p A porta de um quarto de hotel que se abre com o seu smartphone - não é necessária a chave do quarto. Óculos de realidade virtual no quarto que oferecem passeios virtuais por pontos de referência famosos. Iluminação controlada por dispositivo inteligente e termostato, uma smart TV conectada à sua conta Netflix e serviço de quarto inteligente que aceita pedidos de smartphones. p Essas inovações e muito mais estão no horizonte para se tornarem padrão nos hotéis americanos. Mas para agora, há um consenso geral de que o quarto de hotel americano médio fica atrás do lar americano médio quando se trata de tecnologia.

p Os professores da Universidade de Delaware no Alfred Lerner College of Business and Economics Sri Beldona e Zvi Schwartz estão estudando essas questões. Em um artigo publicado recentemente online no The International Journal of Contemporary Hospitality Management, Beldona e Schwartz descrevem suas descobertas de que as tecnologias dos hóspedes dos hotéis devem ter um padrão mais alto do que as residências dos clientes para que os hóspedes fiquem satisfeitos.

p Uma pesquisa com 595 pessoas que haviam se hospedado em um hotel durante o último ano descobriu que quanto maior a posição relativa das tecnologias de um hotel em comparação com a casa, quanto maior a satisfação do hóspede.

p Beldona explicou que esta pesquisa é importante porque sugere que os hotéis devem usar principalmente as casas dos hóspedes como pontos de referência para fornecer o melhor serviço, em vez de simplesmente seguir o que a concorrência está fazendo.

p "Sempre me interessei pelo conceito de 'casa, '", Disse Beldona." A hospitalidade está enraizada em' casa, 'porque os hotéis oferecem um serviço diferente de qualquer outro. Eles devem estar interligados ao estilo de vida do cliente. Como a tecnologia penetrou neste estilo de vida? "

p Como tecnologias como a Internet das coisas "permeiam todos os aspectos de nosso estilo de vida diário, " Ele continuou, os hotéis ficaram para trás em relação à média das residências. Por exemplo, Beldona disse, assistentes virtuais como o Alexa, da Amazon, estão disponíveis em cerca de 10 a 15 por cento dos lares americanos, mas não estão disponíveis em hotéis.

p "Você pode observar o padrão de adoção de certas tecnologias específicas e ver que os hotéis ainda estão em alta, enquanto os consumidores já avançaram com muitos deles, " ele disse.

p Beldona explicou que, além do alto investimento financeiro para atualização de tecnologia, Os hotéis enfrentam uma tarefa difícil para determinar quais tecnologias serão populares e se tornarão populares. A estrutura de franquia dos hotéis também incentiva as marcas e os franqueados a serem cautelosos, realizando vários estudos e respondendo a muitas perguntas complexas antes de adotar novas tecnologias.

p "Portanto, é compreensível até certo ponto, mas a lacuna que vemos entre a indústria e a casa agora é um pouco grande, "Beldona disse.

p Em termos de implicações para clientes individuais, Beldona lembrou aos hóspedes do hotel que devem certificar-se de que os hotéis possuem tecnologia para apoiar seu estilo de vida antes de tomarem decisões. Ele também os lembrou de que os dispositivos inteligentes futuristas de hoje parecerão comuns amanhã.

p "Na indústria hoteleira, é aí que o foco está agora:alavancar tecnologias inteligentes para fornecer experiências superiores, "ele disse." Isso é ir além agora; é assim que é percebido agora. Mas vai se tornar muito comum em alguns anos. "

p Para a indústria e a academia, Beldona disse, esta pesquisa é um caso forte para redefinir a indústria da hospitalidade, usando o conceito essencial de "casa" como referência.

p "É um papel simples, mas é poderoso, "disse ele." Aborda um aspecto muito fundamental da hospitalidade. "