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Reservar uma visita guiada para as suas próximas férias? Considere que se dar bem com os turistas com quem você está viajando juntos - construindo uma relação turista-turista - leva a experiências de grupo mais satisfatórias e isso é melhor para os negócios, de acordo com um novo estudo realizado por pesquisadores da Simon Fraser University.
Embora a construção de relacionamento tenha sido bem estudada entre funcionários de serviço e clientes, pouco foi estudado em termos de seu papel no turismo de grupo.
Como você mede o relacionamento?
Pesquisadores SFU, junto com uma equipe de pesquisadores europeus, conduziu entrevistas com gerentes, turistas e guias de turismo representando vários tipos de atividades guiadas em grupo - de vinhos e restaurantes a atividades recreativas e educacionais - na costa oeste da América do Norte.
Eles identificaram quatro aspectos do relacionamento entre os turistas:conexão pessoal, interação agradável, congruência do serviço (se os turistas sentiram o mesmo que os outros no grupo sobre a experiência) e atenção do grupo (se os outros no grupo mostraram consideração e interesse uns pelos outros).
Com base nos quatro critérios, os pesquisadores gravaram vídeos mostrando alta, níveis moderados e baixos de relacionamento entre turistas no contexto de uma excursão gastronômica em grupo. Os participantes do estudo observaram e avaliaram a relação percebida entre os turistas. Seus resultados mostram que o relacionamento do turista alto aumentou a satisfação com a experiência, enquanto o relacionamento do turista baixo diminuiu a satisfação.
Os pesquisadores também realizaram experimentos de campo durante visitas guiadas de alimentação, focando novamente em condições de baixa, rapport moderado e alto, e desta vez incluiu quatro atores entre os participantes do tour. As classificações de satisfação dos participantes mostraram que mesmo quando outros aspectos da visita guiada são de primeira linha (como organização, espaço físico, ter um excelente guia turístico e boa comida) que ter níveis moderados a altos de relacionamento dentro do grupo é importante e pode aumentar a satisfação geral com a experiência do passeio.
Com a demanda por viagens e experiências sociais, como visitas guiadas em grupo, provavelmente aumentará à medida que os números globais de vacinação continuam a aumentar, empresas de turismo podem aproveitar esta oportunidade para reconstruir e redesenhar seus serviços e oferecer uma experiência mais agradável para todos, diz o professor da SFU Beedie School of Business, Ian McCarthy.
"Conforme começamos a viajar novamente, nossa pesquisa oferece conselhos baseados em evidências sobre como as empresas de turismo podem desenvolver relacionamento entre grupos de clientes para aumentar a satisfação, boca a boca, e repetir a visitação, "McCarthy acrescenta.
Para aumentar o relacionamento, pesquisadores sugerem desenvolver atividades de grupo que:
