Uma pesquisa inovadora pediu ao setor do turismo que resolva urgentemente as deficiências em sua gestão de risco de terrorismo - particularmente no que diz respeito à ameaça representada por ataques dinâmicos de 'lobo solitário'.
Acadêmicos das Universidades de Plymouth, Hertfordshire e Harper Adams dizem que há uma necessidade crítica para o setor de desenvolver um 'portfólio de planos de gestão de risco específicos de terrorismo' que cubra uma ampla gama de cenários, e garantir melhor treinamento para todos os funcionários e partes interessadas. Como parte disso, os operadores turísticos precisam desempenhar um papel mais importante na realização de avaliações de risco e garantir que a gestão seja acionada de forma adequada, bem como comunicar melhor os riscos aos clientes, além da prática padrão de encaminhá-los para consultoria de viagens internacionais.
Publicado no jornal, Annals of Tourism Research, a pesquisa é a primeira a usar dados das duas investigações sobre as mortes de 38 turistas durante os tiroteios em Sousse, na Tunísia, em 2015, a fim de analisar as consequências para a segurança turística e a gestão do risco de terrorismo.
"O gerenciamento de risco de terrorismo é uma tarefa complexa principalmente porque os destinos raramente são gerenciados por um único ator, "disse a Professora Sheela Agarwal, autor principal do artigo da Plymouth Business School. "O que você tem é uma diversidade de organizações, interagindo em redes complexas em diferentes níveis. Os destinos turísticos devem enfrentar o desafio adicional de gerenciar uma grande população transitória, cujo conhecimento do risco real é geralmente baixo, muitas vezes em espaços públicos lotados, como praias, parques e shoppings. Esses lugares podem ter pouca ou nenhuma segurança de proteção, mas, ainda assim, frequentemente estão no cerne da experiência turística. É por isso que o surgimento deste modelo dinâmico de 'terrorismo do lobo solitário', como também vimos na França e em Londres, é tão preocupante. "
O projeto de pesquisa começou em 2017, quando as transcrições das duas audiências sobre o ataque terrorista de Sousse foram disponibilizadas publicamente. Trinta turistas do Reino Unido estavam entre os assassinados dentro e ao redor do hotel Rui Imperial Marhaba em 26 de junho de 2015, quando um atirador solitário lançou um ataque da praia.
O inquérito legista subsequente em 2017, e uma investigação tunisiana independente, ouviu ou recebeu mais de 150 peças de evidência oral ou escrita, de uma variedade de pessoas, incluindo testemunhas oculares, polícia local e segurança, e funcionários da operadora de turismo.
Os pesquisadores analisaram as evidências apresentadas e registraram referências repetidas a falhas importantes emergentes, como o policiamento deficiente (por exemplo, relutância em envolver o atirador, e a falta de armas de fogo e treinamento de avaliação de situação) e a má implementação de 'prevenção do crime por meio de projetos ambientais' (como, gestão inadequada do hotel e falta de câmeras de vigilância).
A equipe então passou a considerar a natureza e adequação do terrorismo e conselhos de viagem fornecidos pelo estrangeiro, Commonwealth &Development Office (FCDO) para operadores turísticos, e a divulgação desse conselho aos turistas. Eles descobriram que, apesar de um ataque terrorista anterior em março de 2015, a FCDO não considerou as ameaças feitas aos britânicos como específicas ou grandes o suficiente para desaconselhar viagens - e a FCDO levou mais 13 dias para mudar seu conselho após os tiroteios de Sousse. De forma similar, as provas fornecidas nas audiências revelaram que o operador turístico TUI não encaminhou os clientes para os conselhos de viagem do FCDO, nem um novo serviço de informação, Saiba antes de ir. De fato, vários clientes forneceram provas de que tinham recebido a garantia de que a Tunísia estava "segura" antes de fazer a reserva.
Co-investigador, Professor Stephen Page, reitor associado (pesquisa) da Hertfordshire Business School, disse:"Nosso estudo demonstra a importância de distinguir analiticamente entre riscos genéricos de terror - aqueles que são comumente identificados e associados a locais gerais, eventos e atividades - e riscos dinâmicos relacionados ao terror, como 'ataques de lobo solitário', que requerem avaliação contínua das mudanças socioeconômicas e ambientes geopolíticos, especialmente a paisagem terrorista. Além disso, ele destaca a necessidade crítica de um portfólio de planos de gerenciamento de risco específicos de terrorismo que abordem a diversidade de cenários de ataque que um destino pode enfrentar. "
