Quem colocou o não humano nos recursos humanos? À primeira vista, parece uma aliança impopular - o uso de inteligência artificial para apoiar os objetivos estratégicos de uma empresa em relação aos recursos humanos.

IBM, Contudo, é a empresa que está se tornando grande e ousada na defesa dos benefícios da tecnologia, impulsionando os esforços de trabalho para reter o melhor, o mais brilhante, o mais apto a contribuir com algo para a mesa de conferência.

A CEO da IBM, Ginni Rometty, elogiou o uso bem-sucedido da IA ​​da IBM para liderar a força de trabalho no @ Work Talent + HR Summit da CNBC. Ela conversou com Jon Fortt e apresentou alguns números impressionantes sobre como a ferramenta de IA da IBM ajudou a empresa.

Primeiro, no entanto, vamos fazer um flashback dos velhos tempos de Watson no centro das atenções, quando Forsyth Alexander em 2016, em um blog, disse que o pessoal de RH poderia usar o Watson Analytics para saber quais fatores podem ser alterados para manter boas descobertas. Alexander orientou os leitores sobre o que as lâmpadas podem acender quando o curioso de RH faz login no Watson Analytics.

"Eu pergunto ao Watson Analytics o que leva ao atrito, porque é o mais interessante para mim, e quero ver como os outros campos se relacionam estatisticamente com esse destino. Parece que trabalhar muitas horas extras está fortemente relacionado ao desgaste. "Ela então pediu a Watson que mostrasse suas informações preditivas" sobre como a função do trabalho e a avaliação de desempenho se relacionam com os funcionários que saíram ".

Certo, alguns insights sobre os gatilhos que um funcionário vai deixar que ela viu podem parecer óbvios - pessoas que trabalham muitas horas extras sem serem recompensadas e o desgaste em empregos de vendas é maior do que em outras áreas.

"O que o Watson Analytics faz é quantificar esses insights de maneira confiável." Dessa maneira, ela disse, uma empresa pode realizar ações focadas com base em percepções factuais.

Avance para 2019 e a IBM ainda está falando sobre o potencial da IA ​​para insights de recursos humanos e, em relação à precisão, os números anunciados são impressionantes. A CNBC disse que o IBM HR agora tem uma patente para seu "programa de atrito preditivo", que foi desenvolvido com Watson para prever o risco de voo dos funcionários e prescrever ações para os gerentes engajarem os funcionários.

A CEO Ginni Rometty em 2019 falou sobre esse "programa de atrito preditivo".

Eric Rosenbaum, Editor, CNBC.com, disse que a ferramenta de retenção de IA é parte de um conjunto de produtos IBM projetados para superar a abordagem tradicional de gerenciamento de recursos humanos.

A inteligência artificial da IBM pode prever quais funcionários deixarão o emprego com 95 por cento de precisão.

A ferramenta alimenta uma visão estratégica geral da IBM de mudar a função de recursos humanos de serviço para motor de crescimento. Ela também disse, você tem que colocar as habilidades no centro da cultura.

Um artigo em Forbes transmite uma compreensão da retenção proativa de pessoas.

"A estratégia de talentos da IBM também envolve a retenção proativa de pessoas. Seu sistema de RH AI prevê com precisão em 95% do tempo se as pessoas podem querer deixar a empresa. 'Ele economizou para a empresa mais de US $ 300 milhões, 'disse Rometty, especificamente devido a práticas de retenção proativas. É a inteligência artificial que avisou os executivos da IBM para agirem - seja adicionando mais compensação, desenvolvimento de habilidades ou uma mudança de emprego - antes que o funcionário pudesse ter saído. "

Como funciona essa ferramenta de IA? Seriamente, como funciona? Vários relatórios disseram que não encontraram detalhes sobre como essa IA funciona.

Enquanto isso, nem todo mundo se apressa em torcer e abraçar o papel da IA ​​no RH. Uma visão interessante foi de Nick Kolakowski, editor sénior, Dados de Insights :

"De fato, dado todo o entusiasmo sobre a I.A. e aprendizado de máquina, é fácil esquecer que esses não são sistemas oniscientemente sábios ... e os processos de RH são geralmente muito mais sofisticados, com um elemento humano complicado. "

Por outro lado, não é fácil descartar as percepções de Rometty sobre o enfoque e a justiça do funcionário.

Todos os gerentes em sua experiência estão atentos ao seu crescimento profissional? "Entre as tarefas em que os departamentos de RH e gerentes corporativos nem sempre se mostraram eficazes, e onde a IA desempenhará um papel maior no futuro, é manter os funcionários em um caminho de carreira claro e identificar suas habilidades, "disse CNBC.com." Rometty disse que ser transparente com os funcionários individuais sobre sua carreira é uma questão em que muitas empresas ainda falham. "

Com relação às avaliações de habilidades formais. os gerentes podem ser subjetivos nas classificações.

Apesar disso, recursos humanos como uma função humana com IA na mistura é um assunto irritadiço para alguns trabalhadores e não foi surpreendente ver comentários de leitores atenciosos em TechSpot .

"Se pudéssemos prever quando 'aquele próximo' está carregando seu AR-15 e se preparando para fazer algo terrível, "disse um leitor.

"Agora, seria bom se os funcionários também pudessem usar a IA para prever quando serão demitidos ..." disse outro,

E este:"Quanto ao que esta IA está olhando, eles dizem que as pessoas não saem de empresas, eles deixam patrões. "

Talvez a última palavra sobre isso pertença a Don Pontefract em Forbes :"A inteligência artificial é uma obrigação para qualquer equipe de RH se quiser sobreviver não apenas à guerra de talentos, mas também à sua existência de longo prazo, também. A grande questão é se ela fará um bom uso dessa tecnologia para ajudar todos os funcionários, ou será simplesmente usado para cortar custos e o número total de funcionários. "

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