p O número de terminais de autoverificação em todo o mundo está previsto para chegar a 325, 000 até 2019 e algumas lojas tornaram-se até mesmo totalmente self-service. Mas para alguns clientes de supermercados, a remoção dos balconistas das lojas foi um sinal verde para o comportamento desonesto. p Com base em pesquisas nesta área, Desenvolvi um acrônimo para descrever pessoas que roubam ou se dão um grande desconto em caixas de autoatendimento:"SWIPERS" - ou clientes aparentemente bem-intencionados engajados em furtos rotineiros em lojas. E estão custando ao setor de varejo bilhões de libras por ano.

p Os clientes agora são relativamente autônomos na separação, pagamento e embalagem das mercadorias que desejam comprar, mas confiar neles para processar uma transação honesta e correta não é isenta de problemas. A Pesquisa de Vitimização Comercial de 2014 do Home Office descobriu que supermercados com caixas de autoatendimento são significativamente mais propensos a roubar em lojas (86%) do que aqueles sem (52%).

p O truque da cenoura

p Alguns anos atrás, Eu estava trabalhando com varejistas na Austrália para reduzir furtos em lojas, quando um dos maiores supermercados descobriu que havia vendido mais cenouras do que havia em estoque. Intrigados com esse desenvolvimento, eles examinaram seus estoques e descobriram que, em alguns casos, os clientes individuais aparentemente compravam 18 kg de cenouras de uma só vez. Infelizmente, esta não foi uma mudança repentina para uma alimentação saudável ou um desejo de aumentar a ingestão de vitamina C, era o primeiro sinal de um novo tipo de ladrão. Caso contrário, os compradores honestos estavam usando o caixa de autoatendimento para transacionar itens mais caros - geralmente abacates - e colocá-los como cenouras. O comportamento se tornou uma epidemia nacional, tanto faz, que a polícia lançou uma repressão especificamente para evitar roubo no caixa de autoatendimento.

p No Reino Unido, pesquisas revelaram problemas semelhantes - um em cada cinco compradores admite roubar regularmente ao usar o self-checkout, aproximadamente £ 15 por mês, no valor de £ 1,6 bilhão em itens a cada ano. Na verdade, a extensão em que isso se tornou normalizado levou alguns a sugerir que as próprias máquinas são crimonogênicas, transformando clientes honestos em "uma nação de ladrões de lojas".

p As máquinas de autoatendimento podem ser manipuladas de muitas maneiras diferentes. Outras técnicas incluem obscurecer o código de barras enquanto imita o movimento de digitalização, empilhar itens juntos para que apenas o inferior seja digitalizado, digitalizando itens, mas não pagando, ou pagando apenas parcialmente, ou inserir a quantidade errada de itens avulsos.

p Uma tipologia de 'swipers'

p Em minha pesquisa que analisa pesquisas sobre este assunto e o que as pessoas admitem, Eu dividi os "swipers" em quatro grupos principais.

p 1. Acidental

p Muitos "swipers" afirmam que originalmente roubaram por acidente, mas quando perceberam como era fácil, tornou-se um hábito regular. Em uma pesquisa VoucherCodesPro de 2014, 57% das pessoas que admitiram roubo ao usar máquinas de autoexame alegaram que primeiro roubaram mercadorias por acidente ou porque não conseguiram fazer a varredura de um item. Aqueles que não são presos ou punidos tendem a revisar sua avaliação de risco e continuar a cometer ofensas, criando assim uma espiral simbiótica de crescente criminalidade.

p 2. Troca

p Os amendoins são mais baratos do que os pinhões, cozinhar tomates são mais baratos do que tomates de videira, e claro, as cenouras são mais baratas em peso do que a maioria das outras frutas e vegetais. Reconhecendo isso, muitos clientes trocam de rótulo ou inserem deliberadamente um item diferente em produtos avulsos. Os perpetradores desse tipo de "roubo com desconto" não necessariamente consideram suas ações um roubo. Em vez disso, esse comportamento é percebido como "trapaceando" o sistema, em vez de roubar - ou, como argumento, uma forma de "gamificar" uma rotina que de outra forma seria mundana. Uma vez que os switchers pagam algo pelas mercadorias, muitas vezes não consideram isso um roubo "real".

p 3. Compensando

p O autosserviço geralmente resulta em menos funcionários e mais lucros para o varejista, que para alguns "swipers" fornece justificativa para seu roubo. Alguns clientes acreditam que deveriam ser "compensados" por terem que processar suas compras por conta própria, quando anteriormente alguém teria sido pago para fazer isso por eles - custa cerca de US $ 1 para verificar um gasto de US $ 100. Portanto, no geral, perdas por furto de clientes podem ser mais baratas do que pagar aos caixas.

p Existem também motivações ideológicas:um ressentimento em relação à crescente automação de empregos, e o domínio dos grandes supermercados sobre as pequenas empresas comunitárias. É difícil determinar se este grupo realmente considera o furto como um ato político, ou se isso permite que eles continuem a se perceber como indivíduos honestos e morais.

p 4. Irritado ou frustrado

p "Item inesperado na área de ensacamento" anuncia a máquina acusadoramente quando uma luz vermelha piscando se acende. Talvez sem surpresa, o check-out self-service é agora considerado uma das características mais irritantes da vida moderna britânica. Aqueles que roubam por frustração acreditam que é justificável em resposta à sua experiência na loja, e recorrer a uma série de desculpas, ou o que é conhecido na linguagem criminológica como "técnicas de neutralização". As justificativas geralmente incluem:"o item não seria digitalizado", "o código de barras estava danificado" e "Não consegui encontrar a fruta ou o vegetal correto". É difícil saber se o cliente pretendia originalmente pagar pelo item ou se o check-out self-service convidou esse tipo de criação de desculpa post hoc, também encontrado entre muitos ladrões.

p Furto em loja em busca de prazer

p Nem todo crime é racional ou motivado por dinheiro. Alguns crimes de varejo são cometidos por razões mais viscerais, como ladrões armados que aproveitam a adrenalina, poder e controle, mesmo quando as recompensas são mínimas. Reconhecer que a transgressão pode ser agradável fornece alguma compreensão de por que o furto em lojas não é exclusividade de grupos economicamente e socialmente desfavorecidos que roubam para subsistência.

p Em 2016, a loja-conceito Amazon Go foi revelada com sua abordagem "Just Walk Out" para compras, usando o mesmo tipo de tecnologia de inteligência artificial usada em carros autônomos para eliminar a necessidade de check-outs. Como uma experiência de compra verdadeiramente fluida e autônoma parece ser o próximo passo no varejo, aumentada com biometria, como reconhecimento facial e inteligência artificial, só o tempo dirá quais novas técnicas os "swipers" desenvolverão. p Este artigo foi publicado originalmente em The Conversation. Leia o artigo original.