p Pesquisadores da University of Southern California, Universidade Bocconi, e Vrije Universitei Amsterdam publicou um novo artigo no Jornal de Marketing isso explica os seis tipos de julgamentos que os consumidores fazem ao determinar a autenticidade de um produto e como os profissionais de marketing podem usar esse insight para oferecer ofertas mais autênticas. p O estudo, próximo no Jornal de Marketing , é intitulado "O conceito de autenticidade:o que significa para os consumidores" e é de autoria de Joseph Nunes, Andrea Ordanini, e Gaia Giambastiani.

p Os consumidores anseiam por autenticidade. No entanto, o marketing em si é normalmente considerado inerentemente inautêntico. Portanto, as empresas devem aprender a compreender, gerir, e se destacam em renderizar autenticidade. A questão crítica é:como? Os profissionais de marketing que desejam oferecer experiências de consumo autênticas se beneficiariam com a orientação sobre as maneiras de aprimorar as avaliações dos consumidores sobre a autenticidade de suas ofertas. O ponto de partida é saber o que os consumidores querem dizer quando falam sobre autenticidade, um conceito nebuloso.

p Nunes diz:"Quando os consumidores falam sobre experiências de consumo autênticas, eles realmente estão se referindo a seis tipos de julgamentos que fazem envolvendo:precisão, conectividade, integridade, legitimidade, originalidade, e proficiência. "A precisão refere-se ao vendedor ser transparente e confiável no que é transmitido aos consumidores. Conectividade descreve os sentimentos de envolvimento dos consumidores e, às vezes, um senso de transformação. Integridade significa que a fonte é vista como intrinsecamente motivada, enquanto age de forma autônoma e consistente. Legitimidade refere-se à conformidade em termos de adesão às normas, padrões, as regras, ou tradições. Originalidade se refere a um produto ou serviço que se destaca do mainstream. Finalmente, proficiência se refere à exibição de habilidades, habilidade manual, e / ou experiência na oferta.

p Sabendo que julgamentos de precisão, conectividade, integridade, legitimidade, originalidade, e proficiência são o que compreendem avaliações de autenticidade, os gerentes podem deduzir estratégias acionáveis ​​de maneira mais eficiente e eficaz em termos de posicionamento. Ordanini continua, "A partir desta pesquisa, os profissionais também podem dizer qual desses seis julgamentos enfatizar e quando em seu marketing e comunicação com o cliente. Por exemplo, as empresas que vendem produtos hedônicos devem ter retornos relativamente grandes em termos de percepção, enfatizando a proficiência, porque isso é mais importante para produtos hedônicos do que para produtos utilitários. "A empresa de colchões Tuft &Needle (o que é mais hedônico do que dormir?) ilustra isso ao se concentrar em sua crença em "artesanato de qualidade sem truques" em seu site.