Estrelas e números são os dois formatos mais comuns usados ​​para exibir classificações online. Embora ambos os formatos transmitam a mesma informação, a investigação sugere que podem ter efeitos diferentes na forma como os consumidores percebem a qualidade de um produto ou serviço.

Precisão percebida

Estudos descobriram que os consumidores consideram as avaliações com estrelas mais precisas do que as avaliações numéricas. Provavelmente, isso ocorre porque as estrelas são uma representação mais visual da qualidade e são mais fáceis de processar do que os números.

Classificações mais altas

Produtos e serviços com classificações de estrelas tendem a receber classificações mais altas do que aqueles com classificações numéricas. Isso ocorre porque as estrelas criam uma opinião mais positiva e tornam mais fácil para os consumidores darem uma classificação elevada.

Mais avaliações positivas

Os consumidores também são mais propensos a escrever comentários positivos quando são solicitados a avaliar um produto ou serviço usando estrelas. Isso ocorre porque as estrelas incentivam os consumidores a focar nos aspectos positivos do produto ou serviço.

No geral, as avaliações com estrelas são mais eficazes do que as classificações numéricas para transmitir a qualidade de um produto ou serviço. Eles são percebidos como mais precisos, levam a classificações mais altas e geram avaliações mais positivas.

Quando usar avaliações com estrelas

As avaliações com estrelas são melhor usadas quando você deseja:

* Transmitir a qualidade de um produto ou serviço de forma rápida e fácil
* Incentive os consumidores a dar classificações altas
* Obtenha avaliações mais positivas

Quando usar classificações numéricas

As classificações numéricas são melhor usadas quando você:

* Necessidade de fornecer informações mais detalhadas sobre a qualidade de um produto ou serviço
* Deseja permitir que os consumidores forneçam classificações mais diferenciadas
* Precisa comparar a qualidade de vários produtos ou serviços

Conclusão

As classificações com estrelas e as classificações numéricas são formas eficazes de exibir classificações online. No entanto, as classificações com estrelas são mais eficazes para transmitir a qualidade de um produto ou serviço de forma rápida e fácil, incentivando os consumidores a dar classificações elevadas e obtendo críticas mais positivas.