O comportamento do consumidor precisa mudar fundamentalmente para garantir a transição bem-sucedida para uma economia circular, de acordo com um novo relatório.
Intitulado “Envolvendo clientes em uma economia circular”, o relatório apresenta uma estrutura inicial para organizações que desejam reformular as jornadas dos clientes, seja por meio da participação em modelos de compartilhamento, devolução de embalagens, esquemas de reparo ou outros modelos de negócios circulares.

Publicado pelo Exeter Center for Circular Economy e pela consultoria de negócios Clarasys, o relatório destaca o papel crucial do comportamento do cliente na criação de um mundo com menos desperdício e uso intensivo de recursos.

Ele afirma que a transição para uma economia circular exigirá que as empresas vão além de apenas criar novos produtos e serviços circulares e tomem medidas significativas para mudar o comportamento do cliente também.

As empresas terão não só que atender às necessidades de seus clientes, principalmente no que diz respeito a fatores como qualidade, preço, conveniência, identidade e confiança, mas também estar atentas a questões como higiene e contaminação de produtos usados, linguagem e comunicação utilizadas para comercializar novos ofertas e o nível de habilidades circulares necessárias para manter os produtos por mais tempo.

Os clientes, por sua vez, se tornariam administradores e mantenedores de produtos, valores e materiais, criando uma nova relação entre produtores, clientes e produtos baseada na transparência, confiança e conexão emocional com os produtos que utilizam.

Dentro da pesquisa de economia circular, apenas cerca de 10% dos artigos revisados ​​por pares se concentram em “consumo”, “clientes” ou “usuários”, e pesquisadores anteriores propõem que esse foco na experiência do cliente é o componente que falta para empresas que buscam incorporar modelos de negócios circulares.

O relatório é, portanto, destinado a organizações que desejam se envolver na economia circular e trazer seus clientes a bordo.

Ao comparar as jornadas lineares típicas do cliente "tirar-fazer-desperdiçar" com as circulares, ele descreve como seria uma jornada do cliente B2C do futuro, considerando fatores como princípios de design circular, consumo consciente focado nas necessidades, consumo baseado na comunidade e uma maior foco na acessibilidade para garantir que os produtos sejam acessíveis a todos.

O objetivo final do relatório é “permitir que as organizações, tanto B2B quanto B2C, projetem e incorporem jornadas circulares que sejam desejáveis ​​para os clientes e viáveis ​​e viáveis ​​para os negócios”.

A Dra. Merryn Haines-Gadd, pesquisadora associada de pós-doutorado da University of Exeter Business School, disse:"Em uma economia circular, há uma expectativa e esperança de que os clientes se tornem administradores de produtos. Como resultado, as jornadas do cliente evoluirão para ciclos contínuos de engajamento e interação com as organizações, tudo para que possamos garantir que produtos e materiais mantenham seu valor e sejam mantidos dentro do sistema.

“Portanto, é de vital importância que continuemos a entender essa interação com mais detalhes para que possamos garantir a implementação bem-sucedida de produtos e serviços circulares”.

“Pretendemos continuar a fazer parcerias e realizar pesquisas primárias com organizações e clientes para investigar ainda mais os pontos de atrito da economia circular”.

Sam Maguire, líder de sustentabilidade da Clarasys, disse:"Na Clarasys, queremos ajudar nossos clientes a criar experiências circulares que realmente funcionem. Isso significa entender completamente o que pode motivar os clientes a se envolverem em um modelo circular e o que os produtores precisam implementar para fazê-los funcionar.

"Esta revisão da literatura indica algumas dessas áreas e estamos muito animados para uma maior colaboração com a Exeter em um programa de pesquisa primária, onde podemos descobrir mais com fornecedores interessantes de modelos de negócios circulares". + Explorar mais

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