Crédito:Domínio Público CC0 A maioria das mulheres que saem da prisão enfrentam desvantagens profundas e raramente têm acesso aos recursos necessários para se reintegrarem na comunidade. Tarefas aparentemente simples, como a obtenção de documentos de identificação de substituição ou a abertura de uma conta bancária, tornam-se emaranhadas em complexidades.
Agora, investigadores da Universidade do Sul da Austrália estão a co-projetar um chatbot para ajudar mulheres anteriormente encarceradas a restabelecerem as suas vidas no exterior e reduzirem o risco de regressarem à prisão.
Liderada por uma equipe de pesquisadores da UniSA em colaboração com o grupo de defesa Seeds of Affinity, a solução baseada em tecnologia visa ajudar as mulheres a acessar informações confiáveis e autênticas coletadas por outras mulheres que navegaram nos mesmos serviços sociais complexos.
Em 2023, quase 42 mil pessoas foram presas na Austrália, 3.168 delas mulheres. De acordo com o Australian Bureau of Statistics, o número de prisioneiras aumentou 6% no ano passado.
A pesquisadora da UniSA e professora sênior de serviço social, Dra. Michele Jarldorn, diz que o apoio inadequado às mulheres que saem da prisão muitas vezes as leva ao fracasso, com uma alta porcentagem de mulheres de volta às grades dois anos após sua libertação.
“As mulheres que estiveram na prisão estão entre os grupos mais desfavorecidos da sociedade. Apesar de terem cumprido a pena de prisão, raramente são bem-vindas de volta à comunidade e, para muitas, as únicas amizades que têm são aquelas feitas na prisão”, diz ela. .
“Ao serem libertadas, as mulheres ficam incrivelmente vulneráveis à situação de sem-abrigo e, em vez de experimentarem a libertação como liberdade, é uma luta por apoio, recursos e sobrevivência. As taxas de suicídio, problemas de saúde física e mental e overdose de drogas são muito mais elevadas do que as da população em geral. é pouco provável que as mulheres procurem ajuda de um prestador de cuidados de saúde mental e, se o fizerem, serão colocadas numa lista de espera, uma vez que a procura por serviços supera a capacidade na Austrália”.
Os pesquisadores estão desenvolvendo um protótipo de chatbot chamado LindaBot, um software projetado para processar e se assemelhar a uma conversa humana. Os chatbots são comumente utilizados em sites de empresas para prestar atendimento ao cliente e lidar com um grande volume de consultas, a qualquer hora do dia ou da noite. As informações incorporadas neste chatbot foram obtidas, criadas e desenvolvidas por mulheres ex-presidiárias que trabalham com pesquisadores no projeto.
Projetado para acesso em celulares, o LindaBot será capaz de fornecer informações e ajudar em tarefas que, superficialmente, parecem simples, mas são incrivelmente complexas.
A designer de jogos e professora de design de jogos e mídia digital da UniSA, Dra. Susannah Emery, diz que o design do chatbot deve garantir que as informações comunicadas não criem confusão ou frustração nos usuários. Fornecer apoio emocional também é um foco.
“Quando terminar, o LindaBot perguntará ao usuário se ele está passando por uma crise ou sério problema de saúde mental e, se estiver, o chatbot fornecerá detalhes de contato para serviços de resposta a crises 24 horas por dia”, diz ela.
"O usuário também é questionado se precisa falar com uma 'pessoa real' e, em caso afirmativo, é convidado a falar com alguém da Seeds. As mulheres raramente são questionadas sobre como estão ou recebem apoio emocional, então, com o LindaBot, os usuários são questionadas se gostariam de receber mensagens diárias de check-in. Elas também podem receber algo que outras mulheres do Seeds consideraram útil em suas jornadas pós-lançamento, como vídeos, arquivos de som ou links para músicas ou outros recursos."
Os pesquisadores esperam lançar o produto final no início de 2025.
Dr. Jarldorn diz que assim que o projeto for concluído e o LindaBot for formalmente lançado, eles iniciarão simultaneamente uma campanha para buscar doações de telefones usados que as mulheres possam usar após o lançamento.
A Seeds of Affinity recrutou recentemente pessoas para cargos remunerados para estabelecer um grupo consultivo LindaBot, auxiliando na facilitação de workshops, análise de dados e trabalhando junto com a equipe de desenvolvimento tecnológico.
“Custa mais de US$ 115 mil por ano prender uma mulher, então o financiamento e o apoio contínuos para manter o LindaBot são um pequeno investimento com um retorno significativo”, diz o Dr. Jarldorn.
"Este projeto procura envolver e capacitar uma comunidade de mulheres com muito pouco poder social, mas com muito conhecimento e experiência vivida. LindaBot tem o potencial de ser incrivelmente significativo para um grupo que tende a ser marginalizado e socialmente excluído, e geralmente conta o que eles receberão, em vez de pedirem o que querem ou precisam."
Sua pesquisa atual está publicada no International Journal of Communication .
