Clientes irritados podem tomar uma variedade de ações para se vingar de empresas que acham que os prejudicaram. Algumas das táticas mais comuns incluem:

Reclamações on-line:os clientes podem postar avaliações negativas ou comentários sobre uma empresa nas redes sociais, sites de avaliação ou fóruns de reclamações. Isso pode prejudicar a reputação de uma empresa e dissuadir outros clientes em potencial.

Estornos:os clientes que pagaram por um produto ou serviço com cartão de crédito podem solicitar um estorno ao banco. Isso faz com que o banco reverta a cobrança e retire o dinheiro da empresa.

Boca a boca negativa:clientes irritados podem contar a amigos, familiares e colegas sobre suas experiências negativas com uma empresa. Isso pode levar à perda de negócios por meio do marketing boca a boca.

Boicotes:os clientes podem organizar ou aderir a boicotes a uma empresa em resposta a irregularidades percebidas. Isso pode envolver a recusa de compra de qualquer produto ou serviço da empresa ou o incentivo a outros a fazerem o mesmo.

Litígio:Em alguns casos, clientes irritados podem tomar medidas legais contra uma empresa, como entrar com uma ação judicial ou buscar medida cautelar.

Além destas ações individuais, os clientes irritados também podem envolver-se em ações coletivas, como a organização de protestos ou petições, para exigir que uma empresa resolva as suas preocupações. Estas formas de protesto cívico podem atrair a atenção do público e pressionar as empresas a alterarem as suas políticas ou práticas.

As empresas podem mitigar o risco de raiva do cliente, fornecendo um excelente atendimento ao cliente, abordando as reclamações prontamente e tomando medidas para garantir a satisfação do cliente. Ao ouvir e compreender os seus clientes, as empresas podem construir confiança e lealdade, reduzindo a probabilidade de os clientes recorrerem a ações negativas ou protestos cívicos.