p A incivilidade no local de trabalho está aumentando e um novo estudo da Portland State University descobriu que os funcionários que vivenciam ou testemunham incivilidades são mais propensos a serem rudes com os outros, uma tendência preocupante que pode se intensificar à medida que as pessoas voltam ao trabalho pessoal. p "As pessoas se acostumaram a não ter que se envolver tanto em comunicação interpessoal e isso pode pegar uma situação já angustiante ou tensa e agravá-la porque as pessoas estão sem prática de não ter que ter conversas difíceis, "disse Larry Martinez, professor associado de psicologia organizacional-industrial e co-autor do estudo. "Essas espirais que estamos vendo podem ser mais fortes em um mundo pós-pandêmico."

p O comportamento pouco civil no trabalho pode variar de criticar alguém em público, comportamento rude ou desagradável ou retenção de informações importantes para atos mais sutis, como chegar atrasado a uma reunião, verificar e-mail ou mensagens de texto durante uma reunião, ou ignorando ou interrompendo um colega.

p Incivilidade pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, então pode ser facilmente esquecido ou esquecido.

p "Incivilidade é tipicamente ambígua e não muito intensa, mas tem efeitos prejudiciais ao mesmo tempo, "disse Lauren Park, um recente Ph.D. graduado em psicologia organizacional-industrial que agora trabalha como cientista pesquisador de RH.

p O estudo de Park e Martinez é a primeira revisão abrangente desse tipo para analisar os fatores que predizem o comportamento rude nos locais de trabalho. Eles se concentraram na perspectiva do instigador para entender melhor a incivilidade e como detê-la em sua origem.

p Entre as descobertas:

• Os funcionários que têm mais controle sobre seus empregos são menos propensos a retribuir a incivilidade. Os pesquisadores sugerem que os funcionários com maior controle do trabalho têm mais liberdade para decidir quando e como suas tarefas de trabalho são concluídas, oferecendo-lhes tempo e energia para buscar apoio social ou organizacional, desligar mentalmente e / ou fisicamente do trabalho, refletir sobre a situação, ou confrontar seu colega rude.
• Funcionários cuja equipe imediata ou grupo de trabalho se engaja em um comportamento mais civilizado são menos propensos a retribuir a incivilidade.
• Os funcionários mais velhos têm menos probabilidade de retribuir a incivilidade.

p Em um mundo remoto de trabalho, Park e Martinez disseram que a incivilidade poderia ser mais facilmente desmarcada, já que as pessoas se escondem atrás de caixas de zoom ou mensagens de bate-papo e pode ser difícil discernir a intenção do texto sem linguagem corporal ou tom de voz. Mesmo quando as pessoas voltam ao trabalho, as organizações podem optar por adotar um modelo híbrido em que os funcionários só podem entrar para o trabalho em equipe.

p "Haverá inevitavelmente algum conflito, pois as pessoas podem se encontrar com colegas de trabalho pessoalmente pela primeira vez ou trabalharão juntas novamente no mesmo espaço físico, "Martinez disse." Os relacionamentos precisarão ser renegociados de diferentes maneiras e a probabilidade de que as pessoas sejam capazes de lidar com essas situações de uma maneira condutiva em comparação com antes da pandemia diminuir. "

p Park disse que é fundamental que as organizações forneçam suporte aos funcionários que passaram por incivilidade.

p "Eles correm um grande risco de iniciar esses ciclos viciosos, "Ela disse." Fornecer suporte não é apenas a coisa certa a fazer, mas impede que esse comportamento se espalhe pela organização. "

p Martinez acrescentou que as reclamações sobre comportamento rude não devem ser desconsideradas e as organizações devem ter políticas e práticas em vigor que levem os incidentes a sério e os tratem de uma forma que os impeça de continuar.

p O estudo foi publicado no Jornal de Psicologia da Saúde Ocupacional .