A violência no local de trabalho é um problema generalizado com enormes custos para indivíduos, organizações e sociedade. Um novo estudo publicado esta semana no Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS ) concentra-se em assaltos a lojas de conveniência, uma das formas mais comuns de violência no local de trabalho, e constata que os ladrões são significativamente mais propensos a ferir os funcionários que estão presentes na área de vendas do que atrás da caixa registradora quando um assalto começa. Mas as práticas de treinamento de segurança padrão do setor incentivam os funcionários a sair de trás do registro para sua segurança.
“Ao contrário de estudos anteriores, usamos vídeos de roubos em lojas de conveniência para examinar por que e quando ocorrem lesões durante os roubos”, diz a coautora Katherine DeCelles, professora de comportamento organizacional e gestão de recursos humanos da Rotman School of Management da Universidade de Toronto, que têm uma nomeação cruzada para o Centro de Criminologia e Estudos Sociojurídicos da Universidade.

"Sugerimos uma compreensão da dinâmica interativa da violência no local de trabalho e enfatizamos a necessidade crítica de verificar se as práticas comuns para as organizações são baseadas em evidências para a saúde e segurança dos funcionários".

A professora DeCelles e seus colegas examinaram pela primeira vez 196 vídeos de vigilância e dados de arquivo de assaltos a lojas de conveniência coletados durante um período de quatro anos. Os resultados mostraram uma correlação significativa entre a localização do funcionário no início do roubo e a lesão, com menor risco de lesão se os funcionários estivessem atrás do caixa quando o roubo começou do que se estivessem na área de vendas.

Estudos de acompanhamento envolvendo 648 pessoas, incluindo ex-presidiários e balconistas de varejo, descobriram que, quando apresentados a cenários de início de roubo, mais de 81% dos participantes esperavam que os funcionários estivessem por trás do registro e antecipassem significativamente mais violência durante o roubo se o funcionário estava no salão de vendas e não atrás do caixa.

Por fim, os autores realizaram um estudo de campo longitudinal de três anos com protocolos de segurança revisados ​​que forneceram um roteiro comportamental a ser seguido em caso de roubo enquanto os funcionários estão na área de vendas. Os autores encontraram, em mais 368 roubos, um risco significativamente menor de lesão quando os funcionários estavam na área de vendas quando o roubo começou após a mudança de protocolo, em relação a antes da intervenção.

"Esta compreensão da dinâmica da violência no local de trabalho e como mitigá-la é relevante para qualquer organização de varejo e para o desenvolvimento de políticas eficazes que promovam a saúde e a segurança dos funcionários", diz o Prof. DeCelles.

A pesquisa foi co-autoria com Maryam Kouchaki da Kellogg School of Management da Northwestern University e Nir Halevy da Graduate School of Business da Stanford University. + Explorar mais

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