.

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