A comunicação de crise salva vidas – mas as pessoas com deficiência muitas vezes não recebem a mensagem
Crédito:Pixabay/CC0 Domínio Público Numa pandemia, num incêndio florestal ou numa inundação, as pessoas precisam de informações de alta qualidade sobre segurança e crises. Receber mensagens de emergência rapidamente pode ajudar as pessoas a saberem como se preparar, quais regras seguir, onde estão os perigos, onde se reunir com segurança e quando a ajuda está a caminho.
Este potencial de salvar vidas existe para todos – incluindo pessoas com deficiência, que podem ser particularmente afetadas pelas alterações climáticas. Por isso, é importante que a informação sobre crises seja acessível e que o seu significado seja claro para todos.
No entanto, a comissão real da deficiência e os defensores dizem que as pessoas com deficiência não receberam informações suficientes, completas, oportunas, atualizadas e acessíveis durante as crises recentes.
Por exemplo, as informações acessíveis do governo sobre os primeiros perigos da COVID não foram disponibilizadas ao mesmo tempo que as informações padrão e não incluíam diferentes tipos de informações acessíveis em número suficiente.
Com as alterações climáticas a tornarem os fenómenos meteorológicos extremos mais comuns e mais intensos, perguntámos a 17 organizações fornecedoras de informação acessível o que poderia melhorar a comunicação acessível em crises para pessoas com deficiência.
O que é informação acessível?
As informações acessíveis podem ser de vários tipos, incluindo Auslan, legendas, Easy Read e Easy English (que usam imagens e linguagem mais simples) e braille.
Além de formatos específicos, a informação é acessível quando:
- feito para um público específico
- correspondente aos seus requisitos técnicos
- co-projetado e testado pelo usuário por pessoas com deficiência
- fácil de localizar e distribuir para pessoas que precisam
- direto ao ponto e prático
- atualizado, preciso e verificado
- entregue com um "toque humano".
Quem torna a informação acessível?
Existe um pequeno grupo de organizações fornecedoras que tornam a informação acessível. Algumas são empresas especializadas em acessibilidade e outras são organizações de defesa das pessoas com deficiência. Eles geralmente trabalham de projeto em projeto para desenvolver produtos acessíveis individuais com pagamento de órgãos comissionadores, como governo, conselhos, organizações comunitárias e empresas privadas.
Este é um trabalho importante, mas a sua natureza fragmentada significa que é difícil construir e expandir negócios de acessibilidade à informação entre projetos. Também é difícil garantir que exista informação acessível que cubra tudo o que as pessoas com deficiência precisam de saber, e muito menos mantê-la atualizada e garantir que é produzida de acordo com as melhores práticas.
Estes desafios são ainda mais sérios numa crise. Se as informações acessíveis sobre crises não forem precisas, completas, atualizadas e de alta qualidade, poderá haver consequências de vida ou morte para as pessoas com deficiência num incêndio florestal, numa inundação ou numa pandemia.
Por exemplo, eles podem não saber se se trata de uma queimadura controlada ou de um incêndio descontrolado que se aproxima da sua propriedade ou sobre as regras de segurança contra uma pandemia.
Quatro maneiras de melhorar a informação acessível sobre crises
As organizações fornecedoras de informações acessíveis nos disseram quatro coisas que poderiam ajudar:
1. Uma fonte direta de informação
Acompanhar os detalhes em constante mudança durante uma crise é difícil para as organizações fornecedoras de informações acessíveis. Ter uma fonte direta (como um contato do governo ou dos serviços de emergência) de informações corretas para “traduzir” em formatos acessíveis ajudaria.
2. Especialistas no assunto
As organizações fornecedoras de informações acessíveis são especialistas em estilo e acessibilidade – não em crises. É necessário que haja apoio de especialistas no assunto (como médicos ou pessoal de serviços de emergência) para verificar a precisão.
3. Não esperando por uma crise
Tornar informações acessíveis e de alta qualidade exige tempo, dinheiro e pessoal qualificado. Garantir a existência do local de trabalho, da aprendizagem profissional e das condições de recursos humanos necessários é uma tarefa de longo prazo. A disponibilização de recursos suficientes para organizações fornecedoras de informações acessíveis é importante desde muito antes de uma crise.
4. Agências de qualificação
Nem todas as informações acessíveis sobre crises podem ser disponibilizadas pelas organizações fornecedoras. Às vezes, as informações sobre crises – como ordens de evacuação ou informações sobre a aproximação de um incêndio – precisam estar disponíveis imediatamente. Os serviços de emergência necessitam de competências básicas de acessibilidade mais aprofundadas para poderem eles próprios produzir esta informação.
Novas regras e recursos podem ajudar
Uma legislação nacional mais clara e abrangente que exija a produção de informações acessíveis daria às pessoas com deficiência as informações de que necessitam para se manterem seguras em tempos de crise. Essas leis devem delinear claramente todas as situações em que devem ser fornecidas informações acessíveis (incluindo crises), os formatos a serem considerados e o padrão necessário.
Existem diferentes opções de como fazer esta legislação. No seu relatório final, a comissão real para deficientes afirmou que a acessibilidade à informação deveria ser abrangida por uma nova Lei dos Direitos das Pessoas com Deficiência. O nosso relatório mostra que os requisitos de acessibilidade à informação também devem ser incluídos de forma clara e consistente na legislação aplicável a sectores como a resposta a emergências e a saúde.
As organizações fornecedoras de informações acessíveis também devem ter financiamento confiável e contínuo (não apenas pagamentos projeto a projeto), com capacidade de expansão durante emergências climáticas e desastres de saúde pública. Isto garantiria que a força de trabalho e os sistemas estivessem em funcionamento para expandir rapidamente o fluxo de trabalho quando necessário e enviar mensagens rapidamente às pessoas com deficiência.
E todos – desde organizações de mídia até designers, empresas e prestadores de serviços – precisam participar. Quanto mais pessoas priorizarem informações acessíveis, mais seguras as pessoas com deficiência poderão estar em uma crise.
