Líderes empresariais e especialistas em gestão muitas vezes incentivam as pessoas a se manifestarem no local de trabalho. Sugerir uma ideia criativa ou uma forma mais eficiente de trabalhar pode ajudar as empresas a superar desafios e atingir metas. Mas uma nova pesquisa mostra que outra forma de falar, mais sutil e muitas vezes negligenciada, tem um grande efeito na maneira como o trabalho é feito e como as equipes se reúnem.
"O que dizemos dentro de um grupo, as ideias que sugerimos e a forma como apoiamos os outros sinalizam algo sobre quem somos para nossos colegas de trabalho. Isso pode atrair pessoas para nós ou repeli-las", disse Melissa Chamberlin, professora assistente de gestão e empreendedorismo na Iowa State University e coautor de um artigo publicado recentemente no Journal of Management .

No artigo, Chamberlin e sua equipe de pesquisa demonstram como duas maneiras diferentes de comunicar questões relacionadas ao trabalho moldam reputações e afetam a formação de equipes para concluir projetos de curto prazo. Eles descobriram que as pessoas que usam "voz de apoio", que estimula a confiança e a cooperação, têm uma chance maior de serem recrutadas para uma equipe em comparação com aquelas que usam uma "voz desafiadora" mais orientada para a tarefa.

A voz desafiadora contraria o status quo e oferece ideias para melhorias. Embora tenha algumas desvantagens, como críticas ou conflitos percebidos, a voz do desafio tende a sinalizar a competência ou experiência de um funcionário. Chamberlin disse que os gerentes, especialmente em indústrias dinâmicas e de ritmo acelerado, geralmente valorizam esse comportamento de comunicação como algo que pode ajudar as equipes a concluir tarefas com eficiência e eficácia.

"A voz de apoio ainda é sobre falar no local de trabalho, mas está olhando para o que está indo bem no grupo ou equipe. Pode defender o status quo dizendo que há valor no que a equipe já está fazendo", disse Chamberlin.

A voz de apoio sinaliza a acessibilidade e a confiabilidade de alguém. Ela promove fortes relacionamentos interpessoais, o que, segundo Chamberlin, afeta a capacidade de uma equipe de se comunicar e coordenar esforços para atingir metas.

Para entender os efeitos dos dois comportamentos de comunicação na formação da equipe, os pesquisadores coletaram dados de uma coorte de estudantes do primeiro ano do Mestrado em Administração de Empresas em período integral durante um período de quatro meses. Os alunos foram periodicamente designados para diferentes equipes para concluir projetos e, em seguida, solicitados a avaliar o uso de voz desafiadora e de apoio, qualidade do trabalho, reputação e confiança dos colegas de equipe. Perto do final do estudo, os alunos foram autorizados a se reunir em equipes sem qualquer orientação do escritório do MBA.

Os resultados do estudo revelaram que os alunos que obtiveram alta pontuação em voz desafiadora construíram uma reputação de realizar um trabalho de alta qualidade, mas os alunos preferiram trabalhar em equipe com aqueles que frequentemente usavam voz de apoio. Chamberlin disse que os resultados foram surpreendentes.

"Como a voz desafiadora é a forma predominante de falar que incentivamos nas salas de aula e como gerentes, pensamos que seria um forte motivador para as pessoas selecionarem os membros da equipe mais tarde. Mas, como se vê, essa voz mais solidária que ajuda a estabelecer relacionamentos e um sentimento de confiança entre os indivíduos do grupo era mais importante", disse Chamberlin.

Os pesquisadores apontaram que ter os dois tipos de voz seria o ideal, mas entre os dois, a voz de apoio era um impulsionador mais forte da formação da equipe.

Chamberlin disse que as descobertas do artigo podem ajudar os funcionários a perceber que a maneira como falam pode ter um forte efeito na formação de equipes informais posteriormente e ajudá-los a assumir funções de liderança. Quanto aos gerentes, Chamberlin disse que os resultados podem incentivá-los a promover e fornecer espaço para uma voz mais solidária, treinando esse tipo de comportamento e recompensando os funcionários que falam de forma solidária.

"Pode haver momentos em que a voz desafiadora reina suprema, mas outras situações em que a voz de apoio se torna mais crítica para uma equipe", disse Chamberlin. "Os dubladores de suporte podem manter as equipes unidas para garantir que o trabalho seja feito."

Pesquisadores da Universidade de Iowa, da Universidade de Binghamton e da Universidade da Geórgia contribuíram para o artigo.