Nós testemunhamos recentemente:a resposta da mídia social ao mau comportamento tem sido banir os infratores das plataformas por um curto período, e em alguns casos permanentemente, mas os jovens de um estudo da Universidade de Michigan disseram que desejam uma gama mais ampla de respostas, incluindo remédios punitivos e reparadores.

A pesquisa de Sarita Schoenebeck, professor associado da U-M School of Information, e colegas mostram que 62% dos adolescentes e jovens adultos com idades entre 14 e 24 anos preferem um pedido de desculpas por assédio online de um criminoso, seguido pela exclusão de conteúdo, apoio social e proibição de infratores. Daqueles que desejam um pedido de desculpas, 29% gostariam que fosse privado, em oposição a 14% que desejam uma declaração pública de arrependimento.

A pesquisa baseada em texto dos pesquisadores com 832 jovens também revelou que 41% não confiavam nas redes sociais para obter uma resolução justa, em comparação com 20% que confiavam nas empresas para lidar com incidentes de assédio.

"As respostas dos jovens provavelmente refletem as mudanças nas marés em como a população em geral nos EUA vê as empresas de mídia social agora - com uma mistura de incerteza, desconfiança e preocupação, "Schoenebeck disse." À luz dessas reações, não é surpreendente que os jovens também experimentem esse tipo de desconfiança.

"Os jovens estão crescendo em uma era em que estão muito online, e muitos serão expostos a críticas da economia, capitalismo, desigualdades sociais e outras questões. Eles entendem que as empresas de mídia social são empresas com fins lucrativos, e isso pode colidir com a capacidade ou desejo das empresas de criar experiências seguras e justas. "

Schoenebeck disse que os jovens confiam mais no Instagram, seguido pelo Facebook e depois pelo Twitter.

As plataformas de mídia social têm diretrizes da comunidade, que dependem de sistemas automatizados e relatórios humanos para moderação de conteúdo. Quando uma violação é identificada, o conteúdo é normalmente removido e o infrator é avisado e pode ser banido, mas poucos remédios são direcionados ao alvo da mensagem ofensiva.

Em pesquisas anteriores, a resposta da mídia social foi comparada ao sistema de justiça criminal em que o infrator é punido, mas a vítima não tem um senso de justiça. Isso levou os pesquisadores a sugerir que uma resposta melhor ao assédio online pode envolver justiça restaurativa, enfatizando a responsabilidade pelo delito e a reparação do alvo.

Os pesquisadores definem o assédio online como comportamentos que procuram ameaçar, prejudicar ou depreciar outra pessoa ou grupo, e levar a resultados negativos, incluindo problemas de saúde, relacionamentos e segurança no trabalho, bem como a degradação do discurso civil, justiça e bem-estar geral.

"Entre os estudos, vemos que existem diferenças significativas nos tipos de danos e na gravidade dos danos que as pessoas experimentam quando estão online, "Schoenebeck disse." Também vemos diferenças em suas preferências de como as empresas respondem a esses danos. "

Os pesquisadores dizem que as empresas contam com abordagens padronizadas para lidar com o assédio online, que não levam em consideração as necessidades e preferências distintas de indivíduos e comunidades.

"Acho que é hora de repensar muitas das premissas fundamentais da mídia social, "Schoenebeck disse." Isso poderia incluir a criação de uma regulamentação que se concentre na redução de danos e no aumento do bem-estar, ou pode incluir uma ecosfera de financiamento público mais saudável de plataformas de mídia social menores que criam diversas oportunidades de participação online, ou pode incluir abordagens mais criativas para design que priorizem a justiça, cura, desacelerando, responsabilidade da comunidade e outras abordagens alternativas de como as pessoas podem estar juntas em espaços compartilhados. "